《電子商務概論（第2版）》借鑒國外同類教材的經驗，以商務活動的發(fā)展為起點分析電子商務產生的經濟原因：以網絡信息技術所提供的功能為依據介紹電子商務產生的技術基礎；通過案例分析介紹電子商務的運用領域、分類、特點、需要解決的管理和技術問題；以企業(yè)電子商務化為線索介紹電子商務系統(tǒng)的建設；以國內外電子商務發(fā)展的動態(tài)為線索介紹電子商務發(fā)展的環(huán)境及趨勢。全書包括基礎與原理篇、應用與管理篇、規(guī)劃與實施篇以及發(fā)展與展望篇。
與《電子商務概論（第2版）》配套的光盤包括主要的電子商務模式的運作演示和互動操作，使讀者在一個逼真的電子商務環(huán)境中通過操作加深對知識的理解，提高實務技能。同時配套的有學生用的《電子商務概論學習與實驗指導書》，以及教師用的教學和實驗指導書、電子教案、測試題等一系列教學輔助資料，并可以通過配套網站下載更新的內容和學習補充資料。
《電子商務概論（第2版）》適用于高等學校電子商務、經濟管理以及計算機應用等專業(yè)的教學和培訓，對從事電子商務的實際工作者和研究人員也有較高的參考價值。
《電子商務概論（第2版）》曾獲重慶市高等教育教學成果獎。配有：
電子教案：內容豐富，便于教師定制。
教學輔助光盤：包括主要電子商務模式的運作演示和互動操作，使讀者能夠在一個逼真的電子商務環(huán)境中通過操作加深對知識的理解。提高實務技能。
網絡學習卡：提供本課程的在線學習資源。
電子商務概論學習與實驗指導：與主教材相配套，每章內容包括導讀、重點與難點、參考資料、練習、實踐與實驗指導等。
基礎與原理篇
第1章 電子商務概述
開篇案例：海爾全面的電子商務
1.1 商務與商務活動
1.1.1 商務的含義
1.1.2 與商務相關的幾個概念
1.1.3 商務活動
1.1.4 現代商務的發(fā)展趨勢
1.2 傳統(tǒng)商務及其局限性
1.2.1 傳統(tǒng)商務活動
1.2.2 傳統(tǒng)商務的局限性
1.3 EDI及其應用
1.3.1 EDI的產生與含義
1.3.2 EDI的構成
1.4 Internet及其應用
1.4.1 Internet概述
1.4.2 Internet的主要應用功能
1.5 電子商務的產生
1.5.1 電子商務的產生背景
1.5.2 電子商務的定義
1.5.3 電子商務的內涵
1.5.4 電子商務的通用交易過程
1.5.5 電子商務帶來的變革
本章小結
復習與討論
第2章 電子商務商業(yè)模式
開篇案例：8848的電子商務之路
2.1 商業(yè)模式及其要素
2.1.1 商業(yè)模式設計要素
2.1.2 傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限
2.2 網絡經濟與電子商務商業(yè)模式
2.2.1 網絡經濟的不同解釋
2.2.2 網絡經濟的特點
2.2.3 電子商務的經濟規(guī)律
2.2.4 電子商務主要的商業(yè)模式分類
2.3.2 電子商務的主要商業(yè)模式
2.3.1 門戶網站
2.3.2 電子零售商
2.3.3 內容提供商
2.3.4 交易經紀人
2.3.5 社區(qū)服務商
2.4.2 電子商務的主要商業(yè)模式
2.4.1 電子市場
2.4.2 電子分銷商
2.4.3 B2B服務提供商
2.4.4 信息中介
本章小結
復習與討論
應用與管理篇
第3章 網絡營銷與管理
開篇案例：漢王公司的搜索引擎營銷
3.1 網上消費者的特點
3.1.1 Internet使用情況
3.1.2 網民特征分析
3.1.3 網上消費者行為模式
3.1.4 影響消費者網上購物的因素
3.2 市場營銷與網絡營銷
3.2.1 市場營銷和市場營銷過程
3.2.2 網絡營銷的含義
3.2.3 網絡營銷管理創(chuàng)新
3.3 網絡營銷技術
