本書是系列書之一，本書共3篇9章，第一篇介紹了客戶服務、對客服人員的要求、電力客戶服務，第二篇內(nèi)容包括電力客戶服務規(guī)范、電力客戶服務技巧、電力客戶服務投訴與糾紛處理，第三篇內(nèi)容包括電能質(zhì)量風險防范、客戶服務風險防范、法律法規(guī)風險防范。