本書積極響應(yīng)國家職業(yè)教育改革號召，以汽車快修店為背景，緊密貼合汽車后市場發(fā)展趨勢及企業(yè)需求，深入剖析服務(wù)顧問與機(jī)電維修兩大崗位的實(shí)際工作內(nèi)容與技能要求。本書包括六個項目，分別為服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)接待流程、外部功能檢查、內(nèi)部功能檢查、發(fā)動機(jī)機(jī)艙檢查、底盤檢查。通過模擬真實(shí)工作任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者親歷從客戶接待到維修實(shí)施的完整工作流程。 本書可作為職業(yè)院校汽車檢測與維修、服務(wù)與營銷專業(yè)的教材使用，也可作為汽車后市場從業(yè)人員的參考書。