有效發(fā)問(wèn)，練就強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)

無(wú)人發(fā)言的守靈會(huì)議

來(lái)，大家說(shuō)說(shuō)對(duì)這個(gè)方案的看法。

請(qǐng)大家多多提意見(jiàn)！

今天我們暢所欲言！

可項(xiàng)目成員們一臉漫不經(jīng)心，躲開(kāi)你的視線，你推我讓?zhuān)�閉

口不言。

不用顧慮，請(qǐng)說(shuō)吧。

哪位有想說(shuō)的？

場(chǎng)面恍如守靈的夜晚。你徒勞地呼喚，可無(wú)人發(fā)表觀點(diǎn)，

更不用說(shuō)原本期待的絕妙創(chuàng)意了。

你希望大家獨(dú)立思考；你也希望員工積極參與討論，發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解；你更希望團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都能盡職盡責(zé)，為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。

許多負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的這些期待，大多無(wú)法如愿以償。

因此，你迫不得已，只能把這些期待宣之于口。通過(guò)指示，甚至請(qǐng)求、直接要求團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言。

要主動(dòng)發(fā)表自己的看法。

想法可以不用很好，但至少提出一個(gè)來(lái)吧？

可你準(zhǔn)會(huì)失望，因?yàn)榕匀瞬⒉粫?huì)滿足你的要求。

叫我提意見(jiàn)……我沒(méi)什么意見(jiàn)，贊成。

不好意思，我再想想，您先問(wèn)別人吧。

當(dāng)溝通陷入徒勞的循環(huán)，你費(fèi)盡唇舌卻一無(wú)所獲。面對(duì)下屬的消極應(yīng)對(duì)，你或許會(huì)拍案而起拋出靈魂拷問(wèn)：為何執(zhí)行力持續(xù)低迷？工作目標(biāo)為何難以達(dá)成？是否存在主觀懈��？面對(duì)平級(jí)或上級(jí)的推諉，你不便直言，只能向親友發(fā)發(fā)牢騷，尋求情緒出口。長(zhǎng)此以往，你終將被迫接受現(xiàn)狀，與其期待他人的努力，不如親力親為更有效率；曾經(jīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望在不知不覺(jué)中變成了失望。

改變發(fā)問(wèn)本質(zhì)，打造魅力團(tuán)隊(duì)

許多團(tuán)隊(duì)都存在這樣的現(xiàn)象，即孤軍奮斗的惡性循環(huán)。

成員彼此之間不抱期待的團(tuán)隊(duì)不可能產(chǎn)生優(yōu)秀業(yè)績(jī)，一旦陷入這種循環(huán)，團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)不斷下降。諷刺的是，越是優(yōu)秀積極的人，越會(huì)在這個(gè)循環(huán)中抑制團(tuán)隊(duì)潛力，繼而遭到孤立。

對(duì)本書(shū)的讀者而言，理想的狀態(tài)應(yīng)該是孤立無(wú)援時(shí)，能與同伴齊心協(xié)力、共創(chuàng)佳績(jī)，而非孤軍奮戰(zhàn)；希望團(tuán)隊(duì)伙伴們能夠各展所長(zhǎng)、各盡其才，而不是對(duì)你曲意逢迎或道歉。

