"商務(wù)數(shù)據(jù)分析”是電子商務(wù)專業(yè)大類的專業(yè)核心課，本教材依據(jù)新商科人才培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)接數(shù)據(jù)運(yùn)營崗位和數(shù)據(jù)分析崗位，以學(xué)生為中心，融入課程思政元素，堅(jiān)持以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，分解教學(xué)目標(biāo)及知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合1+X電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中級(jí)模塊知識(shí)內(nèi)容及商務(wù)數(shù)據(jù)分析技能競賽標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化實(shí)踐能力，旨在將學(xué)生培養(yǎng)成勝任數(shù)字化時(shí)代商務(wù)數(shù)字化運(yùn)營崗位的技能型人才。

武峰，男，1976年生人，副教授，高級(jí)信息項(xiàng)目管理師、電子商務(wù)師；主要研究方面是商務(wù)數(shù)據(jù)分析、數(shù)字素養(yǎng)及電子商務(wù)；近年來公開發(fā)表論文28篇，獲實(shí)用新型專利3項(xiàng)，主編教材1部；廣東省財(cái)廳評(píng)審庫專家、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳評(píng)審專家。

目 錄
模塊一 商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 1
教學(xué)目標(biāo) 1
思維導(dǎo)圖 1
課前預(yù)學(xué) 2
【知識(shí)點(diǎn)一】商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 2
一、數(shù)據(jù)、商務(wù)數(shù)據(jù)的定義 2
二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本步驟 2
三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析遵循的原則 3
【知識(shí)點(diǎn)二】商務(wù)數(shù)據(jù)分析價(jià)值 4
一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值 4
二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能等級(jí)證書 4
【知識(shí)點(diǎn)三】商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法與工具 4
一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法 4
二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析常用工具 5
單元自測(cè) 6
課中任務(wù) 7
課后拓學(xué) 13
素養(yǎng)園地 14
模塊二 商務(wù)數(shù)據(jù)采集 16
教學(xué)目標(biāo) 16
思維導(dǎo)圖 17
課前預(yù)學(xué) 17
【知識(shí)點(diǎn)一】商務(wù)數(shù)據(jù)采集認(rèn)知 17
一、商務(wù)數(shù)據(jù)采集的定義 17
二、商務(wù)數(shù)據(jù)采集的原則 18
三、商務(wù)數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容及指標(biāo) 18
【知識(shí)點(diǎn)二】商務(wù)數(shù)據(jù)采集渠道及工具 20
一、商務(wù)數(shù)據(jù)采集的渠道 20
二、商務(wù)數(shù)據(jù)采集的工具 23
【知識(shí)點(diǎn)三】商務(wù)數(shù)據(jù)采集方案制定與實(shí)施 24
一、商務(wù)數(shù)據(jù)采集方案構(gòu)成要素 24
二、商務(wù)數(shù)據(jù)采集方案案例 25
單元自測(cè) 26
課中任務(wù) 27
課后拓學(xué) 39
素養(yǎng)園地 40
模塊三 商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理 42
教學(xué)目標(biāo) 42
思維導(dǎo)圖 43
課前預(yù)學(xué) 43
【知識(shí)點(diǎn)一】商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理認(rèn)知 43
一、商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理的概念及價(jià)值 43
二、原始數(shù)據(jù)的常見問題 44
三、商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理的常用方法 44
【知識(shí)點(diǎn)二】數(shù)據(jù)清洗 45
一、數(shù)據(jù)清洗的作用 45
二、數(shù)據(jù)清洗的一般步驟 45
三、數(shù)據(jù)清洗的主要方法 46
【知識(shí)點(diǎn)三】數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 47
一、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的概念 47
二、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的類型 47
三、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的常用方法 47
【知識(shí)點(diǎn)四】數(shù)據(jù)整合 49
一、數(shù)據(jù)整合的定義 49
二、數(shù)據(jù)整合的方法 49
三、數(shù)據(jù)整合的主要工具與技術(shù) 50
單元自測(cè) 50
課中任務(wù) 51
素養(yǎng)園地 67
模塊四 市場數(shù)據(jù)分析 68
教學(xué)目標(biāo) 68
思維導(dǎo)圖 69
課前預(yù)學(xué) 69
【知識(shí)點(diǎn)一】市場數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 69
一、市場數(shù)據(jù)分析概念 69
二、市場數(shù)據(jù)分析內(nèi)容 70
三、市場數(shù)據(jù)分析價(jià)值 70
【知識(shí)點(diǎn)二】行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)分析 71
一、市場規(guī)模分析 71
二、行業(yè)集中度分析 73
三、市場趨勢(shì)分析 74
【知識(shí)點(diǎn)三】市場需求數(shù)據(jù)分析 75
一、市場需求定義 75
二、市場需求特色 75
三、市場需求數(shù)據(jù)分析方法 75
【知識(shí)點(diǎn)四】競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析 76
一、競爭對(duì)手識(shí)別 76
二、競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)采集 76
三、競爭對(duì)手分析方法 77
四、競爭店鋪分析 77
五、競爭商品（競品）分析 77
單元自測(cè) 79
課中任務(wù) 80
課后拓學(xué) 91
