更新我們的企業(yè)觀
◎陳為
一
2023年8月，我與正和島30位企業(yè)家赴日參訪游學(xué)。
一周的行程，我們參訪了多家長壽企業(yè)。日本企業(yè)作為一個群體可謂命運多舛，石油危機(jī)、經(jīng)濟(jì)蕭條、世界大戰(zhàn)、流行病、大地震……明治維新以來，一百余年間多次遭遇沖擊。然而，京瓷講師堀直樹向我們展示了一組數(shù)據(jù)：2022年，穿越重重挑戰(zhàn)，經(jīng)營達(dá)至百年的日本企業(yè)已達(dá)37 085家。
須知，世界500強(qiáng)企業(yè)在20世紀(jì)20年代的平均壽命是67年，而現(xiàn)在只有15年。企業(yè)和人一樣，不用一味貪大求快，活得健康、持久、高質(zhì)量才是根本。
我們向日本企業(yè)詢問長壽的密碼，好幾家企業(yè)給了我們同一個答案：三方好的思維方式與經(jīng)營理念。所謂三方好，是指賣方好、買方好、世間好。賣方好，即對企業(yè)和員工好，強(qiáng)調(diào)企業(yè)自律；買方好，即對顧客好，要能讓顧客與潛在顧客、未來的顧客滿意；世間好，即對社會好，要為社區(qū)、城市和社會做出貢獻(xiàn)。
答案在意料之外，卻又在情理之中。企業(yè)作為社會單元，只有實現(xiàn)三方好，眾人才會盼著它好，才能實現(xiàn)上下、內(nèi)外一心，永續(xù)發(fā)展。
幾個月后，我去胖東來新鄉(xiāng)門店探訪。
現(xiàn)場令我頗覺震撼。諸多企業(yè)想學(xué)習(xí)胖東來的方法，卻忽略了創(chuàng)始人于東來的根脈與格局：于東來信奉愛與自由，他不光是在經(jīng)營一個商業(yè)組織，更試圖將其打造成一個傳播自身理念的學(xué)校。在這個場域里，人是開心的，貨是放心的，場是齊心的。通過胖東來這個物質(zhì)載體，于東來真正想打通的，是一條內(nèi)核為品質(zhì)與幸福的、影響城市與社會的美好之路。
胖東來無疑是典型的三方好理念的踐行者。有人將胖東來模式一言以蔽之：對人好。因為員工、客戶、大眾的真心認(rèn)可與追捧，胖東來近年實現(xiàn)了數(shù)倍于預(yù)期的經(jīng)營利潤。事實上，就我們近年探訪上百家企業(yè)的所見而言，這類三好企業(yè)大多逆勢增長、業(yè)績
可觀。
了解這類企業(yè)的想法與干法后，你會由衷感慨：活該它們成功，活該它們賺錢，活該它們活得長久。
二
回溯中國企業(yè)家的整體企業(yè)觀，源自美國的股東價值學(xué)說影響廣泛，值得反思。
1976年，哈佛商學(xué)院教授邁克爾·詹森提出了一個原罪論（即代理成本理論）：管理者很難忠實地保護(hù)股東利益，除非把他們的薪酬與公司盈利捆綁在一起。20世紀(jì)80年代，這一想法借由商學(xué)院的力量蔚然成風(fēng)。90年代，弗蘭克·伊斯特布魯克與丹尼爾·費希爾出版《公司法的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)》一書，該書被視作股東價值學(xué)說的圣經(jīng)，而在此前，股東價值學(xué)說已四處傳播，影響廣泛。
但正如管理學(xué)名著《清教徒的禮物》的作者霍博兄弟所指出的那樣，股東價值學(xué)說既有缺陷又有害，除非淡化（很多管理作家這么做過）到一種幾乎什么含義都沒有的地步，如果股東價值學(xué)說從法律和經(jīng)濟(jì)角度為盈利至上主義提供了一個合乎道德的辯護(hù)，那么當(dāng)它為自19世紀(jì)90年代以來程度最強(qiáng)的個人貪欲和規(guī)模最大的公司掠奪進(jìn)行辯護(hù)時，它也為20世紀(jì)和21世紀(jì)之交的泡沫經(jīng)濟(jì)提供了一個合乎情理的背景。
見識廣博的世界經(jīng)濟(jì)論壇的創(chuàng)始人施瓦布承認(rèn)股東資本主義自20世紀(jì)70年代散布全球以來，給數(shù)以億計的人帶來了繁榮。但他同時提醒大家不能忽略了硬幣的另外一面，包括米爾頓·弗里德曼在內(nèi)的芝加哥學(xué)派經(jīng)濟(jì)學(xué)家以及其他的股東資本主義倡導(dǎo)者均忽視了一個事實，那就是上市企業(yè)不光是一個追求利潤的實體，還是一個社會有機(jī)體。一味強(qiáng)調(diào)利潤，再加上金融業(yè)面臨的提升短期業(yè)績的壓力，導(dǎo)致股東資本主義與實體經(jīng)濟(jì)越來越脫節(jié)。