那么，如何才能不陷入這個(gè)惡性循環(huán)，打造高效團(tuán)隊(duì)和省力職場(chǎng)呢？

答案只有一個(gè)。

就是提高向他人發(fā)問(wèn)的質(zhì)量。

激發(fā)魅力與才能的發(fā)問(wèn)技巧

我們回到開(kāi)頭的守靈會(huì)議。

假如把你的呼喚調(diào)整為如下的發(fā)問(wèn)，效果會(huì)如何呢？

如果這個(gè)方案只修改一處，應(yīng)該改哪里呢？

如果你是客戶，滿分是 100 分，你給這個(gè)方案打幾分？

奇思妙想的確很難說(shuō)來(lái)就來(lái)。那就現(xiàn)在想到什么說(shuō)什么吧。

這其實(shí)是我主持守靈會(huì)議常用的技巧，也就是本書(shū)中提到的假設(shè)法釋義為回答提供墊腳石等方法。

只要在發(fā)問(wèn)上稍作調(diào)整，討論氛圍便會(huì)煥然一新。

成員們?cè)�本沒(méi)有什么意見(jiàn)，閉口不言，漸漸地開(kāi)始踴躍發(fā)言：

方案內(nèi)容挺好，只是標(biāo)題有點(diǎn)怪。

我要是客戶，就打 85 分。如果加上這個(gè)元素，沒(méi)準(zhǔn)能再加 5 分。

若能反復(fù)進(jìn)行這種經(jīng)過(guò)調(diào)整的有效發(fā)問(wèn)，經(jīng)過(guò)幾次會(huì)議，團(tuán)隊(duì)成員便會(huì)感受到自己的個(gè)性，即偏好得以發(fā)揮的快樂(lè)。

你自己也能從他們的發(fā)言中收獲新知、得到啟發(fā)。團(tuán)隊(duì)原本沉睡的潛力被喚醒，伙伴們那些本不為你所知的才華也會(huì)讓你拍手叫絕。

成員之間充分信任的團(tuán)隊(duì)一定可以達(dá)成優(yōu)秀的績(jī)效。成功的會(huì)議經(jīng)驗(yàn)越多，你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期待越高，直到期待升華為信任。如此一來(lái)，不斷提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能的良性循環(huán)便形成了。

萬(wàn)能的有效發(fā)問(wèn)

有效發(fā)問(wèn)不僅有助于會(huì)議討論、下屬談話，和同事、下屬、領(lǐng)導(dǎo)及親友的日常交流同樣見(jiàn)效。因?yàn)閷?duì)于那些與你協(xié)同工作的人，你每天發(fā)問(wèn)的質(zhì)量極大影響著他們的思想與情感。

而對(duì)于客戶，即便他們?cè)�是你談判與說(shuō)服的對(duì)象，如果能夠有效發(fā)問(wèn)，也能消除對(duì)立，使雙方目標(biāo)一致，協(xié)同合作。

今后的時(shí)代，工作靠的不是單槍匹馬，而是促成協(xié)作，即運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，激發(fā)周?chē)�同伴的魅力與才能，完成個(gè)人無(wú)法達(dá)到的工作成果。這是當(dāng)代社會(huì)最為必需的技能之一。

也許有人擔(dān)心，一味激發(fā)合作伙伴的才能，不是使他人得到贊賞，而自己遭到忽視了嗎？

恰恰相反。較之只顧提升自身技能與業(yè)績(jī)的人，善于有效發(fā)問(wèn)、激發(fā)他人潛能的人會(huì)顯得日益重要。

放眼世間，明星經(jīng)紀(jì)人、體育教練、綜藝節(jié)目主持人、商務(wù)顧問(wèn)、編輯等群體日益受到關(guān)注，他們并非自己提供答案，而是對(duì)他人巧妙發(fā)問(wèn)，激發(fā)他人的才能。

通過(guò)有效發(fā)問(wèn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，可以提高他人對(duì)你個(gè)人的認(rèn)可，讓他們?cè)敢馀c你協(xié)同工作，對(duì)你所在團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)充滿信心，期待在你手下成長(zhǎng)進(jìn)步。同時(shí)，你的職業(yè)發(fā)展空間也將更為廣闊。

最重要的是，激發(fā)他人潛能并與其協(xié)作，絕對(duì)比一個(gè)人獨(dú)自努力要愉快得多。

發(fā)問(wèn)造就奇跡，治愈口吃男孩

其實(shí)，我自己在團(tuán)隊(duì)中也不擅長(zhǎng)發(fā)表觀點(diǎn)或提出建議�；叵脒^(guò)去，我上課時(shí)突然被老師點(diǎn)名提問(wèn)卻答不上來(lái)，這種體驗(yàn)給我留下了心理陰影，每當(dāng)我冷不防地被要求發(fā)表看法時(shí)，就很容易過(guò)度緊張。

會(huì)議中被問(wèn)及看法和建議時(shí)，我自認(rèn)為不得不說(shuō)些有價(jià)值的內(nèi)容，為此倍感壓力，以至于大腦一片空白。結(jié)果發(fā)言并不精彩，只能給出有趣挺好等不咸不淡的回應(yīng)。

