作者序 追求解決消費痛點，避開直覺陷阱， 成為聰明的消費者 在過往20多年的教學經(jīng)歷當中，無論是在授課或是演講的時候，我經(jīng)常被問到一個問題：“消費心理與行銷管理有何不同？”這個問題實屬大哉問！簡而言之，傳統(tǒng)上行銷管理是以廠商立場作為出發(fā)點，也就是廠商衡量本身的資源之后，充分利用資源與行銷手法，以試圖獲得消費者的青睞；而消費心理的出發(fā)點則剛好相反，也就是先洞悉消費者的內心想法，再據(jù)以制定出符合消費者需求的 行銷策略。 讓我舉個例子來看：現(xiàn)今市場上消費者的痛點之一，便是缺乏一款價格便宜、流明值高，且耗電低的微型投影儀產品。然而有一家廠商最近推出的商品，卻主打進階功能與中等價位，但耗電問題并沒有獲得明顯改善。換句話說，這家廠商與現(xiàn)有其他廠商并沒有明顯地作出市場區(qū)隔，完全將自己的研發(fā)水準作為新產品的考量。試問此種產品怎么可能受到消費者的歡迎？其中的癥結就在于廠商沒有解決消費者的痛點。 隨著時代的進步，消費心理的重要性也與日俱增，無論是在消費者個人的消費場景中或是在企業(yè)經(jīng)營的領域上皆是如此。因此市面上已有不少談論消費心理的書籍，而根據(jù)我個人的觀察，這些書籍雖不乏經(jīng)典之作，然而有不少是由國外書籍翻譯而來，其中所舉的例子對本土消費者而言仍難免有隔靴搔癢之感。 除此之外，為了避免學者常犯的通病，也就是文章內容過于學術化而讓讀者無法親近，這本書決定仍然延續(xù)上一本《直覺陷阱：30種關鍵心理效應，讓我們擺脫認知偏誤，擁有理性與感性》的架構，以各種常見的消費心理效應作為文章呈現(xiàn)方式，各章節(jié)之間彼此并無連貫性，讀者可以不按照順序跳著讀，也不會有摸不著頭緒的閱讀障礙。各效應之間輔以作者個人的實務工作經(jīng)歷與最新時事加以說明，希望憑借此種貼近生活的方式，能夠喚起讀者的共鳴。 這本《直覺陷阱2：認知非理性消費偏好，避免成為聰明的傻瓜》之所以能夠完成，仍舊有賴于時報出版趙政岷董事長的不斷鼓勵與提醒。事實上每年的暑假反而是我比較忙碌的時刻，因為仍舊必須處理校內推廣部的授課事宜，以及準備撰寫國科會研究計劃案之新提案與舊提案之結案報告，再加上指導學生論文，其實空閑下來的時間并不多。但是由于我和趙董事長相交近30年，因此只好犧牲僅有的休閑時間予以完成，在完成每一章的內容之后，均先交給趙董事長過目，以確保內容方向無誤，也承蒙趙董事長提供許多專業(yè)與寶貴的意見，在此由衷表示感激之意。此外負責本書的編輯陳萱宇小姐也提供了許多專業(yè)的編輯意見，在此一并致謝。另外，我在臺灣新竹清華大學曾指導的在職MBA學生，目前任職于乾瞻科技人力資源處的徐欣慧處長，也在幕后大力地協(xié)助本書的推廣事宜，在此表達感謝之意。 與其他傳統(tǒng)的學者不同的是，我在進入學術圈服務之前，便已有多年的業(yè)界行銷實務與擔任企業(yè)顧問之經(jīng)驗，深諳企業(yè)經(jīng)營成功之道，便在于如何解決消費者的痛點。記得曾有一位EMBA在職班的同學向我請教如何才能在消費市場上有所收獲？我的回答很簡單：“就是設法推出具有消費者需求，但目前市面上并不存在能滿足此種需求的商品！”換句話說，就是以消費者的考慮為出發(fā)點！唯有知己知“彼”（消費者），才能百戰(zhàn)百勝。因此本書除了教導讀者如何避免消費場景中常遇見之直覺陷阱，同時也提醒廠商，應該如何避免不當?shù)夭倥�消費心理效應。 寫書這件事情，其實原來并不在我的人生規(guī)劃當中。然而由于上一本談論大眾心理學的《直覺陷阱：30種關鍵心理效應，讓我們擺脫認知偏誤，擁有理性與感性》意外獲得不少讀者的好評，也誘發(fā)了我撰寫這本以消費心理為主題的《直覺陷阱2：認知非理性消費偏好，避免成為聰明的傻瓜》之動機。衷心盼望這本《直覺陷阱2：認知非理性消費偏好，避免成為聰明的傻瓜》能夠帶給讀者些許收獲，讓大家成為能夠避免直覺陷阱的聰明消費者。