本書從交通綜合體服務的產(chǎn)生與變遷開始闡述交通綜合體的特殊性與公共服務的通用性，結合對國內(nèi)外交通綜合體的實際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的交通綜合體服務創(chuàng)新中遇到的困境與難點，勾勒出符合國內(nèi)交通綜合體服務創(chuàng)新設計的服務創(chuàng)新模型，再根據(jù)服務創(chuàng)新模型逐層從服務場景、交互模式、旅客行為與心理、服務系統(tǒng)組成、服務觸點等角度對交通綜合體的服務創(chuàng)新方法進行詳解。最后結合旅客的人群分類與出行特征，給出交通綜合體中旅客服務滿意度的形成機制，為服務創(chuàng)新設計從業(yè)者在工作中實施服務創(chuàng)新提供依據(jù)。