《<餐飲運(yùn)作與服務(wù)>任務(wù)指導(dǎo)教程》主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn):
1.以職業(yè)能力為核心,教學(xué)內(nèi)容職業(yè)化
。1)由專(zhuān)業(yè)教師與企業(yè)工作人員共同對(duì)該課程所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位進(jìn)行分析,為某個(gè)崗位設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo);以崗位必須達(dá)到的職業(yè)能力作為培養(yǎng)的基本要求。
。2)教學(xué)內(nèi)容與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,與國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證相結(jié)合,將國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中餐飲服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容貫穿到教學(xué)內(nèi)容中,使學(xué)生掌握的知識(shí)真正符合今后從事的職業(yè)崗位要求。
。3)開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)時(shí),校內(nèi)實(shí)踐環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)仿真性,從場(chǎng)地布置、設(shè)施設(shè)備、實(shí)操著裝、職業(yè)語(yǔ)言、操作流程、時(shí)間控制等方面都要盡量模擬行業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,使學(xué)生受到職業(yè)氣氛的熏陶和感染,增強(qiáng)其職業(yè)適應(yīng)性。
2.以工作過(guò)程為導(dǎo)向,教學(xué)內(nèi)容務(wù)實(shí)化
以工作過(guò)程為導(dǎo)向,以能力訓(xùn)練為主,教學(xué)過(guò)程與相關(guān)職業(yè)領(lǐng)域的行動(dòng)過(guò)程對(duì)應(yīng),即與職業(yè)的工作過(guò)程一致。按照職業(yè)崗位中每一個(gè)工作過(guò)程對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行排序和組合,依據(jù)酒店餐飲服務(wù)中每一個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)來(lái)傳授相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容。秉持課程內(nèi)容與工作內(nèi)容相結(jié)合、教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程相結(jié)合、教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境相結(jié)合的思想理念,讓以工作過(guò)程為導(dǎo)向的教學(xué)理念滲透到各個(gè)方面。
3.以典型工作任務(wù)為載體,教學(xué)內(nèi)容情境化
按照行業(yè)對(duì)崗位的具體要求設(shè)定人才能力培養(yǎng)層次;依據(jù)工作流程、工作任務(wù)、崗位職責(zé)與要求設(shè)置課程教學(xué)情境;根據(jù)企業(yè)管理服務(wù)流程來(lái)構(gòu)建教學(xué)體系,實(shí)現(xiàn)育人與用人的對(duì)接。
4.以能力培養(yǎng)為主線,實(shí)踐教學(xué)多元化
以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,以職業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)精心設(shè)計(jì)《餐飲運(yùn)作與服務(wù)》課程的實(shí)踐教學(xué)形式。采用從課堂到酒店、從校內(nèi)到校外、從模擬到仿真,再到頂崗實(shí)戰(zhàn)層層遞進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)形式,達(dá)到既培養(yǎng)操作技能,又增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用能力、職業(yè)適應(yīng)能力的目的。
情境一 餐廳服務(wù)
