第 1章 培訓(xùn)與培訓(xùn)管理
本章知識導(dǎo)圖　/　1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　1
1.1　培訓(xùn)與培訓(xùn)管理概述 /　2
1.1.1　認(rèn)識培訓(xùn)與培訓(xùn)管理 /　2
1.1.2　培訓(xùn)與開發(fā)的原則 /　3
1.1.3　培訓(xùn)的作用 /　3
1.1.4　培訓(xùn)管理體系的構(gòu)建 /　4
微課堂　/　6
1.2　學(xué)習(xí)理論 /　6
1.2.1　學(xué)習(xí)理論概述 /　6
1.2.2　主要學(xué)習(xí)理論 /　7
1.2.3　成人學(xué)習(xí)理論 /　10
微課堂　/　11
1.3　培訓(xùn)規(guī)劃的編制 /　11
1.3.1　員工培訓(xùn)規(guī)劃的編制要求 /　11
1.3.2　員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 /　11
1.3.3　員工培訓(xùn)規(guī)劃的編制步驟 /　12
微課堂　/　13
1.4　培訓(xùn)預(yù)算的編制 /　13
1.4.1　培訓(xùn)預(yù)算的編制方法 /　13
1.4.2　培訓(xùn)預(yù)算的編制步驟 /　15
微課堂　/　15
問題思考　/　16
知識鏈接　/　16
第　2章 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
本章知識導(dǎo)圖　/　17
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　17
2.1　培訓(xùn)需求概述 /　18
2.1.1　培訓(xùn)需求的定義 /　18
2.1.2　培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因 /　18
2.1.3　培訓(xùn)需求的類型 /　19
微課堂　/　20
2.2　培訓(xùn)需求調(diào)查的方法 /　20
2.2.1　觀察法 /　20
2.2.2　面談法 /　21
2.2.3　討論法 /　21
2.2.4　問卷法 /　22
2.2.5　關(guān)鍵事件分析法 /　23


2.2.6　績效差距分析法 /　23
微課堂　/　24
2.3　培訓(xùn)需求分析的維度 /　24
2.3.1　從企業(yè)戰(zhàn)略上分析 /　24
2.3.2　從企業(yè)目標(biāo)上分析 /　25
2.3.3　從執(zhí)行差距上分析 /　25
2.3.4　從勝任要求上分析 /　26
微課堂　/　27
2.4　培訓(xùn)需求報(bào)告 /　27
2.4.1　培訓(xùn)需求確認(rèn)的方法 /　27
2.4.2　培訓(xùn)需求報(bào)告的編制 /　28
微課堂　/　28
問題思考　/　28
知識鏈接　/　29
技能列表　/　29
技能實(shí)訓(xùn)　/　30
第3章　培訓(xùn)計(jì)劃制訂與培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
本章知識導(dǎo)圖　/　32
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　32
3.1　培訓(xùn)計(jì)劃制訂管理 /　33
3.1.1　培訓(xùn)計(jì)劃概述 /　33
3.1.2　培訓(xùn)計(jì)劃的分類 /　33
3.1.3　培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 /　34
3.1.4　培訓(xùn)計(jì)劃制訂的原則 /　35
3.1.5　培訓(xùn)計(jì)劃制訂的依據(jù) /　35
3.1.6　培訓(xùn)計(jì)劃制訂的要點(diǎn) /　35
3.1.7　培訓(xùn)計(jì)劃制訂的步驟 /　36
3.1.8　培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與修訂 /　38
微課堂　/　40
3.2　培訓(xùn)項(xiàng)目管理 /　40
3.2.1　培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃 /　40
3.2.2　培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃 /　41
3.2.3　培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 /　42
3.2.4　培訓(xùn)項(xiàng)目課程開發(fā) /　43
3.2.5　培訓(xùn)項(xiàng)目師資選擇 /　45
3.2.6　培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營評估 /　45
3.2.7　培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào) /　46
微課堂　/　47
問題思考　/　47
知識鏈接　/　47
技能列表　/　48
技能實(shí)訓(xùn)　/　49
第4章　培訓(xùn)課程的開發(fā)
本章知識導(dǎo)圖　/　51
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　51
4.1　培訓(xùn)課程開發(fā)的模型 /　52
4.1.1　ISD模型 /　52
4.1.2　HPT模型 /　53
4.1.3　SAM模型 /　53
4.1.4　ADDIE模型 /　55
4.1.5　DACUM模型 /　56
4.1.6　CBET模型 /　57
微課堂　/　59
4.2　培訓(xùn)課程開發(fā)的流程 /　59
4.2.1　確定培訓(xùn)目的 /　59
4.2.2　進(jìn)行需求分析 /　60
4.2.3　確定培訓(xùn)目標(biāo) /　60
4.2.4　課程整體設(shè)計(jì) /　61
4.2.5　課程單元設(shè)計(jì) /　61
4.2.6　課程輔助設(shè)計(jì)工具 /　62
4.2.7　課程試講修訂 /　63
微課堂　/　63
4.3　培訓(xùn)課程開發(fā)的方式 /　63
4.3.1　自主開發(fā) /　63
4.3.2　外包開發(fā) /　66
微課堂　/　69
問題思考　/　70
知識鏈接　/　70
技能列表　/　71
