本書(shū)主要內(nèi)容為：認(rèn)識(shí)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待、崗位必備的服務(wù)知識(shí)與技能、崗位必備的汽車(chē)技術(shù)知識(shí)、維修服務(wù)流程、維修增項(xiàng)處理、車(chē)輛竣工交付、客戶(hù)異議處理。本書(shū)以“以行業(yè)需求為導(dǎo)向，以能力為本位”的先進(jìn)職業(yè)教育理念為指導(dǎo)，全文言簡(jiǎn)意賅，直觀易懂，非常利于讀者的學(xué)習(xí)和掌握。在編寫(xiě)過(guò)程中，作者始終堅(jiān)持正確的政治導(dǎo)向、思想導(dǎo)向、文化導(dǎo)向與社會(huì)導(dǎo)向，堅(jiān)持正確的出版方針，注重社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合，使書(shū)稿內(nèi)容與實(shí)際工作密切結(jié)合，力求以新的觀念、廣的視角和大的集成，使讀者能掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、汽車(chē)檢測(cè)與維修領(lǐng)域的新技術(shù)、新產(chǎn)能、新應(yīng)用、新動(dòng)向。