第 1章　電子商務運營與推廣基礎(chǔ) 1 1.1　認識電子商務 1 1.1.1　電子商務的概念 1 1.1.2　電子商務的特點 2 1.1.3　電子商務模式的分類 3 1.2　電子商務運營與推廣概述 5 1.2.1　電子商務運營基礎(chǔ) 5 1.2.2　電子商務運營流程 5 1.2.3　電子商務運營分類 7 1.2.4　電子商務推廣概述 9 1.2.5 電子商務推廣模式 10 案例分析——電商創(chuàng)業(yè)青年助農(nóng)貨“出村出山” 11 思考與練習 12 課后實訓——常見的電子商務模式 13 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——人工智能對電子商務運營及推廣的產(chǎn)業(yè)賦能 第 2 章 電子商務平臺的入駐與運營 14 2.1 常見的電子商務平臺入駐 14 2.1.1淘寶網(wǎng) 14 2.1.2京東 15 2.1.3拼多多 15 2.1.4抖音小店 15 2.1.5速賣通 16 2.2 淘寶網(wǎng)店入駐與運營 17 2.2.1 申請開通淘寶店鋪 17 2.2.2 設(shè)置店鋪信息 19 2.2.3 上傳發(fā)布商品 23 2.3　拼多多網(wǎng)店的入駐與運營 31 2.3.1　拼多多網(wǎng)店入駐 31 2.3.2　商品發(fā)布 32 2.3.3　商品管理 34 2.4　抖音小店的入駐與運營 36 2.4.1　抖音小店入駐 36 2.4.2　抖音小店的商品發(fā)布 38 2.5　小紅書平臺的入駐與運營 41 2.5.1　小紅書商家入駐 41 2.5.2　小紅書平臺商品發(fā)布 42 案例分析——國美電器百家門店入駐抖音、快手平臺賣貨 43 思考與練習 44 課后實訓——在淘寶發(fā)布商品并設(shè)置店鋪 45 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——元宇宙技術(shù)在電子商務平臺運營中的應用 第3章　店鋪裝修 46 3.1　店鋪裝修基礎(chǔ) 46 3.1.1　店鋪裝修的目標 47 3.1.2　店鋪裝修的內(nèi)容 48 3.1.3　店鋪裝修的方法 48 3.2　分類導航模塊設(shè)計 49 3.2.1　分類導航模塊的設(shè)計原則 50 3.2.2　分類導航模塊的設(shè)計實例 50 3.3 商品詳情頁設(shè)計 57 3.3.1　商品詳情頁的作用 57 3.3.2　商品詳情頁的設(shè)計思路 57 3.3.3　設(shè)計商品詳情頁 60 3.4　商品促銷海報設(shè)計 63 3.4.1　商品促銷海報的設(shè)計思路 63 3.4.2　設(shè)計美食類商品促銷海報實例 66 案例分析——電子商務浪潮下的網(wǎng)店裝修設(shè)計 69 思考與練習 69 課后實訓——裝修電子商務店鋪 70 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——AI工具助力淘寶店鋪裝修 第4章　商品圖片拍攝與處理 72 4.1　商品拍攝前的準備工作 73 4.1.1 攝影器材的選擇 73 4.1.2　商品拍攝環(huán)境 74 4.1.3　商品拍攝的布光方式 77 4.1.4　商品拍攝構(gòu)圖方式 79 4.2　不同類別的商品拍攝 82 4.2.1　服裝鞋帽商品拍攝 82 4.2.2　數(shù)碼商品拍攝 84 4.2.3　珠寶首飾商品拍攝 87 4.2.4　食品類商品拍攝 89 4.3　使用Photoshop調(diào)整商品圖片 90 4.3.1　調(diào)整拍歪的圖片 90 4.3.2　調(diào)整圖片亮度和對比度 91 4.3.3　調(diào)整圖片曝光度 91 4.3.4　調(diào)整圖片色相/飽和度 92 4.3.5　調(diào)整圖片色階 94 4.3.6　調(diào)整圖片曲線 95 4.4　使用Photoshop處理商品圖片 96 4.4.1　虛化背景 96 4.4.2　批處理商品圖片 98 案例分析——電子商務平臺商品圖片很重要 101 思考與練習 101 課后實訓——在戶外拍攝商品 103 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——淘寶AI智品摳白底圖 第5章　電子商務平臺的營銷推廣 104 5.1營銷推廣前的商品優(yōu)化 104 5.1.1商品優(yōu)化的基本工作內(nèi)容 105 5.1.2商品標題優(yōu)化 105 5.1.3商品主圖優(yōu)化 106 5.1.4商品詳情頁優(yōu)化 107 5.2電子商務平臺內(nèi)營銷推廣 109 5.2.1付費推廣 109 5.2.2平臺內(nèi)營銷活動 111 5.2.3平臺內(nèi)營銷工具 112 5.3電子商務平臺外推廣 113 5.3.1微博推廣 114 5.3.2微信推廣 117 5.3.3短視頻推廣 122 5.3.4 直播推廣 123 5.3.5小紅書推廣 124 案例分析——旅游+直播打造全新推廣方式 125 思考與練習 126 課后實訓——通過微信推廣 127 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——AI智能營銷推廣多品上新 第6章　電子商務平臺交易管理 128 6.1電子商務平臺交易 128 6.1.1電子商務平臺交易概述 128 6.1.2電子商務平臺交易注意事項 129 6.1.3電子商務平臺交易實用工具 