項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理1

【引導(dǎo)案例】　1

任務(wù)一　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)　2

一、電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)　2

二、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理　3

三、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的安全防范　5

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　探索電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的

內(nèi)容　7

任務(wù)二　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展　9

一、技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新　9

二、模式豐富多變　10

三、AIGC營(yíng)銷　11

四、數(shù)字化建設(shè)　13

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　體驗(yàn)AIGC　14

任務(wù)三　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位　16

一、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位的職責(zé)　16

二、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位的技能要求　17

三、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位的素養(yǎng)要求　17

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　應(yīng)聘電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

工作崗位　18

課后練習(xí)　19

項(xiàng)目二　電子商務(wù)平臺(tái)的入駐與運(yùn)營(yíng)　21

【引導(dǎo)案例】　21

任務(wù)一　開(kāi)通并設(shè)置店鋪　22

一、選擇電子商務(wù)平臺(tái)　22

二、準(zhǔn)備入駐資料　24

三、申請(qǐng)開(kāi)通店鋪　25

四、設(shè)置店鋪基本資料　25

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　開(kāi)通服裝品牌的淘寶店鋪　26

任務(wù)二　發(fā)布商品　27

一、選擇商品類目　27

二、設(shè)置商品標(biāo)題和屬性　28

三、設(shè)置商品銷售信息　30

四、設(shè)置物流服務(wù)　30

五、設(shè)計(jì)主圖和詳情描述　31

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　發(fā)布連衣裙商品　36

任務(wù)三　管理商品　39

一、上下架商品　39

二、修改商品信息　39

三、設(shè)置商品促銷活動(dòng)　40

四、管理商品訂單　41

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　上架新品并設(shè)置促銷活動(dòng)　43

課后練習(xí)　44

項(xiàng)目三　電子商務(wù)的物流及支付管理　46

【引導(dǎo)案例】　46

任務(wù)一　電子商務(wù)物流　47

一、電子商務(wù)的物流模式　47

二、常見(jiàn)的物流公司　49

三、電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理　51

四、智慧物流　51

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　選擇合適的物流公司　55

任務(wù)二　電子商務(wù)支付　57

一、網(wǎng)上銀行支付　57

二、第三方支付　58

三、移動(dòng)支付　60

四、支付風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范　61

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　體驗(yàn)電子商務(wù)支付　61

課后練習(xí)　63

項(xiàng)目四　電子商務(wù)的客服管理　65

【引導(dǎo)案例】　65

任務(wù)一　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)客服　66

一、電子商務(wù)客服的重要性　66

二、電子商務(wù)客服的知識(shí)和能力儲(chǔ)備　67

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　挑選客戶服務(wù)人員　68

任務(wù)二　做好客戶服務(wù)　69

一、售前服務(wù)　69

二、售中服務(wù)　72

三、售后服務(wù)　73

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　使用千牛商家工作臺(tái)接待客戶　75

任務(wù)三　智能客服　79

一、智能客服的優(yōu)勢(shì)　79

二、智能客服的應(yīng)用　79

三、常見(jiàn)的智能客服　79

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　開(kāi)通并設(shè)置店小蜜的常用功能　80

任務(wù)四　客戶關(guān)系管理　83

一、客戶滿意度管理　83

二、客戶忠誠(chéng)度管理　84

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　建立微信群維護(hù)老客戶　84

課后練習(xí)　85

項(xiàng)目五　電子商務(wù)的營(yíng)銷推廣　87

【引導(dǎo)案例】　87

任務(wù)一　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)營(yíng)銷　88

一、電子商務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)　88

二、電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)　89

三、電子商務(wù)營(yíng)銷的策略　89

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　為店鋪制訂營(yíng)銷策略　91

任務(wù)二　電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的營(yíng)銷推廣　92

一、付費(fèi)工具推廣　92

二、平臺(tái)內(nèi)活動(dòng)營(yíng)銷　96

三、移動(dòng)端營(yíng)銷　98

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　使用萬(wàn)相臺(tái)推廣店鋪新品　102

任務(wù)三　新媒體平臺(tái)營(yíng)銷推廣　104

一、微信推廣　104

二、微博推廣　106

三、抖音推廣　108

四、小紅書(shū)推廣　109

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　使用小紅書(shū)薯?xiàng)l推廣新品上新筆記　109

