《醫(yī)療糾紛調解:糾紛管理的理論與技能》詳細介紹了醫(yī)療糾紛調解的含義及其理論背景，并重點講解了進行醫(yī)療糾紛調解的各種技能和方法，同時結合一些具體的事例進行分析，以理論結合實際的方法使讀者更好地掌握醫(yī)療糾紛調解的理論知識和實用技能。
《醫(yī)療糾紛調解:糾紛管理的理論與技能》由暨南大學出版社出版。
出版寄語
前言
第一章什么是醫(yī)療糾紛調解
第一節(jié)醫(yī)療糾紛調解的定義
第二節(jié)醫(yī)療糾紛調解的各項前提
第三節(jié)醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛調解
第四節(jié)醫(yī)療糾紛調解的應用場合
第五節(jié)醫(yī)療機構中對話文化的形成與醫(yī)療糾紛調解
第六節(jié)醫(yī)療安全的啟示
第二章醫(yī)療糾紛調解的理論背景和構造
第一節(jié)糾紛與糾紛管理
第二節(jié)不同類型的調解
第三節(jié)基于敘事研究的醫(yī)療糾紛調解
第四節(jié)醫(yī)療糾紛調解的方向性及流程
第三章醫(yī)療糾紛調解技能
第一節(jié)醫(yī)療糾紛調解員的行為方式之要點
第二節(jié)醫(yī)療糾紛調解技能全貌
第三節(jié)察知技能——對認知構造的把握和發(fā)現引起認知構造發(fā)生變化的路徑
第四節(jié)激勵技能（傾聽技能）——傾聽與信賴關系的構建
第五節(jié)促進對話的技能
第六節(jié)對話順利進行的技能
第七節(jié)問題總結
第四章醫(yī)療糾紛調解和角色扮演
第一節(jié)自我調解
第二節(jié)現場應對醫(yī)療糾紛調解
第三節(jié)專業(yè)醫(yī)療糾紛調解員擔任的醫(yī)療糾紛調解
附錄事例的解答與說明
參考文獻
后記
著者、譯者簡介
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因此，醫(yī)療糾紛調解員為了能夠促進當事者雙方的對話，并促使他們產生對各自利益的關注并不斷地提供一些恰當的機會，這時候要學會使用的技能就是“促進雙方對話的技能”。也就是說，要把促使問題和爭論點的方向發(fā)生轉變的主動權始終留在當事者手里，而醫(yī)療糾紛調解員只是起間接地提供機會和幫助的作用。
具體來說，這項技能就是要求醫(yī)療糾紛調解員從充滿情緒性乃至人身攻擊的話語中，將消極要素去除，引導雙方對話的焦點自然地轉變到積極的、中性的、有商量余地的方向上來。也就是說，能夠將當事者對問題的消極看法（認知框架）轉變?yōu)榉e極看法（改變成見）。對話就好像是火車，不能夠強行用力改變其行駛方向，而是要通過扳道來引導火車自然而然地改變方向。
然而，并不是說僅僅使雙方的對話轉變到積極的方向就能自然地達到解決問題的目的。為了使雙方能夠理解和接受各自深層次的真正訴求，醫(yī)療糾紛調解員不能采取常規(guī)的視角，而要從新的視角出發(fā)來考慮問題，才能產生出靈活的創(chuàng)意。當然，根植于這些創(chuàng)意的技能也是必要的。
6.使對話流程順利進行的技能
至此，我們已對三種技能進行了簡單的概述，這些就是醫(yī)療糾紛調解技能的主體部分。然而，在通常情況下，醫(yī)療糾紛調解并不一定以理想的形式進行。實際上，出現各種各樣的障礙、陷入進退兩難的境地以及有時被迫后退的情況也很多。因此，醫(yī)療糾紛調解員除了掌握這些作為主體部分的技能以外，掌握對話流程的調控技能也是很有必要的。
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