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客戶關(guān)系管理（AI+微課版 第2版） 
定 價：59.8 元
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本書全面系統(tǒng)地介紹了客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識，借鑒并吸收國內(nèi)外最新研究成果，并與企業(yè)活動緊密聯(lián)系，做到理論與實踐相結(jié)合，旨在幫助讀者提高知識水平和實踐能力。 本書共10章，內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)，客戶關(guān)系管理理論，客戶關(guān)系管理技術(shù)，客戶開發(fā)管理，客戶信息管理，客戶分級管理，客戶關(guān)系營銷，客戶溝通、關(guān)懷與服務(wù)，客戶滿意與忠誠，客戶流失與挽回。每章設(shè)置有引導(dǎo)案例、情景導(dǎo)入、案例分析、經(jīng)典理論、拓展閱讀、實戰(zhàn)演練、管理工具推薦、素養(yǎng)小講堂等模塊，內(nèi)容全面、通俗易懂，且配備有微課視頻，方便讀者自學(xué)。 本書可作為高等職業(yè)院校、職業(yè)本科院校和應(yīng)用型本科院校工商管理類、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材，也可供從事銷售、服務(wù)等行業(yè)的人員學(xué)習(xí)和參考。
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