本書分為闖蕩江湖需要哪些資本、找準(zhǔn)管理者的自我定位、剝開皮毛直達(dá)管理的本質(zhì)、不培訓(xùn)怎能指望有好員工、服務(wù)質(zhì)量在“造”不在“管”、踩上消費(fèi)者需求的鼓點兒、經(jīng)營上由硬到軟的飛躍等九章。