本書主要內容分為7個項目，主要介紹了項目一：物流營銷概述；項目二：物流市場調查與預測；項目三：物流市場細分與定位；項目四：物流服務營銷組合策略分析；項目五：物流企業(yè)服務方案的制定；項目六：客戶投訴處理；項目七：市場的深度開拓。本教材7個項目環(huán)環(huán)相扣，任務清晰明確。采用項目引領，任務驅動，故事導入，圖文并茂，內容通俗易懂，有創(chuàng)新精神。每個項目主要包括項目目標、案例導入、每項任務、應用訓練、學后測評。每個任務主要有任務描述、知識鏈接、任務實施三個環(huán)節(jié)，其中又穿插延伸閱讀、想一想、知識窗、拓展案例等欄目，層次清晰，講練結合，方便老師講授，學生學習。