本書是旅游及酒店專業(yè)教材之一。本書旨在培養(yǎng)學(xué)生對前廳服務(wù)與管理的認(rèn)知能力，以滿足行業(yè)對技術(shù)技能人才的需求。編寫過程中，本書將前廳服務(wù)與管理的專業(yè)理論知識與實(shí)際行業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，注重將最新的行業(yè)動態(tài)和趨勢融入其中，以通俗易懂的方式向?qū)W生傳遞相關(guān)知識，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生將建立起對前廳服務(wù)與管理的基礎(chǔ)認(rèn)知，掌握前廳部對客服務(wù)的技能和解決問題的能力，為將來從事相關(guān)酒店前廳部崗位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本書的內(nèi)容涵蓋了認(rèn)識前廳部、前臺數(shù)字運(yùn)營系統(tǒng)、預(yù)訂服務(wù)、禮賓服務(wù)、前臺服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、商務(wù)中心、銷售管理和人力資源管理等內(nèi)容。為適應(yīng)酒店業(yè)數(shù)字化發(fā)展的趨勢，本書在上一版本的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，并緊跟國家專業(yè)課標(biāo)要求，更名未前廳服務(wù)與數(shù)字化運(yùn)營。