一、普通消費糾紛

1.在購買、使用商品和接受服務(wù)時被人格侮辱，消費者可否主張精神損害
賠償？ 002

2.消費者在超市購物時忘記付款，超市能扣留消費者嗎？ 005

3.超市工作人員對顧客進行搜身，該怎么辦？ 008

4.明星代言的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可否向該明星主張賠償損失？ 010

5.超市免費寄存的財物丟失，消費者可否向超市索賠？ 013

6.被商場電梯夾傷，消費者能否向商場索賠？ 016

7.小孩從購物車上摔下受傷，監(jiān)護人可否向超市主張損害賠償？ 019

8.超市拒絕兌換中獎商品，消費者該怎么辦？ 022

9.因討價還價被經(jīng)營者毆打，消費者該怎么辦？ 025

10.商戶撤離商場后，該商戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量出問題，消費者該找誰？ 028

11.蔬菜店出售的蔬菜中農(nóng)藥殘留超標(biāo)，誰來承擔(dān)責(zé)任？ 031

12.消費者買到了過期食品，該怎么辦？ 034

13.經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為，消費者該如何維權(quán)？ 037

14.在飯店就餐時發(fā)現(xiàn)商家使用洗衣粉刷洗餐具，消費者該如何維權(quán)？ 040

15.在餐館就餐時食物中出現(xiàn)蟑螂，消費者該怎么維權(quán)？ 043

16.在餐館就餐時，停在餐館停車場的車被剮蹭了，應(yīng)該由誰承擔(dān)賠償損
失？ 046

17.經(jīng)營者在買賣合同中標(biāo)注的內(nèi)容與商品本身的材質(zhì)不符，消費者如何
維權(quán)？ 049

18.經(jīng)營者相互串通操縱市場價格損害消費者利益，該怎么辦？ 052

19.所購買的食品不是消費者選定的廠家生產(chǎn)的，消費者該如何維權(quán)？ 055

20.不明身份的第三人闖入酒店傷害消費者，應(yīng)該由誰承擔(dān)損害賠償責(zé)任？ 058

21.兒童在游泳池內(nèi)溺亡，家屬如何主張損害賠償請求？ 061

22.誰來承擔(dān)商品存在瑕疵的證明責(zé)任？ 065

二、網(wǎng)絡(luò)購物消費糾紛

23.網(wǎng)購后賣家跑路了，聯(lián)系不上賣家，誰來賠償消費者的損失？ 070

24.快遞運輸中包裹破損、物品損壞由誰承擔(dān)損害賠償責(zé)任？ 073

25.網(wǎng)購中因退換貨產(chǎn)生的運費應(yīng)該由誰承擔(dān)？ 076

26.網(wǎng)購付完款后，賣家以缺貨為由不發(fā)貨，消費者該如何維權(quán)？ 078

27.網(wǎng)購中消費者對哪些商品不能要求七天無理由退貨？ 080

28.網(wǎng)購商品預(yù)售時付了定金，但錯過了付尾款的時間，消費者能要求退還
定金嗎？ 082

29.網(wǎng)購中賣家的贈品有質(zhì)量問題，可以向賣家索賠嗎？ 084

30.網(wǎng)購的寵物咬傷了消費者，該怎么辦？ 088

31.消費者在留言區(qū)被經(jīng)營者人格侮辱，該怎么維權(quán)？ 092

32.直播間里購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者應(yīng)該找誰賠？ 095

33.電子商務(wù)經(jīng)營者向消費者作出高于國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有利承諾后拒不
兌現(xiàn)承諾，該怎么辦？ 100

34.跨境網(wǎng)購中產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費者應(yīng)該找誰賠償損失？ 102