因此，施瓦布倡導(dǎo)第三條道路：在盛行的股東資本主義、國家資本主義之外，還有一條更趨合理的道路利益相關(guān)者資本主義。自青年時代時，施瓦布就從父親管理的企業(yè)中受到啟發(fā)：企業(yè)只有與自己的員工、合作伙伴以及政府和國際社會形成互利共生關(guān)系，才能得到長久發(fā)展。股東至上模式只關(guān)注細(xì)化的、排他性的目標(biāo)，而沒有整體觀念，而今天，沒有人再是孤島，利益相關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)性和人與地球的福祉正越來越被置于中心地位。
事實上，很多人都忽略了亞當(dāng)·斯密的另一面：他雖然非常清楚并明確地表達(dá)了企業(yè)家的一個重要動機(jī)是自利，但他并不認(rèn)為企業(yè)的主要目的是為股東謀利，而是認(rèn)為企業(yè)的唯一目的是讓客戶滿意。他指出，消費是一切生產(chǎn)的唯一目的。生產(chǎn)者的利益，只在能促進(jìn)消費者的利益時，才應(yīng)當(dāng)予以關(guān)注。
三
同樣，德魯克認(rèn)為，企業(yè)的終極目的是創(chuàng)造顧客，它絕非股東的一部冷酷無情的贏利機(jī)器。
這位管理學(xué)大師給了管理者一個重要提醒，正如味道是主觀體驗，而非客觀事實一樣，善于決策的管理者知道，決策不是從事實開始的，而是從觀點開始的。
觀點決定了決策的質(zhì)量。所以，企業(yè)家應(yīng)該因應(yīng)環(huán)境變化，不斷修煉、進(jìn)化，提升自己的觀點、認(rèn)知與價值觀，超越短期自利，關(guān)注真正的客戶價值以及公平、環(huán)境與社會生態(tài)。在今天的經(jīng)營環(huán)境下，ESG體系已成為企業(yè)的必答題。
員工方面尤其值得關(guān)注。企業(yè)是價值觀的重要塑造者，而企業(yè)價值觀決定了員工的忠誠度。對于企業(yè)所擁有的明確而獨特的價值觀，員工可以選擇接受或拒絕。在這個意義上，一個個企業(yè)變得越來越像一個個部落，正如一位西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說：企業(yè)必須找到認(rèn)同自己價值觀的員工，再在技能層面培養(yǎng)賦能。招進(jìn)聰明人，把他們放到訓(xùn)練營里洗腦這樣的想法我們已經(jīng)不再相信了。
我們發(fā)現(xiàn)，在艱難環(huán)境的淬煉與考驗下，唯有三好企業(yè)真金不怕火煉，它們浴火重生，不斷釋放價值觀紅利，展現(xiàn)出蓬勃的戰(zhàn)斗力與生命力。
中國企業(yè)家從來不易，在多重不確定性之下與風(fēng)險共舞，個中冷暖苦甜，只有自己知道。在常規(guī)經(jīng)營之外，又要面對智能化、綠色化、精益化、民主化的時代新課題，常常是壓力如山。但企業(yè)家從來敏銳頑強(qiáng)，越來越多的企業(yè)家正告別股東至上規(guī)模至上，而更為關(guān)注企業(yè)的體質(zhì)與持續(xù)性，向往并致力于打造三好企業(yè)。如果這種理念與行為蔚然成風(fēng)，定會成為商業(yè)之幸、社會之福。
在這個美好遠(yuǎn)景的感召下，自2023年初起，我與同事夏昆輾轉(zhuǎn)多地，搜集三好企業(yè)案例，訪談一線企業(yè)家，提煉和匯聚那些尊重人、解放人、激發(fā)人，認(rèn)同利益相關(guān)者價值觀、善將文化力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的企業(yè)實例。歷時兩年成書，或許可算采花成蜜。
希望這本書對經(jīng)營管理者、企業(yè)人及社會大眾有所裨益。