本書(shū)是用英語(yǔ)傳授民航地面與空中服務(wù)知識(shí)、講授操作程序以及處理民航運(yùn)輸事務(wù)的專業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)的學(xué)生用書(shū)，是針對(duì)有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，但又對(duì)民航服務(wù)用語(yǔ)不很熟悉的學(xué)生和自學(xué)者編寫(xiě)的一本專業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)用書(shū)。本教程編寫(xiě)原則旨在使學(xué)生在貼近實(shí)際工作的情景中，準(zhǔn)確地掌握和使用民航英語(yǔ)口語(yǔ)的各種表達(dá)功能，通過(guò)語(yǔ)言的大量實(shí)踐，從而達(dá)到能夠準(zhǔn)確和熟練地運(yùn)用民航服務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行交際目的。本書(shū)強(qiáng)調(diào)民航知識(shí)的專業(yè)性和民航專業(yè)英語(yǔ)的口語(yǔ)運(yùn)用能力，以英語(yǔ)為媒介，以專業(yè)化和口語(yǔ)化為主要特色，系統(tǒng)而全面地展示了民航服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)(包括航班信息咨詢、機(jī)票預(yù)訂與銷售、出入機(jī)場(chǎng)的地面運(yùn)輸方式、值機(jī)服務(wù)與行李收運(yùn)、安檢、登機(jī)、艙內(nèi)餐飲與娛樂(lè)服務(wù)、客艙安全、免稅商品銷售、非正常航班處理等)所需要的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及常見(jiàn)場(chǎng)景處理方式。