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汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理 
定 價(jià)：35 元 叢書(shū)名：普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材
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本書(shū)針對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)管理的要求，注重理論與實(shí)踐結(jié)合，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。
隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目逐漸增多，汽車(chē)“4S”店正加速發(fā)展為汽車(chē)“5S”店，一站式汽車(chē)服務(wù)企業(yè)已開(kāi)始營(yíng)業(yè)，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)正在網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的汽車(chē)維修模式、經(jīng)營(yíng)方式、管理手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)需要接受新的管理理念，需要出版新的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的教材，以滿足培養(yǎng)新的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理人才的需要。
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理既有企業(yè)管理的理論性，又有汽車(chē)服務(wù)的特性。《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》針對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)論述�！镀�(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》主要內(nèi)容包括:汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容，基本原理和方法，制度和組織結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略管理，經(jīng)營(yíng)管理，質(zhì)量與技術(shù)管理，人力資源管理，物資與設(shè)備管理，財(cái)務(wù)管理，信息管理，文化、形象、安全與文明服務(wù)管理，這些內(nèi)容既適用于一般汽車(chē)銷(xiāo)售、維修企業(yè)，又適合汽車(chē)“4S”店、特約服務(wù)站。此外，《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》還有配套的教學(xué)課件，供教學(xué)使用。與《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》配套的教學(xué)課件，可從機(jī)械工業(yè)出版社教材服務(wù)網(wǎng)（www.cmpedu.com）獲取。 《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》由淮陰工學(xué)院許兆棠教授主編，淮陰工學(xué)院張恒教授和南通理工學(xué)院朱亮亮老師參加了部分章節(jié)的編寫(xiě)和資料收集整理工作。 在編寫(xiě)《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》的過(guò)程中，編者參考了許多國(guó)內(nèi)出版的書(shū)籍、網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，得到了許多專(zhuān)家和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、維修企業(yè)、“4S”店的技術(shù)人員的大力支持。許多在汽車(chē)服務(wù)企業(yè)工作的我的學(xué)生也給予了我大力支持，使得編寫(xiě)工作得以順利完成并在內(nèi)容上更加新穎、豐富�；搓幑W(xué)院徐禮超教授、雋成林高工和張家港順馳汽車(chē)服務(wù)有限公司的陳剛總經(jīng)理對(duì)全書(shū)進(jìn)行了認(rèn)真審閱，并提出了許多寶貴的修改意見(jiàn)，在此一并致謝。 由于時(shí)間倉(cāng)促和編者水平所限，《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》在章節(jié)安排和內(nèi)容上難免存在不足和錯(cuò)誤，懇請(qǐng)使用《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》的師生和讀者批評(píng)指正，以便今后進(jìn)一步完善。 編者2014年11月
前言
第一章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概論 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè) 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的概念 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的類(lèi)型 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的特征 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和職能 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的主要內(nèi)容 第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理和原則 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原則 第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本方法 一、人性化管理 二、制度化管理 三、信息化管理 四、目標(biāo)管理 五、任務(wù)管理 六、“走動(dòng)式”管理 第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本能力和素質(zhì) 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本能力 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì) 思考題 第二章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)制度 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部制度 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度的制訂與執(zhí)行 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理組織的設(shè)計(jì)原則 思考題 第三章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略及其內(nèi)涵 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn) 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的各層次戰(zhàn)略 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析 第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略制訂、實(shí)施和控制 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略制訂 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略控制思考題 第四章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn)和作用 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分類(lèi) 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制 五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施和控制 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程管理 一、整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理 二、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程管理 三、車(chē)輛美容業(yè)務(wù)流程管理 四、車(chē)輛租賃業(yè)務(wù)流程管理 五、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)流程管理 