素養(yǎng)園地 93
模塊五 客戶數(shù)據(jù)分析 95
教學(xué)目標(biāo) 95
思維導(dǎo)圖 96
課前預(yù)學(xué) 96
【知識(shí)點(diǎn)一】客戶分類 96
一、客戶的概念 96
二、客戶數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容 97
三、客戶的分類 97
【知識(shí)點(diǎn)二】客戶特征分析 99
一、客戶特征分析維度 99
二、客戶特征分析的作用 100
三、客戶特征分析步驟 101
【知識(shí)點(diǎn)三】客戶忠誠度分析 103
一、客戶忠誠度的含義 103
二、客戶忠誠度的價(jià)值 103
三、客戶忠誠度的形成因素 103
四、客戶忠誠度的衡量指標(biāo) 104
五、提升客戶忠誠度的策略 104
【知識(shí)點(diǎn)四】客戶行為分析 106
一、客戶行為分析的含義 106
二、客戶行為分析的關(guān)鍵指標(biāo) 107
三、客戶行為分析——5W2H 法 107
單元自測(cè) 109
課中任務(wù) 110
課后拓學(xué) 126
素養(yǎng)園地 127
模塊六 營銷推廣數(shù)據(jù)分析 129
教學(xué)目標(biāo) 129
思維導(dǎo)圖 130
課前預(yù)學(xué) 130
【知識(shí)點(diǎn)一】流量結(jié)構(gòu)分析 130
一、流量來源分類 130
二、店鋪流量指標(biāo)介紹 131
三、提升店鋪流量的方法 131
【知識(shí)點(diǎn)二】關(guān)鍵詞推廣效果數(shù)據(jù)分析 132
一、關(guān)鍵詞推廣概念 132
二、關(guān)鍵詞獲取方法 132
三、關(guān)鍵詞分析指標(biāo) 133
四、關(guān)鍵詞常用優(yōu)化方法 133
【知識(shí)點(diǎn)三】促銷活動(dòng)效果數(shù)據(jù)分析 134
一、促銷活動(dòng)介紹 134
二、促銷活動(dòng)各階段監(jiān)控指標(biāo) 135
三、促銷活動(dòng)效果分析 135
【知識(shí)點(diǎn)四】內(nèi)容運(yùn)營效果數(shù)據(jù)分析 135
一、內(nèi)容運(yùn)營介紹 135
二、內(nèi)容運(yùn)營的監(jiān)控指標(biāo) 136
三、內(nèi)容運(yùn)營效果分析 136
單元自測(cè) 137
課中任務(wù) 138
課后拓學(xué) 145
素養(yǎng)園地 146
模塊七 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 147
教學(xué)目標(biāo) 147
思維導(dǎo)圖 148
課前預(yù)學(xué) 148
【知識(shí)點(diǎn)一】產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 148
一、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析定義 148
二、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析內(nèi)容 148
三、產(chǎn)品指數(shù)分析 150
四、產(chǎn)品交易指數(shù)分析 151
【知識(shí)點(diǎn)二】產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析 153
一、店鋪銷售額的黃金公式 153
二、產(chǎn)品利潤數(shù)據(jù)分析 154
三、產(chǎn)品定價(jià)策略 155
【知識(shí)點(diǎn)三】產(chǎn)品獲客能力分析 157
一、產(chǎn)品獲客能力的含義 157
二、產(chǎn)品獲客能力的提升方法 157
【知識(shí)點(diǎn)四】產(chǎn)品 SKU 分析 158
一、產(chǎn)品SKU 定義 158
二、SKU 分析內(nèi)容 158
單元自測(cè) 159
課中任務(wù) 159
課后拓學(xué) 169
素養(yǎng)園地 170
模塊八 供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析 172
教學(xué)目標(biāo) 172
思維導(dǎo)圖 173
課前預(yù)學(xué) 173
【知識(shí)點(diǎn)一】網(wǎng)店客服數(shù)據(jù)分析 173
一、客戶服務(wù)的定義 173
二、客服的分類 174
三、客服的素質(zhì)要求 174
四、網(wǎng)店客服 KPI 考核 175
【知識(shí)點(diǎn)二】采購數(shù)據(jù)分析 177
一、采購的概念 177
二、采購數(shù)據(jù)分析價(jià)值 177
三、采購數(shù)據(jù)分析內(nèi)容 178
【知識(shí)點(diǎn)三】物流數(shù)據(jù)分析 180
一、物流數(shù)據(jù)分析概念 180
二、物流數(shù)據(jù)分析內(nèi)容 180
【知識(shí)點(diǎn)四】倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析 182
一、倉儲(chǔ)的概念 182
二、倉儲(chǔ)管理的概念 183
三、倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容 183
四、倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場景 184
單元自測(cè) 185
課中任務(wù) 186
課后拓學(xué) 197
素養(yǎng)園地 199
模塊九 數(shù)據(jù)可視化及報(bào)告撰寫 201
教學(xué)目標(biāo) 201
思維導(dǎo)圖 202
課前預(yù)學(xué) 202
【知識(shí)點(diǎn)一】數(shù)據(jù)可視化認(rèn)知 202
一、數(shù)據(jù)可視化的定義 202
二、數(shù)據(jù)可視化的特征 203
三、數(shù)據(jù)可視化的價(jià)值 203
四、數(shù)據(jù)可視化的基本步驟 204
五、數(shù)據(jù)可視化的常用工具 204
【知識(shí)點(diǎn)二】數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用場景 207
一、認(rèn)識(shí)儀表盤 207
二、利用儀表盤繪制客戶畫像 207
三、利用儀表盤監(jiān)控銷售業(yè)績 208
【知識(shí)點(diǎn)三】數(shù)據(jù)監(jiān)控及異常分析 209
一、數(shù)據(jù)監(jiān)控的定義 209
二、數(shù)據(jù)監(jiān)控的工作流程 210
三、商務(wù)數(shù)據(jù)異常的分析方法 210
四、店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)異常原因及解決辦法 211
【知識(shí)點(diǎn)四】商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫 215
一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告概念 215
二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告類別 215
三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫原則 216
四、商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)構(gòu)及內(nèi)容 217
單元自測(cè) 218
課中任務(wù) 220
課后拓學(xué) 237
素養(yǎng)園地 238