供電所農(nóng)村供電服務(wù)手冊(cè)
定 價(jià)：10 元
- 作者：陜西省電力公司農(nóng)電工作部 編
- 出版時(shí)間：2013/5/1
- ISBN：9787512343894
- 出 版 社：中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類：TM727.1-62
- 頁(yè)碼：88
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：大32開(kāi)
本書(shū)圍繞農(nóng)村供用電服務(wù)，以國(guó)家法律法規(guī)政策、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，內(nèi)容涵蓋農(nóng)村供電服務(wù)的方方面面，主要內(nèi)容包括報(bào)裝接電服務(wù)、緊修供電服務(wù)、用電咨詢服務(wù)、用電宣傳服務(wù)、供電監(jiān)督服務(wù)。本書(shū)可作為供電所人員的培訓(xùn)用書(shū)，同時(shí)也是廣大農(nóng)民朋友了解農(nóng)村供電服務(wù)的參考書(shū)。
楊永剛，陜西電力培訓(xùn)中心教師，熟悉電力生產(chǎn)相關(guān)規(guī)程、規(guī)范，熟悉現(xiàn)場(chǎng)檢修運(yùn)行的工藝流程，具有組織、指揮現(xiàn)場(chǎng)大修、技改和處理現(xiàn)場(chǎng)重大技術(shù)問(wèn)題的能力，動(dòng)手能力強(qiáng)。參與編寫(xiě)地方供電公司崗位技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及崗位準(zhǔn)入考核標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)電考核標(biāo)準(zhǔn)等
序第一部分 報(bào)裝接電服務(wù) 一、服務(wù)類別 1．新裝、增容 2．臨時(shí)用電 3．遷址 4．移表 5．更名 6．過(guò)戶 7．分戶 8．并戶 9．銷(xiāo)戶 10．改類 二、服務(wù)內(nèi)容及職責(zé) 1．新裝、增容 2．臨時(shí)用電 3．遷址 4．移表、分戶和并戶 5．更名、過(guò)戶 6．銷(xiāo)戶 7．改類 三、行為規(guī)范第二部分 緊修供電服務(wù) 一、緊修服務(wù)受理 1．服務(wù)內(nèi)容 2．服務(wù)規(guī)范 二、現(xiàn)場(chǎng)處理 1．服務(wù)內(nèi)容 2．服務(wù)規(guī)范 三、客戶回訪 1．服務(wù)內(nèi)容 2．服務(wù)規(guī)范 四、緊修服務(wù)投訴處理 1．服務(wù)內(nèi)容 2．服務(wù)規(guī)范 五、行為規(guī)范第三部分 用電咨詢服務(wù) 一、服務(wù)方式 二、服務(wù)內(nèi)容 1．用電業(yè)務(wù) 2．營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 3．停電信息 4．新聞媒體咨詢 5．其他咨詢 三、服務(wù)規(guī)范 1．電話咨詢服務(wù)規(guī)范 2．柜臺(tái)咨詢服務(wù)規(guī)范 四、行為規(guī)范 五、常見(jiàn)咨詢業(yè)務(wù)答復(fù) 1．業(yè)擴(kuò)報(bào)裝咨詢 2．營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)咨詢 3．停電咨詢 4．媒體咨詢 5．其他咨詢第四部分 用電宣傳服務(wù) 一、宣傳方式 1．專項(xiàng)活動(dòng)宣傳 2．重要節(jié)假日、集會(huì)及季節(jié)性宣傳 3．媒體宣傳 二、宣傳內(nèi)容 1．標(biāo)志、標(biāo)識(shí) 2．安全用電常識(shí) 3．農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電常識(shí) 4．觸電急救常識(shí) 5．電力法律法規(guī)常識(shí) 三、宣傳規(guī)范第五部分 供電監(jiān)督服務(wù) 一、監(jiān)督內(nèi)容 1．對(duì)內(nèi)監(jiān)督內(nèi)容 2．對(duì)外監(jiān)督內(nèi)容 二、監(jiān)督方式 1．對(duì)內(nèi)監(jiān)督方式 2．對(duì)外監(jiān)督方式 三、監(jiān)督規(guī)范 1．對(duì)內(nèi)監(jiān)督規(guī)范 2．對(duì)外監(jiān)督規(guī)范
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