六、二手車(chē)交易業(yè)務(wù)流程管理 第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)與控制 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià) 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制 第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)顧客滿意管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿意與顧客滿意度 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿意戰(zhàn)略思想及理論 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿意管理 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提高顧客滿意水平的途徑 思考題 第五章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的概念 一、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量 二、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的特性 三、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量差距 四、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的方法 一、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃 二、汽車(chē)服務(wù)標(biāo)桿管理 三、汽車(chē)服務(wù)藍(lán)圖化與過(guò)程管理 四、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量差距管理 五、汽車(chē)服務(wù)全面質(zhì)量管理 六、ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系 一、建立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本原則 二、建立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本步驟 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 四、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)估 第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要任務(wù)和內(nèi)容 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的措施 思考題 第六章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理概述 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的定義 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)和職能 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的意義 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的配置 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的工作分析 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的員工配置 第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jī)效考核的定義和作用 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jī)效考核的基本原則、程序和方法 第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的薪酬與激勵(lì) 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬作用與意義 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬機(jī)制 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系建立 五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的激勵(lì) 第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘與解聘 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的解聘 第六節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的培訓(xùn) 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的目的和原則 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的形式、方法和師資 思考題 第七章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資與設(shè)備管理 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理的概念及分類(lèi) 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理的任務(wù)和內(nèi)容 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資儲(chǔ)備管理 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資采購(gòu)管理 五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理的概念及 分類(lèi) 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備選擇與評(píng)價(jià) 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備使用、維護(hù)與修理 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新、改造與報(bào)廢 思考題 第八章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo) 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的任務(wù)及內(nèi)容 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)關(guān)系 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用及其分類(lèi) 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用管理任務(wù)和要求 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本計(jì)劃 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本預(yù)測(cè) 五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本控制 六、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)成本管理 七、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本否決制度 第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資金籌集與投資管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的資金籌集管理 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)投資管理 第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)分配管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入管理 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分配管理 第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理的概念 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)管理 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)管理 思考題 第九章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理概述 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的信息與信息系統(tǒng) 