技能實(shí)訓(xùn)　/　71
第5章　培訓(xùn)類型與方法的選擇
本章知識導(dǎo)圖　/　73
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　73
5.1　培訓(xùn)的類型 /　74
5.1.1　崗前培訓(xùn) /　74
5.1.2　在崗培訓(xùn) /　75
5.1.3　脫崗培訓(xùn) /　78
微課堂　/　80
5.2　培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用 /　81
5.2.1　講授法 /　81
5.2.2　輪崗培訓(xùn) /　82
5.2.3　角色扮演法 /　84
5.2.4　工作指導(dǎo)法 /　85
5.2.5　頭腦風(fēng)暴法 /　85
5.2.6　視聽技術(shù)法 /　86
微課堂　/　87
5.3　在線培訓(xùn)與在線學(xué)習(xí) /　87
5.3.1　在線培訓(xùn) /　87
5.3.2　在線學(xué)習(xí) /　91
微課堂　/　93
問題思考　/　94
知識鏈接　/　94
技能列表　/　95
技能實(shí)訓(xùn)　/　95
第6章　培訓(xùn)師師資團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
本章知識導(dǎo)圖　/　97
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　97
6.1　師資團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 /　98
6.1.1　內(nèi)部培訓(xùn)師選拔 /　98
6.1.2　外部培訓(xùn)師選擇 /　100
微課堂　/　102
6.2　師資團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) /　102
6.2.1　培訓(xùn)師培訓(xùn)需求調(diào)查 /　102
6.2.2　內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) /　103
微課堂　/　103
6.3　師資團(tuán)隊(duì)的管理 /　103
6.3.1　師資團(tuán)隊(duì)管理目的 /　104
6.3.2　培訓(xùn)師的激勵(lì)制度 /　104
6.3.3　培訓(xùn)師的管理制度 /　106
微課堂　/　108
問題思考　/　108
知識鏈接　/　109
技能列表　/　110
技能實(shí)訓(xùn)　/　110
第7章　培訓(xùn)外包管理
本章知識導(dǎo)圖　/　112
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　112
7.1　培訓(xùn)外包概述 /　113
7.1.1　培訓(xùn)外包的發(fā)展 /　113
7.1.2　培訓(xùn)外包的決策 /　113
7.1.3　培訓(xùn)外包的實(shí)施 /　115
7.1.4　培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn) /　116
微課堂　/　117
7.2　培訓(xùn)外包的運(yùn)營流程 /　117
7.2.1　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇 /　117
7.2.2　培訓(xùn)方案確定 /　118
7.2.3　培訓(xùn)合同簽訂 /　118
7.2.4　培訓(xùn)實(shí)施執(zhí)行 /　119
微課堂　/　119
7.3　培訓(xùn)外包效果評估 /　120
7.3.1　培訓(xùn)外包效果調(diào)研 /　120
7.3.2　培訓(xùn)外包評估的內(nèi)容 /　120
7.3.3　培訓(xùn)外包效果的分析 /　120
微課堂　/　121
問題思考　/　121
知識鏈接　/　122
技能列表　/　122
技能實(shí)訓(xùn)　/　123
第8章　培訓(xùn)運(yùn)營管理
本章知識導(dǎo)圖　/　125
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　125
8.1　培訓(xùn)前的運(yùn)營管理 /　126
8.1.1　培訓(xùn)時(shí)間確定及人員確認(rèn) /　126
8.1.2　發(fā)布培訓(xùn)通知 /　126
8.1.3　培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施及資料的準(zhǔn)備 /　127
微課堂　/　128
8.2　培訓(xùn)中的運(yùn)營管理 /　128
8.2.1　培訓(xùn)現(xiàn)場布置 /　128
8.2.2　培訓(xùn)課程導(dǎo)入 /　129
8.2.3　培訓(xùn)現(xiàn)場督導(dǎo)管理 /　130
8.2.4　培訓(xùn)中期評估 /　130
微課堂　/　131
8.3　培訓(xùn)后的運(yùn)營管理 /　131
8.3.1　培訓(xùn)后期評估 /　132
8.3.2　培訓(xùn)效果反饋 /　132
8.3.3　培訓(xùn)資料收集與整理 /　132
微課堂　/　133
問題思考　/　133
知識鏈接　/　133
技能列表　/　134
技能實(shí)訓(xùn)　/　134
第9章　培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化
本章知識導(dǎo)圖　/　136
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　136
9.1　培訓(xùn)效果評估 /　136
9.1.1　培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容 /　136
9.1.2　培訓(xùn)效果評估的主要模型 /　137
9.1.3　培訓(xùn)效果評估的流程 /　139
9.1.4　培訓(xùn)效果評估的方法 /　140
9.1.5　培訓(xùn)效果評估的工具 /　142
微課堂　/　145
9.2　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 /　145
9.2.1　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響因素 /　145
