本書適合作為各高等院校物流管理、物流工程、電子商務、市場營銷專業(yè)以及其他經濟與管理類本科生、研究生和MBA教材。還可供有志于從事管理實踐的中高層管理人員以及本�？圃盒�從事管理研究工作的學者參考使用。通過本書的學習讀者可以對客戶關系管理的基本理論、方法、工具以及客戶關系管理的實踐形成深刻的認識和理解。企業(yè)相關人員可以將本書的相關理論與實際結合為本公司的客戶關系管理進行系統的設計和方案的確立。物流客戶關系管理，簡稱LCRM(LogisticsCustomerRelationshipManagement)，是一種“以物流客戶為中心”的管理模式。它把物流企業(yè)的客戶當作最重要的企業(yè)資源，強調以客戶為中心，通過先進的計算機應用技術和優(yōu)化的管理方法相結合，對和客戶有關的信息進行收集、分析和研究，從而掌握客戶信息，了解客戶需求，以便更好地為客戶服務，創(chuàng)造客戶價值，達到提高客戶忠誠度，提升企業(yè)競爭力的目的。物流客戶關系管理的內容非常豐富。依托先進的信息技術，將科學管理理念集成在物流客戶關系管理系統當中，在物流企業(yè)與物流客戶之間建立一種數字化的、實時的、互動的交互管理系統成為未來的發(fā)展趨勢。物流客戶關系管理系統在世界級物流企業(yè)中得到廣泛的應用。本教材從物流客戶關系管理的起源和發(fā)展入手，帶領學生從戰(zhàn)略管理的視角、信息技術的視角、運作管理的視角學習客戶關系管理的理論和應用。