本書系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論與基本技巧，本書內(nèi)容翔實，案例豐富，突出系統(tǒng)性、實踐性和實用性。全書共分為七個項目，分別為：溝通概述、溝通的過程、溝通的一般策略、組織中的溝通、溝通的障礙、書面溝通、危機溝通等內(nèi)容。全書編寫過程中體例新穎獨特，每個項目開頭設(shè)置了項目導(dǎo)航、項目要點、核心概念與情景導(dǎo)入；正文中穿插了至理名言、小貼士、課堂故事、拓展閱讀等版塊；項目的最后還設(shè)有項目總結(jié)、教學(xué)檢測等欄目。