銷售行業(yè)質(zhì)量計量事故事件和服務投訴，嚴重損害企業(yè)品牌形象，降低客戶對企業(yè)忠誠和信賴度，造成嚴重經(jīng)濟損失，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本書收集、整理、歸納了成品油銷售行業(yè)的典型質(zhì)量計量服務事故事件，分為油品計量篇、油品質(zhì)量篇、非油品質(zhì)量篇、服務篇，共包括約120個典型案例，對每個案例介紹了事故經(jīng)過、事故調(diào)查、調(diào)查結(jié)論、經(jīng)驗教訓、啟示與防范等內(nèi)容。