課后練習(xí)　112

項(xiàng)目六　跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理　114

【引導(dǎo)案例】　114

任務(wù)一　認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)　115

一、跨境電子商務(wù)的特征　115

二、跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　116

三、跨境電子商務(wù)的主流平臺(tái)　116

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　分析跨境電子商務(wù)案例　119

任務(wù)二　跨境電子商務(wù)店鋪的開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)　122

一、注冊(cè)并設(shè)置跨境電子商務(wù)店鋪　122

二、跨境電子商務(wù)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)　123

三、跨境電子商務(wù)的營(yíng)銷推廣　125

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　在速賣通運(yùn)營(yíng)服裝店鋪　129

任務(wù)三　跨境電子商務(wù)物流　130

一、跨境電子商務(wù)物流的特點(diǎn)　130

二、跨境電子商務(wù)的物流方式　130

三、跨境電子商務(wù)的物流配送　132

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　為服裝店鋪設(shè)置物流模板　133

任務(wù)四　跨境電子商務(wù)支付　134

一、跨境電子商務(wù)支付的含義和特點(diǎn)　134

二、跨境電子商務(wù)支付的方式　134

三、跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺(tái)　136

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　體驗(yàn)支付寶國(guó)際版　138

課后練習(xí)　139

項(xiàng)目七　直播電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)

管理　140

【引導(dǎo)案例】　140

任務(wù)一　認(rèn)識(shí)直播電子商務(wù)　141

一、直播電子商務(wù)的特點(diǎn)　141

二、直播電子商務(wù)的類型　142

三、直播電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈　142

四、常見(jiàn)的直播電子商務(wù)平臺(tái)　143

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　選擇直播電子商務(wù)平臺(tái)

并開(kāi)通直播功能　145

任務(wù)二　直播間打造　145

一、配置直播設(shè)備　146

二、布置直播間場(chǎng)景　147

三、組建直播團(tuán)隊(duì)　149

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　為服裝品牌制訂直播間打造方案　150

任務(wù)三　直播營(yíng)銷推廣　151

一、開(kāi)通直播電子商務(wù)店鋪　152

二、創(chuàng)作直播營(yíng)銷內(nèi)容　153

三、直播推廣　159

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　為服裝品牌創(chuàng)作并推廣直播營(yíng)銷內(nèi)容　160

課后練習(xí)　163

項(xiàng)目八　旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)

管理　164

【引導(dǎo)案例】　164

任務(wù)一　了解旅游電子商務(wù)　165

一、旅游電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)　165

二、常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)　166

三、旅游電子商務(wù)的主要類型　168

四、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展　170

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　體驗(yàn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能　173

任務(wù)二　認(rèn)識(shí)智慧旅游　174

一、智慧旅游的含義和特點(diǎn)　174

二、智慧旅游的技術(shù)支持　175

三、智慧旅游的常見(jiàn)應(yīng)用領(lǐng)域　177

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　體驗(yàn)智慧景區(qū)平臺(tái)　179

任務(wù)三　探索旅游電子商務(wù)營(yíng)銷　181

一、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷　181

二、旅游服務(wù)營(yíng)銷　182

三、旅游目的地營(yíng)銷　185

四、旅游文化營(yíng)銷　187

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　分析旅游電子商務(wù)營(yíng)銷案例　189

課后練習(xí)　190

項(xiàng)目九　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理　191

【引導(dǎo)案例】　191

任務(wù)一　認(rèn)識(shí)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)　192

一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的作用　192

二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式　193

三、常見(jiàn)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)　193

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　體驗(yàn)農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)物　196

任務(wù)二　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流和配送管理　198

一、農(nóng)產(chǎn)品物流　198

二、農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)管理　199

三、農(nóng)產(chǎn)品配送　200

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　選擇物流合作伙伴　201

任務(wù)三　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的營(yíng)銷　204

一、農(nóng)產(chǎn)品品牌化　204

二、農(nóng)產(chǎn)品品牌營(yíng)銷　207

三、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣　210

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行品牌化設(shè)計(jì)并推廣　210

課后練習(xí)　21