軟件外包是現(xiàn)代服務外包的核心內(nèi)容。作為軟件產(chǎn)品生命線的軟件質(zhì)量受到越來越多企業(yè)單位的重視，并將軟件外包質(zhì)量管理作為軟件外包企業(yè)管理、軟件外包項目管理的核心環(huán)節(jié)。
\\t本書是了解、學習、應用軟件外包質(zhì)量管理的基礎實用教程。本書共分10章，以軟件質(zhì)量為中心，從軟件外包和質(zhì)量管理的基礎知識入手，并結合實際案例深入淺出地介紹了軟件外包質(zhì)量管理工作多個方面的內(nèi)容。
\\t本書內(nèi)容詳實、循序漸進、圖文并茂、實用性強，使讀者可在較短的時間內(nèi)以最快的速度理解和掌握軟件外包質(zhì)量管理的基本概念和操作實務，每章末尾附有思考題，書的最后附有模擬試題與解答以供讀者熟悉和鞏固所學知識。
\\t本書既是全國服務外包考試的配套教材，也可作為企事業(yè)等單位從事軟件質(zhì)量管理人員的工作參考或?qū)W習教材，亦可作為大中專院校相關專業(yè)師生自學、教學參考書以及社會各類培訓班的即學即用教材，也適用于軟考的繼續(xù)教育。
\\t本書配有免費電子教案，讀者可以從中國水利水電出版社網(wǎng)站以及萬水書苑下載，網(wǎng)址為：http://www.waterpub.com.cn/softdown/或http://www.wsbookshow.com。
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內(nèi)容詳實、循序漸進、圖文并茂、實用性強，可使讀者在較短的時間內(nèi)以最快的速度理解和掌握軟件外包質(zhì)量管理的基本概念和操作實務。每章末尾附有思考題，書的最后附有模擬試題及解答，以供讀者熟悉和鞏固所學知識。
出版說明
前言
第1章 軟件外包綜述
1.1 軟件外包的基本概念
1.1.1 服務外包的內(nèi)涵
1.1.2 軟件外包的內(nèi)涵
1.1.3 軟件外包的理論解釋
1.1.4 軟件外包的產(chǎn)生和發(fā)展的動因
1.2 全球軟件外包的發(fā)展狀況分析
1.2.1 全球軟件外包發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.2 主要軟件發(fā)包市場分析
1.2.3 主要軟件接包國
1.3 中國軟件外包現(xiàn)狀與趨勢分析
1.4 中印軟件外包比較分析
1.5 中國發(fā)展軟件外包的對策
1.5.1 我國軟件外包的政策概況
1.5.2 中國軟件外包發(fā)展對策
思考題
第2章 軟件外包服務與管理標準
2.1 質(zhì)量標準體系介紹
2.1.1 標準與標準化
2.1.2 質(zhì)量標準體系
2.2 中國軟件工程標準
2.3 國際主要相關標準
2.3.1 ISO9000族標準
2.3.2 ISO20000標準
2.3.3 ISO27001標準
2.3.4 CMMI認證
思考題
第3章 軟件質(zhì)量管理基礎
3.1 質(zhì)量
3.1.1 質(zhì)量的重要性
3.1.2 質(zhì)量的含義與理解
3.2 軟件質(zhì)量
3.2.1 軟件質(zhì)量的定義
3.2.2 軟件質(zhì)量的特性
3.2.3 軟件質(zhì)量模型
3.3 質(zhì)量管理
3.3.1 質(zhì)量管理的定義
3.3.2 質(zhì)量管理的發(fā)展簡史
3.3.3 質(zhì)量管理大師
思考題
第4章 質(zhì)量管理體系
4.1 質(zhì)量管理體系基礎
4.1.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
4.1.2 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
4.1.3 質(zhì)量管理體系評審
4.1.4 質(zhì)量管理體系認證的主要
活動內(nèi)容
4.2 八項質(zhì)量管理原則
思考題
第5章 項目質(zhì)量管理
5.1 項目質(zhì)量管理概述
5.2 項目質(zhì)量計劃編制
5.3 項目質(zhì)量保證
5.4 項目質(zhì)量控制
思考題
第6章 軟件質(zhì)量保證
6.1 軟件質(zhì)量保證概述
6.1.1 軟件質(zhì)量保證概念
6.1.2 軟件質(zhì)量保證目標
6.1.3 軟件質(zhì)量保證的組織結構
6.1.4 軟件質(zhì)量保證人員素質(zhì)要求
6.2 軟件質(zhì)量保證的主要任務及活動
6.2.1 軟件質(zhì)量保證的主要任務
6.2.2 軟件質(zhì)量保證計劃
6.2.3 軟件質(zhì)量保證活動的實施及記錄
6.3 軟件質(zhì)量保證體系
6.4 SQA活動通用框架
6.5 SQA的組織活動
思考題
第7章 軟件配置管理
7.1 什么是軟件配置管理
7.2 軟件配置管理的任務與職責
7.3 軟件配置管理的過程
7.4 軟件配置管理的關鍵活動
7.5 軟件配置管理的注意事項
7.6 實施配置管理的收益
思考題
第8章 軟件質(zhì)量度量
8.1 軟件質(zhì)量的度量和評價
8.1.1 軟件質(zhì)量度量的實施
8.1.2 度量過程的常見問題
8.1.3 項目度量、規(guī)模度量與成本度量
8.1.4 軟件質(zhì)量的評價
8.2 軟件產(chǎn)品的質(zhì)量度量
8.2.1 產(chǎn)品規(guī)模度量
8.2.2 缺陷密度度量
8.2.3 顧客問題度量
8.2.4 顧客滿意度度量
8.3 軟件過程的質(zhì)量度量
8.3.1 過程性能基線的建立流程
8.3.2 軟件測試過程度量的分類
8.3.3 工作效率度量
8.3.4 軟件維護的度量
8.3.5 軟件過程的評價與主要度量指標
8.4 有關軟件質(zhì)量度量的建議
思考題
第9章 軟件外包評審
9.1 為什么需要評審
9.2 軟件外包評審的角色和職責
9.3 評審的內(nèi)容
9.3.1 管理評審
9.3.2 技術評審
9.3.3 文檔評審
9.3.4 過程評審
9.4 評審的方法和技術
9.4.1 評審的方法
9.4.2 評審的技術
9.5 準備評審會議
9.6 召開評審會議
9.7 跟蹤和分析評審結果
9.8 如何實施成功的評審
思考題
第10章 軟件外包全面質(zhì)量管理
10.1 概述
10.1.1 全面質(zhì)量管理的基本要求、原理及特點
10.1.2 全面質(zhì)量管理的工作程序
10.1.3 全面質(zhì)量管理與ISO9000及統(tǒng)計技術
10.2 軟件外包全面質(zhì)量管理
10.2.1 軟件外包全面質(zhì)量管理的概念
10.2.2 基于PDCA的軟件外包全面質(zhì)量管理模型
10.2.3 軟件外包全面質(zhì)量管理過程
10.3 運用TQM提高軟件質(zhì)量
思考題
附錄一 《質(zhì)量管理體系 要求》 （ISO9001:2008）
附錄二 《軟件外包質(zhì)量管理師》考試大綱
附錄三 《軟件外包質(zhì)量管理師》教學大綱
附錄四 《軟件外包質(zhì)量管理師》模擬試題及解答與評分標準
參考文獻
書單推薦
