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物流客戶服務與管理 
定 價：32 元 叢書名：高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材
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物流客戶服務與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材》以提升學習者的客戶服務能力為宗旨，將物流企業(yè)工作內(nèi)容和業(yè)務操作融入客服能力的訓練；案例豐富，大部分來自物流企業(yè)，具有實踐性；理論知識簡潔明了，與技能知識相得益彰。
全書內(nèi)容包括物流服務策劃、服務銷售、服務提供、服務改進和服務控制五個模塊，內(nèi)容涵蓋了物流客服的基本知識，咨詢、接待、發(fā)現(xiàn)需求、處理異議等服務技能在物流銷售中的運用，服務技能在主要物流業(yè)務（跟單、倉儲、配送、國際貨代、投訴處理）操作環(huán)節(jié)的運用以及改善物流客服質(zhì)量的管理工具。
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