菲利普·科特勒（Philip Kotler）
1931年5月27日出生于美國芝加哥，是現(xiàn)代營銷學(xué)的集大成者，被譽(yù)為現(xiàn)代營銷學(xué)之父。他是美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國際營銷學(xué)榮譽(yù)教授，擁有麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位和哈佛大學(xué)博士后學(xué)位。
科特勒是營銷領(lǐng)域的權(quán)威，有超過80本著作傳世，其中《營銷管理》是全球最廣泛使用的營銷學(xué)教材。他還提出了社會(huì)營銷反向營銷等創(chuàng)新概念。他的研究不僅推動(dòng)了營銷學(xué)科的發(fā)展，還為企業(yè)和社會(huì)提供了實(shí)踐指導(dǎo)�！度A爾街日?qǐng)?bào)》將他列入最具影響力的六大商業(yè)思想家。
科特勒的影響力超越學(xué)術(shù)領(lǐng)域，他為IBM、GE等企業(yè)提供咨詢，并關(guān)注經(jīng)濟(jì)正義和資本主義的不足。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。盡管已年逾九十，科特勒依然活躍在營銷前沿，其思想和理論持續(xù)影響著全球營銷實(shí)踐。
作者簡介
朱塞佩·斯蒂格里亞諾（Giuseppe Stigliano）
博士，企業(yè)家和管理者，在市場營銷和傳播服務(wù)方面擁有20年的國際經(jīng)驗(yàn)。他是Spring Studios的全球首席執(zhí)行官，也是著名大學(xué)和商學(xué)院的市場營銷兼職教授。
樓尊科特勒大作金牌譯者，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院副教授、市場營銷系主任，管理學(xué)博士，曾赴荷蘭伊拉斯姆斯大學(xué)（1999）和美國亞利桑那州立大學(xué)（2004）做訪問學(xué)者。她長期聚焦于服務(wù)營銷、國際營銷、顧客行為與關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究與教學(xué)
推薦序趙新宇： 唯一不變的是變化 // 001
譯者序 樓尊//006
第一部分
后數(shù)字時(shí)代零售業(yè)十大挑戰(zhàn) // 001
第 1 章 求諸過去會(huì)踩到陷阱 // 003
在極其不穩(wěn)定且快速變化的世界中，你越是依賴過去，就越是無法理解現(xiàn)在和預(yù)測(cè)未來
第 2 章 股東利益至上已失效 // 009
企業(yè)應(yīng)該以企業(yè)宗旨、人類福祉和環(huán)境保護(hù)為先，盈利則會(huì)水到渠成
第 3 章 企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者 // 015
企業(yè)在解鎖直接面向消費(fèi)者模式的潛在機(jī)會(huì)時(shí)，也往往必須承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，為此企業(yè)需要投入大量資金，不斷地通過實(shí)驗(yàn)找到最佳的渠道組合
第 4 章 要比標(biāo)桿更出色 // 028
如今的企業(yè)需要比所有為你的顧客設(shè)定預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)手做得更出色
第 5 章 顧客購買欲望的更迭 // 035
營銷實(shí)際上并不是讓人們想要，而是提供人們想要的，理解這一
點(diǎn)在今天比以往任何時(shí)候都更為重要
第 6 章 全渠道模式已死，最優(yōu)渠道萬歲 // 043
零售商和消費(fèi)品品牌應(yīng)優(yōu)先考慮渠道和接觸點(diǎn)的深度，而不是廣度，以便創(chuàng)造真正有意義的互動(dòng)
第 7 章 所見即所得的顧客觸點(diǎn) // 054
現(xiàn)在的顧客常常從任何時(shí)點(diǎn)進(jìn)入所謂的銷售漏斗，使用線上或線下接觸點(diǎn)
第 8 章 平衡高科技 高觸感 // 063
協(xié)同技術(shù)與提供增值的個(gè)性化人際互動(dòng)，創(chuàng)造兩者完美平衡的顧客體驗(yàn)
第 9 章 購物中心煥發(fā)新生機(jī) // 072
購物中心要在后數(shù)字時(shí)代繼續(xù)成功，必須改變價(jià)值主張，不能再僅僅是產(chǎn)品集散地或人們隨意逛逛的地方
第 10 章 風(fēng)暴襲來 // 078
當(dāng)今許多零售商都面臨著各種不利條件交織在一起的局面，其險(xiǎn)惡程度堪稱一場完美風(fēng)暴
第二部分
后數(shù)字時(shí)代零售業(yè)十大營銷策略 // 083
第 11 章 虛懷若谷 // 089
虛懷若谷一詞融合了雄心勃勃和謙虛謹(jǐn)慎兩種品質(zhì)前者是探索未知時(shí)不可或缺的動(dòng)力，后者是抵御狂妄自大的重要手段
第 12 章 明確宗旨 // 097
企業(yè)應(yīng)努力為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工的發(fā)展投資，與合作伙伴及供應(yīng)商保持公平和符合道德的關(guān)系，并為所在社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的福祉做出貢獻(xiàn)
第 13 章 靈活應(yīng)變 // 114
始終面向未來；當(dāng)周圍的世界發(fā)生不利的變化時(shí)過去是順風(fēng)，現(xiàn)在是逆風(fēng)唯有適應(yīng)，想方設(shè)法去應(yīng)對(duì)，怨天尤人可毫無用處
第 14 章 超鏈生活 // 124
超鏈生活意味著承認(rèn)數(shù)字平臺(tái)、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對(duì)塑造人類的行為、觀念、關(guān)系和社會(huì)動(dòng)態(tài)會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響
第 15 章 真正的個(gè)性化 // 137
個(gè)性化超越了定制的范疇，涉及創(chuàng)造真正因人而異的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)
第 16 章 以人為本 // 147
精心選擇在特定的接觸點(diǎn)上有意識(shí)地增強(qiáng)人情味，這種煉金術(shù)將決定企業(yè)在零售 5.0 時(shí)代的成敗
第 17 章 成為目的地 // 157
成為目的地策略要求零售企業(yè)充分認(rèn)識(shí)三維顧客旅程的流動(dòng)性，重視創(chuàng)造顧客想去的場所以吸引和留住顧客，并與更廣闊的品牌生態(tài)系統(tǒng)保持一致
第 18 章 指數(shù)級(jí)增長 // 169
指數(shù)級(jí)增長策略鼓勵(lì)零售商和品牌商采用開放靈活的創(chuàng)新方法，合作、共同創(chuàng)造，以及融會(huì)貫通不同的想法和觀點(diǎn)
第 19 章 讓技術(shù)隱形 // 184
技術(shù)永遠(yuǎn)不應(yīng)成為障礙或干擾，而應(yīng)成為使人們與世界的互動(dòng)更加簡化和便利、提升體驗(yàn)的工具
第 20 章 維系品牌忠誠 // 194
一個(gè)品牌要贏得顧客的忠誠，最好的方式是確保所獲價(jià)值與回報(bào)價(jià)值相對(duì)應(yīng)
結(jié)語 // 209
致謝 // 214
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