3.3.1 網站事務日志
3.3.2 數據倉庫與數據挖掘
3.3.3 廣告網
3.3.4 客戶關系管理系統(tǒng)
3.4 網絡營銷策略
3.4.1 品牌策略
3.4.2 定價策略
3.4.3 渠道策略
3.4.4 促銷策略
3.5 網站推廣的方法
3.5.1 網站推廣及其意義
3.5.2 搜索引擎注冊
3.5.3 在線推廣
3.5.4 其他網絡推廣形式
3.5.5 離線廣告推廣
3.6 網絡廣告的形式與特點
3.6.1 網絡廣告的形式
3.6.2 網絡廣告的特點
3.6.3 網絡廣告效果評價標準
3.7 網上市場調研的方法
3.7.1 網上市場調研的優(yōu)勢
3.7.2 網上市場調研的基本方法
3.7.3 網上市場調研的步驟
3.7.4 網上市場調研要注意的問題
3.7.5 專業(yè)調查網站及相關頻道的利用
3.8 網絡營銷業(yè)績評估
3.8.1 網絡營銷業(yè)績評估的內容和方法
3.8.2 美國評比網站常用的評估方法
本章小結
復習與討論
第4章 電子商業(yè)與管理
開篇案例：卓越網的精品路線
4.1 電子商業(yè)的產生與形式
4.1.1 商業(yè)交換方式的產生與發(fā)展
4.1.2 電子購物發(fā)展的原因
4.1.3 電子商業(yè)的實現形式
4.2 電子商店的結構與功能
4.2.1 電子商店的一般構成與功能
4.2.2 個體消費者網上購物流程
4.3 電子商店的經營管理
4.3.1 電子商店經營管理的人員與流程
4.3.2 電子商店的訂單處理
4.3.3 電子商店的商品資源信息更新
4.3.4 電子商店的送貨結算服務
4.4 電子商店的經營策略
4.4.1 設定具體可行的營業(yè)目標
4.4.2 擬定電子營銷策略
4.4.3 進行成本與效益評估
4.4.4 搞好消費者服務，提高客戶忠誠度
4.4.5 善用因特網的特性，抓好首頁設計
4.4.6 注重安全及隱私權
4.4.7 降低進貨及物流成本
4.4.8 建立強大的管理信息系統(tǒng)
4.5 電子商業(yè)的特點
本章小結
復習與討論
第5章 B2B電子商務與供應鏈管理
開篇案例：上海貝爾供應鏈E化
5.1 B2B電子商務及其價值
5.1.1 B2B電子商務含義與模式
5.1.2 電子市場的種類與特征
5.1.3 B2B電子商務的價值
5.2 供應鏈與供應鏈管理
5.2.1 供應鏈及其結構模型
5.2.2 供應鏈管理
5.2.3 電子商務環(huán)境下的供應鏈管理創(chuàng)新
5.3 電子供應鏈管理
5.3.1 電子供應鏈及其優(yōu)勢
5.3.2 電子供應鏈管理的主要內容
5.3.3 電子供應鏈對傳統(tǒng)供應鏈管理的改進
5.3.4 電子供應鏈與協(xié)同商務
5.4 電子供應鏈管理方法
5.4.1 快速反應
5.4.2 有效客戶反應
5.4.3 電子訂貨系統(tǒng)
5.4.4 企業(yè)資源計劃
本章小結
復習與討論
第6章 網上服務業(yè)
開篇案例：招商銀行的電子化建設
6.1 服務業(yè)概述
6.1.1 服務的定義
6.1.2 服務業(yè)的劃分
6.1.3 現代服務業(yè)的特點
6.2 網絡金融
6.2.1 金融業(yè)概述
6.2.2 網絡銀行
6.2.3 網上證券
6.2.4 網上保險
6.3 網上旅游
6.3.1 旅游業(yè)及其特點
6.3.2 網上旅游主體要素
6.3.3 網上旅游運作模式
6.4 網上招聘
6.4.1 網上招聘的含義與范圍
6.4.2 網上招聘的優(yōu)勢
6.4.3 網上招聘發(fā)展狀況
本章小結
復習與討論
規(guī)劃與實施篇
第7章 電子商務系統(tǒng)建設
開篇案例：數字王府井
7.1 電子商務系統(tǒng)設計架構
7.1.1 電子商務系統(tǒng)的結構
7.1.2 電子商務網站設計要素