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理的基本任務(wù)和內(nèi)容 第二節(jié) 典型的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng) 一、汽車(chē)品牌專(zhuān)營(yíng)（4S）店信息系統(tǒng) 二、汽車(chē)銷(xiāo)售信息系統(tǒng) 三、汽車(chē)維修信息系統(tǒng) 四、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)信息系統(tǒng) 五、汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng) 第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)信息管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的概念 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的分類(lèi) 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的功能 四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)信息管理 第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃的概念 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù)管理 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全與保密管理 三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行檔案管理 思考題 第十章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化、形象、安全與文明服務(wù)管理 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化概述 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化的管理 第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象概述 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象的管理 第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的安全與文明服務(wù)管理 一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的安全服務(wù)管理 二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的文明服務(wù)管理 思考題 參考文獻(xiàn)
《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》：
進(jìn)廠車(chē)輛如果只是進(jìn)行一般的維護(hù)，可以直接同用戶簽訂維修合同。進(jìn)廠車(chē)輛如果要進(jìn)行故障修理，業(yè)務(wù)接待應(yīng)對(duì)用戶車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)性檢查和初步故障診斷，驗(yàn)證故障現(xiàn)象是否同預(yù)約中描述的一樣，如有必要可和用戶一起試車(chē)親自驗(yàn)證。業(yè)務(wù)接待要根據(jù)故障現(xiàn)象判定故障原因，必要時(shí)還要請(qǐng)技術(shù)人員用儀器檢測(cè)和會(huì)診，擬訂維修方案，估算修理工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)，估算預(yù)計(jì)完工時(shí)間，最后要打印好維修合同，請(qǐng)用戶簽字認(rèn)可。 業(yè)務(wù)接待同用戶簽訂汽車(chē)維修合同，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向用戶解釋清楚汽車(chē)維修合同的內(nèi)容，如維修項(xiàng)目，并估算修理工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)和預(yù)計(jì)完工時(shí)間。 2）填寫(xiě)接車(chē)檢查單。用戶將車(chē)輛交給業(yè)務(wù)接待去安排維修，要離開(kāi)車(chē)輛一段時(shí)間，為避免提車(chē)時(shí)產(chǎn)生不必要的誤會(huì)或糾紛，業(yè)務(wù)接待應(yīng)與用戶共同對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查驗(yàn)證，填寫(xiě)接車(chē)檢查單。檢查驗(yàn)證的內(nèi)容主要有：車(chē)輛外觀是否有劃痕，內(nèi)飾是否有臟污，隨車(chē)工具、附件是否齊全，車(chē)內(nèi)是否有貴重物品等。 4.維修作業(yè) 當(dāng)業(yè)務(wù)接待同用戶簽訂好任務(wù)委托書(shū)后，所承修的車(chē)輛就從用戶手中接過(guò)來(lái)了，車(chē)輛維修的派工便由此開(kāi)始。業(yè)務(wù)接待傳遞給維修車(chē)間的作業(yè)指令是通過(guò)維修合同或派工單來(lái)實(shí)現(xiàn)的。比較簡(jiǎn)化的方式是業(yè)務(wù)接待將維修合同隨同承修車(chē)輛直接交由自己所帶領(lǐng)的維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維修，一般稱(chēng)其為團(tuán)隊(duì)式生產(chǎn)管理模式；比較精細(xì)化的方式是業(yè)務(wù)接待將維修合同隨同承修車(chē)輛直接交由車(chē)間主任或車(chē)間調(diào)度員，再由車(chē)間主任或車(chē)間調(diào)度員依據(jù)維修合同的內(nèi)容開(kāi)具維修作業(yè)派工單，將派工單隨同承修車(chē)輛交由維修人員進(jìn)行維修。這兩種生產(chǎn)管理模式各有其特點(diǎn)，至于維修企業(yè)采用哪種模式，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況自定。 為保證維修的效率和質(zhì)量應(yīng)注意以下幾方面工作。 �。�1）維修人員接到維修合同或派工單后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地完成維修項(xiàng)目，不應(yīng)超范圍進(jìn)行維修作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)維修內(nèi)容與車(chē)輛的實(shí)際情況不完全相符，需要增加、減少或調(diào)整維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)接待，由業(yè)務(wù)接待估算相關(guān)維修費(fèi)用、完工時(shí)間，取得用戶同意后方可更改維修內(nèi)容，并辦理簽字手續(xù)。 �。�2）由于新車(chē)型、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，對(duì)維修人員的綜合技術(shù)素質(zhì)要求越來(lái)越高，維修人員應(yīng)當(dāng)具備比較豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得維修資格后方可上崗。在進(jìn)行常規(guī)維護(hù)檢查作業(yè)時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照維護(hù)檢查技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，更換、添加、檢查、緊固等有關(guān)項(xiàng)目應(yīng)做到仔細(xì)全面、準(zhǔn)確到位，最后填寫(xiě)維護(hù)檢查單。在故障修理作業(yè)中應(yīng)當(dāng)按照維修手冊(cè)以及有關(guān)操作程序進(jìn)行檢修，并使用相關(guān)檢測(cè)儀器和專(zhuān)用工具，不能只憑老經(jīng)驗(yàn)、土辦法走捷徑違規(guī)作業(yè)。 �。�3）維修人員在作業(yè)中應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜用戶的車(chē)輛，注意車(chē)輛的防護(hù)與清潔衛(wèi)生。如果有可能則需要給車(chē)輛加上翼子板護(hù)墊、座椅護(hù)套、轉(zhuǎn)向盤(pán)護(hù)套、腳墊等防護(hù)用具。 �。�4）維修作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意文明生產(chǎn)、文明維修。做到零件、工具、油水“三不落地”，隨時(shí)保持維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔，保護(hù)作業(yè)環(huán)境，保持維修企業(yè)的良好形象。 �。�5）維修作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意維修施工的合作，這樣才能提高總的汽車(chē)維修進(jìn)度和質(zhì)量。 ……
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