PART 1　從職場一年級開始的“思想轉(zhuǎn)變”
● 回應(yīng)小小的期待，逐漸贏得信賴 002
● 工資是客戶給的 004
● “意義”“成就感”是工作的原動力 006
● “WILL”“CAN”“MUST”三要素 008
● 只靠一個人的力量什么工作也做不成 010
● 掌握商務(wù)禮儀和社交常識 012
● 對社會動態(tài)保持關(guān)注 014
● 上司的批評恰恰是轉(zhuǎn)變思路的機會 016

PART 2　工作態(tài)度
● 以“守”的姿態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí) 020
● “雜活”正是展示能力的地方 022
● 具備PDCA循環(huán)意識 024
● 高效利用時間的方法 026
● 了解自己的“帶寬” 028
● 將待辦事項排出優(yōu)先級 030
● 養(yǎng)成“馬上去做”的習(xí)慣 032
● 行動時常想著數(shù)字 034
● 養(yǎng)成成本意識 036
◎ 訣竅　自己掙的工資意味著什么 038
● 多進(jìn)行雙贏“WIN-WIN”思考 040
專欄　如何高情商地提問 042

PART 3　學(xué)會“報聯(lián)商”的基本功
● “報（報告）聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）商（商談）”的習(xí)慣 044
● 向上司完成匯報后才算工作的結(jié)束 046
● 按照結(jié)論→原因→進(jìn)展的順序去敘述 048
● 接收指示時的要點 050
● 選擇適合的方式進(jìn)行報告和聯(lián)絡(luò) 052
● 收到電子郵件或聊天信息后立即回復(fù) 054
◎ 訣竅　回復(fù)郵件時的要點 056
● 居家辦公的注意事項 058
◎ 訣竅　成為商業(yè)洽談達(dá)人的5個要點 060
■這種情況該怎么辦？“報聯(lián)商”的實際應(yīng)用案例 062
專欄　不得已的缺勤或遲到時的匯報方式 066

PART 4　學(xué)習(xí)溝通技巧
● 與上司、前輩建立良好的關(guān)系 068
● 問候語是溝通的基礎(chǔ) 070
● 對他人的關(guān)懷化作一句問候 072
● 傾聽別人時與表達(dá)意見時 074
● 敬語是溝通的潤滑油 076
● 如何稱呼公司內(nèi)外的人 078
● 名片是重要的交際工具 080
◎ 訣竅　成為交換名片的達(dá)人 082
◎ 訣竅　名片是寶貴的信息來源 084
● 打電話時的禮貌用語 086
● 打電話時對方不在該如何做 088
● 接電話時的基本常識 090
● 轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)該如何做 092
■這種情況下該怎么做？突發(fā)情況無需困擾，接聽電話的示例 094
● 撥打手機時的注意事項 098
● 接聽手機時的禮儀 100
● 如何接待訪客 102
● 拜訪客戶前的基本禮儀 104
● 拜訪開始與結(jié)束時該如何做 106
◎ 訣竅　根據(jù)對方身份和場景使用三種鞠躬方式 108
● 工作聚餐時應(yīng)注意的禮儀 110
◎ 訣竅　高效推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)會議的技巧 112
專欄　在會議上發(fā)言時 114

PART 5　商務(wù)寫作基礎(chǔ)知識
● 易于理解的文書＝易于閱讀的文書 116
● 可以有效傳遞和共享信息的書寫格式 118
● 什么樣的文書才能讓人從頭到尾讀完 120
◆案例分析　社外文書的基本格式 122
◎ 訣竅　社外文書中使用的禮貌用語 124
◆案例分析　社內(nèi)文書的基本格式 126
◎ 訣竅　當(dāng)被要求做會議記錄時 128
● 商務(wù)文書所需的5W3H要素 130
◎ 訣竅　使用項目符號分點列舉，易于書寫和閱讀 132
● 商務(wù)郵件的格式 134
● 正確使用商務(wù)郵件中的抄送和附件功能 136
◆案例分析　發(fā)送給公司外/內(nèi)部人員的商務(wù)郵件 138
● 感謝信或者電子郵件也是一種自我推銷 142