7.2 電子商務系統(tǒng)建設過程
7.2.1 電子商務系統(tǒng)開發(fā)周期
7.2.2 系統(tǒng)分析規(guī)劃
7.2.3 系統(tǒng)設計
7.2.4 系統(tǒng)開發(fā)
7.2.5 系統(tǒng)實施
7.2.6 系統(tǒng)的運行／維護
7.3 電子商務系統(tǒng)主要設施
7.3.1 WEB服務器軟件
7.3.2 應用服務器軟件
7.3.3 電子商務軟件包
7.4 電子商務系統(tǒng)優(yōu)化
7.4.1 操作系統(tǒng)和網絡的優(yōu)化
7.4.2 硬件平臺的擴展
7.5 電子商務開發(fā)主要技術
7.5.1 HTML
7.5.2 網頁制作工具
7.5.3 網頁設計輔助工具
7.5.4 ASP介紹
7.5.5 XML介紹
本章小結
復習與討論
第8章 電子商務安全技術
開篇案例：廣東發(fā)展銀行網絡安全架構
8.1 電子商務安全
8.1.1 電子商務的安全性問題
8.1.2 電子商務對安全的基本要求
8.1.3 電子商務安全措施
8.2 防火墻技術
8.2.1 防火墻的含義及其分類
8.2.2 防火墻技術
8.2.3 防火墻的安全策略及局限性
8.3 數據加密技術
8.3.1 數據加密、解密基本過程
8.3.2 對稱式密鑰加密技術
8.3.3 公開密鑰加密技術
8.3.4 對稱密鑰和公開密鑰的結合
8.4 認證技術
8.4.1 基本概念
8.4.2 基本認證技術
8.4.3 數據加密和身份認證原理
8.5 安全技術協(xié)議
8.5.1 安全套層協(xié)議（SSL）
8.5.2 安全電子交易協(xié)議（SET）
本章小結
復習與討論
第9章 電子商務支付系統(tǒng)
開篇案例：貝寶，專為中國打造
9.1 網上支付系統(tǒng)
9.1.1 電子商務與網上支付系統(tǒng)
9.1.2 網上支付系統(tǒng)的基本構成
9.1.3 網上支付系統(tǒng)的種類
9.1.4 網上支付系統(tǒng)的功能
9.2 網上支付方式
9.2.1 信用卡網上支付方式
9.2.2 電子支票支付方式
9.2.3 電子現金支付方式
9.3 網上支付面臨的問題
9.3.1 財稅問題
9.3.2 電子貨幣對金融發(fā)展的影響問題
9.3.3 電子貨幣的立法問題
9.3.4 網上支付系統(tǒng)的風險防范問題
本章小結
復習與討論
第10章 電子商務物流系統(tǒng)
開篇案例：三聯物流戰(zhàn)略及其配送模式
10.1 物流配送與配送技術
10.1.1 配送的概念
10.1.2 配送的功能
10.1.3 配送技術類型
10.2 物流配送中心
10.2.1 物流配送中心類型
10.2.2 配送中心的功能
10.2.3 新型物流配送中心特征
10.3 電子商務物流配送模式及選擇
10.3.1 配送模式
10.3.2 電子商務配送模式的選擇
10.4 電子商務配送系統(tǒng)
10.4.1 電子商務配送系統(tǒng)的含義與特點
10.4.2 電子商務配送系統(tǒng)目標
10.4.3 電子商務配送系統(tǒng)構成
本章小結
復習與討論
發(fā)展與展望篇
第11章 電子商務法律問題
開篇案例：網絡虛擬財產案
11.1 電子商務法概述
11.1.1 電子商務引發(fā)的法律問題
11.1.2 電子商務法的概念及其特征
11.1.3 電子商務法律的任務
11.2 電子商務交易中存在的法律問題
11.2.1 數字簽名及認證問題
11.2.2 意思表達真實問題
11.2.3 書面形式問題
11.2.4 合同成立的時間和地點
11.2.5 數據電文的證據效力
11.3 電子商務中的知識產權問題
11.3.1 網絡著作權的法律保護
11.3.2 有關域名的法律保護
11.3.3 數據庫的法律保護
11.4 電子商務中隱私權的保護
