本書共12個項目, 包括服務(wù)營銷導(dǎo)論, 服務(wù)消費行為, 服務(wù)營銷理念, 服務(wù)營銷戰(zhàn)略, 服務(wù)市場的細(xì)分、選擇和定位, 服務(wù)商品策略, 服務(wù)定價策略, 服務(wù)渠道策略, 服務(wù)促銷策略, 服務(wù)人員策略, 服務(wù)過程策略, 服務(wù)有形展示。本書立足中國職業(yè)教育實踐, 注重學(xué)習(xí)知識與思想政治教育相結(jié)合, 構(gòu)建知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)的三維學(xué)習(xí)目標(biāo), 使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識和掌握技能的過程中堅定理想信念; 堅持理論闡述與實踐操作相結(jié)合, 突出教學(xué)做一體, 設(shè)有案例導(dǎo)人、見微知著、同步案例、知識鏈接、項目小結(jié)、鞏固練習(xí)實訓(xùn)課業(yè)等欄目, 以強化學(xué)生的理論實踐學(xué)習(xí)。本書建有在線開放課程, 配有微課、在線測試、案例等豐富的數(shù)字教學(xué)資源。