本教材從“幫助、服務”教師教學及學生學習角度出發(fā)，在主體教材的基礎上從情景模擬、理論實踐、學校企業(yè)、資源延伸、學習考試、查閱使用、藝術設計等八個方面推出配套教學資源庫，實現(xiàn)教學資源與教學內(nèi)容的有效對接，融“教、學、做”為一體。邀請“愛課堂”微課資源庫設計制作線上資源，融合校企合作企業(yè)智慧，同時結合學生職業(yè)生涯規(guī)劃，基于創(chuàng)意過程設置工作情景，將學校學習環(huán)境與企業(yè)工作環(huán)境緊密結合，將企業(yè)的新技術、新工藝、新規(guī)范納入到教材體系，讓學生對將來所從事工作有整體認知與把握，引導職業(yè)理念，幫助學生樹立職業(yè)目標、熟悉工作內(nèi)容，增強就業(yè)與職業(yè)能力。教材修訂為培養(yǎng)符合企業(yè)的客戶關系管理服務人才需求，內(nèi)容突出職業(yè)性、專業(yè)性和技能性，根據(jù)“1+x證書”要求，對學生進行技能訓練。