溝通技巧可以通過積極思考與實(shí)踐而不斷提升。具備良好的溝通技巧不僅有利于職場人提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展；還有助于團(tuán)隊(duì)和組織增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。本書共分為8個(gè)項(xiàng)目：職場溝通認(rèn)知，克服職場溝通障礙，訓(xùn)練職場溝通技能，制定職場溝通策略，應(yīng)對(duì)職場溝通場景，建立與維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行商務(wù)談判，培養(yǎng)商務(wù)禮儀。本書在理論講解的基礎(chǔ)上，更為重視對(duì)職場溝通技能的訓(xùn)練，具有內(nèi)容新穎、實(shí)踐性強(qiáng)、適用面廣等特點(diǎn)。本書除了可以作為高等職業(yè)院校和學(xué)歷繼續(xù)教育職業(yè)技能型人才培養(yǎng)的專業(yè)課程教材之外，還可作為非學(xué)