130 6.2商品交易管理 134 6.2.1修改商品價格 134 6.2.2在線訂單發(fā)貨 135 6.2.3給買家評價 136 6.3訂單管理 137 6.3.1查找訂單 137 6.3.2訂單狀態(tài) 138 6.4電子商務第三方支付 139 6.4.1第三方支付概述 139 6.4.2典型的第三方支付工具 140 案例分析——“雙離線支付”打造航旅業(yè)數(shù)字營銷全新體驗 141 思考與練習 142 課后實訓——淘寶網(wǎng)店商品交易管理 143 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——AI風控助力支付安全保障 第7章　電子商務物流管理 144 7.1電子商務物流概述 145 7.1.1電子商務物流的特點 145 7.1.2電商企業(yè)的物流模式 144 7.1.3電子商務物流發(fā)展趨勢 145 7.2　物流方式的選擇 146 7.2.1　選擇郵政業(yè)務 146 7.2.2　選擇快遞公司 146 7.2.3　選擇物流托運 147 7.3　物流費用計算 148 7.3.1　查詢快遞公司運費 148 7.3.2　查詢郵政郵件資費 149 7.4　物流工具 151 7.4.1　指定快遞服務 151 7.4.2　設(shè)置運費模板 153 7.4.3　設(shè)置地址庫 155 7.5　電子商務商品的包裝 156 7.5.1　不同類別商品的包裝方法 156 7.5.2　用商品包裝收買人心 159 案例分析——京東亞洲一號物流 160 思考與練習 160 課后實訓——查詢物流價格與商品包裝 161 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——智慧物流提高物流效率 第 8章　電子商務客戶服務 163 8.1電子商務客服概述 163 8.1.1電子商務客服的作用 164 8.1.2電子商務客服的崗位職責 165 8.1.3電子商務客服必備的知識和能力 166 8.2售前客服 167 8.2.1迎接問好 167 8.2.2解答疑問 167 8.2.3推薦商品 168 8.2.4促成交易 168 8.2.5確認訂單 169 8.2.6 常用的售前客服話術(shù) 169 8.3售后客服 170 8.3.1售后回訪 170 8.3.2處理交易糾紛 170 8.3.3處理中差評 171 8.3.4常用的售后客服話術(shù) 172 8.4客服團隊管理 173 8.4.1客服管理制度 173 8.4.2客服考核制度 174 案例分析——從單打獨斗到協(xié)同作戰(zhàn) 175 思考與練習 175 課后實訓——網(wǎng)店客服的全方位工作技能 177 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——使用智能客服阿里店小蜜 第9章　電子商務數(shù)據(jù)分析 178 9.1　電子商務數(shù)據(jù)分析概述 179 9.1.1電子商務數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ) 179 9.1.2電子商務數(shù)據(jù)分析的作用 181 9.2電子商務運營中的數(shù)據(jù) 181 9.2.1　流量數(shù)據(jù) 181 9.2.2　網(wǎng)店頁面數(shù)據(jù) 183 9.2.3　客服數(shù)據(jù) 183 9.2.4　轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù) 184 9.2.5　客單價數(shù)據(jù) 184 9.3　流量數(shù)據(jù)分析 184 9.3.1　流量看板 184 9.3.2　訪客分析 185 9.3.3　店鋪來源分析 186 9.4　客戶數(shù)據(jù)分析 187 9.4.1客戶概況 187 9.4.2客戶畫像 187 9.4.3消費者行為分析 188 9.4.3購買意向分析 189 案例分析——淘寶自創(chuàng)品牌，成就大生意 190 思考與練習 190 課后實訓——用生意參謀分析電子商務運營數(shù)據(jù) 192 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——AI電子商務數(shù)據(jù)分析與決策 第 10章　跨境電子商務運營與推廣 193 10.1跨境電子商務認知 193 10.1.1跨境電子商務的定義 194 10.1.2跨境電子商務的分類 194 10.1.3跨境電子商務的主流平臺 195 10.2　跨境電子商務運營 197 10.2.1　跨境電子商務的選品 197 10.2.2　跨境電子商務物流方式 198 10.2.3　跨境電子商務客戶服務 201 10.2.4跨境電子商務支付管理 203 10.3跨境電子商務推廣 204 10.3.1跨境電子商務推廣概述 204 10.3.2跨境電子商務推廣方式 205 10.4全球速賣通店鋪開設(shè)與運營 206 10.4.1速賣通入駐要求 206 10.4.2速賣通賬號注冊 206 10.4.3速賣通選品 206 10.4.4速賣通平臺營銷推廣工具 207 案例分析——專注女裝西裝禮服裙“垂類”歐美“跨境”掘金 208 思考與練習 208 課后實訓——不同跨境電商平臺及其運營實踐 209 新質(zhì)生產(chǎn)力拓展——AI助力跨境電商創(chuàng)業(yè)發(fā)展