9.2.2　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的過程 /　145
9.2.3　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法 /　146
微課堂　/　147
問題思考　/　148
知識鏈接　/　148
技能列表　/　149
技能實(shí)訓(xùn)　/　150
第　10章 不同類型人員培訓(xùn)與開發(fā)
本章知識導(dǎo)圖　/　152
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　152
10.1　人才盤點(diǎn)、人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè) /　153
10.1.1　人才盤點(diǎn) /　153
10.1.2　人才培養(yǎng) /　154
10.1.3　人才梯隊(duì)建設(shè) /　155
微課堂　/　157
10.2　新員工培訓(xùn)與開發(fā) /　157
10.2.1　了解新員工培訓(xùn)需求 /　157
10.2.2　新員工培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) /　158
10.2.3　新員工培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)施 /　158
10.2.4　制訂新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 /　159
微課堂　/　159
10.3　骨干人員培訓(xùn)與開發(fā) /　160
10.3.1　骨干人員開發(fā)需求分析 /　160
10.3.2　骨干人員培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā) /　160
10.3.3　骨干人員培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 /　161
微課堂　/　162
10.4　管理人員培訓(xùn)與開發(fā) /　162
10.4.1　管理人員開發(fā)需求分析 /　162
10.4.2　管理人員培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā) /　163
10.4.3　管理人員培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)施 /　165
微課堂　/　166
問題思考　/　166
知識鏈接　/　166
技能列表　/　167
技能實(shí)訓(xùn)　/　167
第　11章 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、跨文化
　管理開發(fā)
本章知識導(dǎo)圖　/　169
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　169
11.1　管理技能開發(fā) /　170
11.1.1　管理技能開發(fā)概述 /　170
11.1.2　溝通技能開發(fā)的方法 /　170
11.1.3　人際技能開發(fā)的方法 /　172
11.1.4　團(tuán)隊(duì)技能開發(fā)的方法 /　173
11.1.5　目標(biāo)管理技能開發(fā)的方法 /　174
11.1.6　時(shí)間管理技能開發(fā)的方法 /　175
微課堂　/　176
11.2　領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā) /　176
11.2.1　領(lǐng)導(dǎo)力的概念 /　176
11.2.2　領(lǐng)導(dǎo)力模型 /　177
11.2.3　領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的步驟 /　177
11.2.4　領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的方法 /　178
11.2.5　領(lǐng)導(dǎo)力測評的工具 /　178
微課堂　/　180
11.3　跨文化管理開發(fā) /　180
11.3.1　跨文化管理開發(fā)概述 /　180
11.3.2　跨文化管理的方式 /　181
微課堂　/　181
問題思考　/　181
知識鏈接　/　182
技能列表　/　182
技能實(shí)訓(xùn)　/　183
第　12章 組織開發(fā)與職業(yè)生涯管理
本章知識導(dǎo)圖　/　185
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/　185
12.1　組織開發(fā) /　186
12.1.1　組織開發(fā)概述 /　186
12.1.2　組織開發(fā)的方法 /　186
12.1.3　組織學(xué)習(xí)培訓(xùn) /　187
12.1.4　學(xué)習(xí)型組織建設(shè) /　188
12.1.5　學(xué)習(xí)型員工培養(yǎng) /　190
微課堂　/　191
12.2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃 /　191
12.2.1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃概述 /　191
12.2.2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo) /　192
12.2.3　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的參與者 /　193
12.2.4　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施 /　194
微課堂　/　196
12.3　員工職業(yè)生涯管理 /　196
12.3.1　確立目標(biāo) /　196
12.3.2　可行性分析 /　196
12.3.3　職業(yè)通道設(shè)計(jì) /　197
12.3.4　員工職業(yè)輔導(dǎo) /　198
微課堂　/　199
問題思考　/　199
知識鏈接　/　199
技能列表　/　200
技能實(shí)訓(xùn)　/　200
參考文獻(xiàn)