35.二手商品網(wǎng)站的銷售者從事經(jīng)營活動構(gòu)成欺詐的，消費者可以主張
懲罰性賠償嗎？ 105

36.網(wǎng)絡(luò)消費合同格式條款侵害消費者利益的，消費者該怎么辦？ 107

37.消費者通過電視購物后，對商品不滿意，商家售后服務(wù)差、以各種理由
拒絕退貨，消費者該怎么辦？ 110

三、旅游消費糾紛

38.旅游過程中被安排強制購物，消費者該怎么辦？ 114

39.旅游途中發(fā)現(xiàn)旅行社提供的服務(wù)與合同約定不符時，消費者該怎么辦？ 116

40.旅游途中，旅游公司擅自改變旅游行程，消費者該怎么辦？ 119

41.旅游途中，旅游公司擅自解除合同，消費者該怎么辦？ 122

42.旅游行程開始之前，旅游者可以轉(zhuǎn)讓旅游合同的權(quán)利義務(wù)嗎？ 125

43.消費者因旅游目的地發(fā)生不可抗力或意外事件而取消行程，能否要求
退回已支付的旅游服務(wù)費？ 127

44.旅客在旅途中被動物咬傷，應(yīng)該由誰承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任？ 130

45.旅游過程中食物中毒，消費者應(yīng)該向誰主張侵權(quán)責(zé)任？ 133

46.游客意外受傷，可否向旅行社主張違約責(zé)任？ 135

47.游客隨身攜帶的行李物品遺失，可否向旅行社要求賠償損失？ 138

48.旅游過程中發(fā)生糾紛，旅游者可以通過哪些途徑解決？ 140

49.旅客在境外旅游，由第三者侵權(quán)致受傷，該找誰賠償？ 142

50.旅客在旅游景點買到的特產(chǎn)有質(zhì)量問題，該怎么辦？ 145

四、消費者個人信息泄露糾紛

51.賣家擅自泄露消費者的個人信息，消費者可否要求經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)
任？ 150

52.網(wǎng)購中發(fā)現(xiàn)賣家過度收集消費者個人信息，該如何維權(quán)？ 152

53.賣家泄露消費者的個人信息，消費者能否主張精神損害賠償？ 155

54.消費者的個人信息被泄露，應(yīng)該如何取證？ 158

55.消費者的快遞信息被泄露，可否向快遞公司主張侵權(quán)損害賠償？ 160

56.經(jīng)營者未經(jīng)許可將其掌握的消費者信息用于商業(yè)宣傳，消費者該如何
維權(quán)？ 162

五、未成年人、老年人消費糾紛

57.未成年人給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號充值，家長可以申請退款嗎？ 166

58.未成年人花費數(shù)額較大款項給主播打賞，家長申請退款遭平臺拒絕，
該怎么辦？ 169

59.商家誘導(dǎo)未成年人沖動消費，監(jiān)護人該如何維權(quán)？ 172

60.金融消費服務(wù)者誘導(dǎo)老年人購買保險、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，老年人該
如何索賠？ 174

61.非法分子誘導(dǎo)老年人投資以房養(yǎng)老項目，非法占有老年人的房產(chǎn)，
老年人該怎么辦？ 177

六、運輸及其他消費糾紛

62.航空公司無故更改起飛時間，消費者該如何維權(quán)？ 182

63.乘坐出租車中途發(fā)生車禍，乘客可否向出租車公司主張違約責(zé)任？ 184

64.乘坐公交車途中受傷，乘客能否向公交公司主張精神損失費？ 187

65.購房后無法正常用電，買受人可否要求開發(fā)商修理電路并賠償損
失？ 189

66.新車剛開出汽車銷售門店便發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費者該怎么維
權(quán)？ 192

67.購買二手車之后發(fā)現(xiàn)銷售者隱瞞車的質(zhì)量瑕疵，該怎么辦？ 195

68.購車合同中沒有約定金融服務(wù)費，但商家表示不支付金融服務(wù)費
就不能提車，消費者該怎么辦？ 198

69.醫(yī)療美容院虛假宣傳，消費者該如何維權(quán)？ 202

70.醫(yī)療美容行為不規(guī)范，導(dǎo)致消費者毀容，消費者該怎么辦？ 204

71.電信增值服務(wù)免費體驗期結(jié)束后，電信公司強行扣費，消費者該怎么
辦？ 207

72.婚慶公司漏拍了婚禮重要場景，消費者該怎么辦？ 209

73.消費者可否要求經(jīng)營者退還會員卡中未使用的金額？…………………………212