11.4.1 在網終中侵犯隱私權的行為
11.4.2 網絡侵犯隱私的特點
11.4.3 隱私權和網絡隱私權
11.4.4 我國隱私權的現行法律保護
11.5 電子商務的稅收問題
11.5.1 電子商務征稅面臨的難題
11.5.2 國外電子商務稅收政策
11.6 網絡侵權案件的管轄
11.6.1 傳統(tǒng)管轄制度受到的挑戰(zhàn)
11.6.2 美國和加拿大對網絡侵權案件的司法管轄
11.7 虛擬財產的法律保護
11.7.1 虛擬財產的法律界定
11.7.2 虛擬財產糾紛的表現形式
11.7.3 虛擬財產的保護
本章小結
復習與討論
第12章 電子商務發(fā)展動態(tài)
開篇案例：手機銀行醞釀出移動商務革命
12.1 全球電子商務發(fā)展動態(tài)
12.1.1 世界一些國家電子商務發(fā)展的基本情況
12.1.2 世界各國電子商務發(fā)展的特點
12.2 中國電子商務發(fā)展狀況
12.2.1 中國電子商務發(fā)展的基本情況
12.2.2 中國電子商務發(fā)展中存在的問題
12.2.3 國家促進電子商務發(fā)展的方針政策
12.3 電子商務發(fā)展的新動向
12.3.1 移動商務的發(fā)展
12.3.2 博客的應用與發(fā)展
12.3.3 電子商務在IPTV中的推廣
本章小結
復習與討論
參考文獻
3.2.1市場營銷和市場營銷過程
1.市場營銷與市場營銷觀念的轉變
根據當代營銷大師菲利普·科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產品和價值并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程�！边@是一個隨著生產方式和經濟的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。
作為指導企業(yè)從事營銷活動指導思想的營銷觀念，從20世紀初市場營銷的觀念正式誕生以來，市場營銷觀念已經經歷了以生產為中心、以產品為中心、以推銷為中心、以消費者為中心的發(fā)展變革過程。
在早期生產水平不高，產品不豐富的社會環(huán)境中，企業(yè)生產什么，消費者就會買什么。在以生產為中心觀念的指導下，企業(yè)的經營策略是盡可能多地降低成本，增加生產，并不考慮銷售問題，企業(yè)的一切經營活動也是以企業(yè)自身為中心。
當產品的供求關系出現平衡后，消費者開始追求產品的質量，因而企業(yè)也由生產觀念轉變?yōu)楫a品觀念。產品觀念仍以企業(yè)為中心，但追求的是上乘的產品質量，企業(yè)將注意力放到產品上，認為產品質量好，就會受到消費者的歡迎。然而，并不是所有高質量的產品都能贏得消費者的青睞。消費者有自己的消費需求，企業(yè)如果不了解消費者的需求，就會失去市場和市場競爭能力。
隨著科學技術的進步，一方面，產品的品種與數量在不斷地增加，另一方面，市場上的產品又出現了供大于求的情況，商品市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。消費者的需求也隨著產品品種的增多而多樣化和不斷的變化。因而，企業(yè)面臨的是如何推銷自己的產品，而不是擴大生產的問題。這樣，推銷觀念逐漸在企業(yè)中形成并逐漸占據了主導地位。推銷觀念認為，消費者不會自己主動地購買產品，只有企業(yè)努力推銷或促銷某種產品，消費者在這種強大的推銷活動的影響下才會來購買產品。在推銷觀念的支配下，許多推銷人員只是大力勸說顧客購買產品而不考慮顧客的利益。這種過分看重推銷員的作用，以犧牲顧客長期滿意為代價來獲得短期利潤的做法，往往帶來失去大量潛在顧客的損失。
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