經(jīng)常在當(dāng)天回家洗澡時(shí)，才突然靈光閃現(xiàn)，但為時(shí)晚矣。

我為此感到懊惱。因?yàn)榉催^(guò)來(lái)想，也許會(huì)上表現(xiàn)不佳并非因?yàn)槲宜季S不夠發(fā)散。假如會(huì)議環(huán)境像洗澡時(shí)那樣輕松而沒(méi)有壓力，自己定能產(chǎn)生好想法貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)……

大學(xué)時(shí)，我質(zhì)疑學(xué)校一味向?qū)W生施加壓力的做法，便摸索著能讓學(xué)生自由施展才華的教育方式。后來(lái)，我專(zhuān)注于推廣一種名為工作坊的學(xué)習(xí)模式并加以實(shí)踐。

來(lái)我工作坊的孩子各種各樣，有因小升初失利而喪失自信的，有不愿上學(xué)的，等等。

其中有個(gè)口吃的五年級(jí)小學(xué)生 A。每逢小組活動(dòng)，A 在自我介紹時(shí)，總會(huì)磕磕巴巴的，說(shuō)話不利索�？刹恢獮楹�，即使全程一言不發(fā)，每回活動(dòng)他都會(huì)參加。這種情況持續(xù)了約半年。

有一天，我在工作坊偶然提了個(gè)問(wèn)題：你小時(shí)候最著迷的游戲是什么？可能這個(gè)問(wèn)題激活了 A 身上的某種潛能，他流暢地講解了自己喜歡的游戲，滔滔不絕，震驚四座。自此，A 就像脫胎換骨一般靈感源源不斷，創(chuàng)作出令大人都嘖嘖稱(chēng)奇的作品，讓我記憶猶新。

那以后，我漸漸覺(jué)得，任何人身上都潛藏著魅力與才能。只是它們未必都得到充分發(fā)揮，有時(shí)只需環(huán)境稍作改變，便可激發(fā)出來(lái)。

帶著這樣的思考，我升入了研究生院，研究學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)。同時(shí)，我聚焦發(fā)問(wèn)技巧與效果，展開(kāi)認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域的實(shí)證研究，該研究已經(jīng)持續(xù)了十幾年。關(guān)于發(fā)問(wèn)的重要性和設(shè)計(jì)技巧，我在前一部著作《發(fā)問(wèn)設(shè)計(jì)：引導(dǎo)創(chuàng)造性對(duì)話》中進(jìn)行了系統(tǒng)歸納。該書(shū)榮獲HR Award 2021最佳圖書(shū)獎(jiǎng)，暢銷(xiāo)一時(shí)。

現(xiàn)在，我以東京大學(xué)研究生院信息學(xué)院特聘副教授的身份繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)研究，同時(shí)擔(dān)任 MIMIGURI 公司的董事，幫助從初創(chuàng)公司到大型企業(yè)的各種組織激發(fā)創(chuàng)造力。

本書(shū)的結(jié)構(gòu)

我把迄今為止的研究和實(shí)踐成果應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的發(fā)問(wèn)行為上，再把經(jīng)驗(yàn)和思考總結(jié)成書(shū)，于是就有了這本《小團(tuán)隊(duì)高效溝通手冊(cè)》。團(tuán)隊(duì)會(huì)議不僅包括集體討論的會(huì)議，也包括 1on1a的一對(duì)一面談。

很多人也許明知發(fā)問(wèn)的重要性，卻不擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)題。但是，發(fā)問(wèn)并非天性或品味那一類(lèi)不可捉摸的東西，而是有法可循、能夠清晰解釋并且任何人都能掌握的技能。本書(shū)所提出的有效發(fā)問(wèn)模型，將說(shuō)明如何分解有效發(fā)問(wèn)所需的要素，再落實(shí)為人人都能操作的具體流程。

當(dāng)然，僅僅閱讀本書(shū)，是無(wú)法激發(fā)團(tuán)隊(duì)魅力與才能的。反復(fù)實(shí)踐書(shū)中的理論，方能加深對(duì)理論與實(shí)操的理解。

建議不要急于讀完，而是按章或按節(jié)閱讀，同時(shí)反復(fù)進(jìn)行閱讀實(shí)踐（應(yīng)用于實(shí)際會(huì)議）總結(jié)這一循環(huán)，如此才能徹底消化并吸收本書(shū)的知識(shí)，從而顯著提升溝通技能。