本書依據(jù)教育部高職院校旅游大類專業(yè)教學標準，充分考慮旅游行業(yè)的崗位需要和高職院校旅游專業(yè)的教學實際，采用工學結(jié)合、任務驅(qū)動的思路編寫，以對旅行社服務崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以旅行社工作任務和服務流程為主線，分為旅行社產(chǎn)品研發(fā)、旅行社計調(diào)和采購管理、旅行社分銷渠道、旅行社促銷管理、旅行社接待業(yè)務管理、旅行社服務質(zhì)量管理和財務管理等。