本書圍繞“如何通過續(xù)約與增購實現(xiàn)更高收入”和“如何以更低成本服務客戶”這兩個核心主題展開。這兩個主題不僅是企業(yè)經(jīng)營的關鍵，也是提升企業(yè)競爭力的重要途徑。本書分為兩篇，即續(xù)約篇與增購篇，旨在幫助讀者系統(tǒng)地掌握續(xù)約管理和增購策略方面的知識與技能。續(xù)約篇（第1-5章）深入探討了如何通過精細化的續(xù)約管理體系提升續(xù)約率。其中，前四章構建了續(xù)約管理的完整方法論，而第5章則是關于該方法論的應用。增購篇（第6-8章）詳細闡述了如何通過增購管理體系實現(xiàn)商機的挖掘與轉化率的提升，根據(jù)增購產(chǎn)品的生命周期（從設計到銷售），提供了系統(tǒng)化的指導。