項(xiàng)目一 掌握餐飲服務(wù)的基本技能
任務(wù)一 托盤(pán)
任務(wù)二 餐巾折花
任務(wù)三 斟酒
任務(wù)四 擺臺(tái)
任務(wù)五 上菜與分菜
任務(wù)六 撤換餐用具
任務(wù)七 綜合考評(píng)
項(xiàng)目二 中餐服務(wù)
任務(wù)一 為客人預(yù)訂餐位
任務(wù)二 迎客準(zhǔn)備
任務(wù)三 迎賓服務(wù)
任務(wù)四 點(diǎn)菜服務(wù)
任務(wù)五 就餐服務(wù)
任務(wù)六 結(jié)賬服務(wù)
任務(wù)七 送客收尾服務(wù)
任務(wù)八 中宴宴會(huì)服務(wù)
項(xiàng)目三 西餐服務(wù)
任務(wù) 西餐零點(diǎn)服務(wù)與西餐宴會(huì)服務(wù)
情境二 日常管理
項(xiàng) 目餐飲日常工作的任務(wù)分配
任務(wù)一 餐廳定員
任務(wù)二 餐前會(huì)
任務(wù)三 日志管理
情境三 菜單
項(xiàng)目 菜單設(shè)計(jì)制作與分析
任務(wù)一 菜單設(shè)計(jì)與制作
任務(wù)二 菜單分析
情境四 餐飲接待
項(xiàng)目 餐飲活動(dòng)人員分配與接待
任務(wù)餐飲活動(dòng)的設(shè)計(jì)與策劃
情境五 賓客投訴
項(xiàng)目 賓客投訴的處理方法
任務(wù)快速有效地處理賓客投訴
參考文獻(xiàn)
(五)西餐的基本服務(wù)方式
1.美式服務(wù)
美式服務(wù)因所有菜肴均在廚房分別裝盤(pán)而被稱(chēng)為“盤(pán)子服務(wù)”或“盤(pán)式服務(wù)”,美式服務(wù)是簡(jiǎn)單、快捷而且廉價(jià)的一種服務(wù)方式。通常一名服務(wù)員可以看管數(shù)張餐臺(tái)(一般一人可看管20個(gè)餐位),而且這個(gè)服務(wù)員要完成客人整個(gè)就餐過(guò)程的全部接待服務(wù)工作,因而能有效地節(jié)省時(shí)間及人力,解決了人力成本昂貴的問(wèn)題,比較適合于資金高速周轉(zhuǎn)和大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的餐館。
。1)上菜方式
美式服務(wù)所有菜肴都由廚師在廚房中分別裝盤(pán),服務(wù)員直接端著裝上菜肴的餐盤(pán)送給客人。一般要求服務(wù)員能一次端四個(gè)主菜盤(pán),用于上菜的手端一個(gè)盤(pán)子,另外一只手端三個(gè)盤(pán)子,盤(pán)底不壓食物。
。2)基本規(guī)則
面包、奶油及菜肴的配料應(yīng)由服務(wù)員用左手從客人左手側(cè)服務(wù),用右手從賓客右側(cè)撤盤(pán),用右手從客人的右手邊上飲料、斟酒。需要說(shuō)明的是:左上右撤沒(méi)有什么實(shí)際意義?赡墚(dāng)初是由于盤(pán)子比較重,用右手來(lái)端三個(gè)盤(pán)子比較容易達(dá)到平衡的緣故。目前歐洲各國(guó)均已改為右上右撤,從而避免過(guò)多地干擾客人。
湯或餐前開(kāi)胃品要用托盤(pán)從廚房直接送到客人面前。湯匙或開(kāi)胃品叉子既可放在墊盤(pán)的右邊,也可放在餐具的右邊。開(kāi)胃品之后要送上沙拉、面包和黃油。作為主菜的肉和蔬菜要在廚房裝上盤(pán)直接送給顧客,如果點(diǎn)了咖啡的話,咖啡要同主菜一起上,并從右邊添咖啡?腿擞猛曛鞑撕螅烟鹗硢芜f上,甜食也是直接送上,放在顧客的左邊。
。3)美式服務(wù)的特點(diǎn)
美式服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于非常簡(jiǎn)單明了,速度快,效率高。整個(gè)就餐過(guò)程由一名服務(wù)員服務(wù),能以有限數(shù)量的服務(wù)員為數(shù)量眾多的客人提供服務(wù),人力成本比較低。因?yàn)椴恍枰碌谋P(pán)、餐車(chē)及昂貴的餐廳設(shè)備,餐具設(shè)備成本也很低。而且,飯菜質(zhì)量由廚師長(zhǎng)控制,因此質(zhì)量也能始終如一,避免了由不同服務(wù)員操作引起的不一致。
美式服務(wù)的簡(jiǎn)單明了也從側(cè)面說(shuō)明了該種類(lèi)型的服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)缺乏表演性服務(wù)的風(fēng)采?偟膩(lái)說(shuō),美式服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)比較理想的一種服務(wù)方式,廣泛應(yīng)用于西餐廳、咖啡廳,甚至在宴會(huì)服務(wù)場(chǎng)合也經(jīng)常使用。
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