本書兼顧理論與實務(wù)，以消費者信息處理與決策為主軸，分別就消費者內(nèi)心處理的機制與運作過程，來探討影響它的微觀層面因素和宏觀層面因素，在介紹與消費者行為相關(guān)的心理學(xué)、社會學(xué)、符號學(xué)等相關(guān)理論之外，尤其強調(diào)如何將這些理論運用至營銷與商業(yè)實務(wù)上。讀完本書，會覺得消費者可能不是那么難懂，你也可以預(yù)測消費者行為，成為“消費達人”！
本書是一本兼顧理論與實務(wù)，適合本科生與MBA學(xué)生閱讀的教科書。它以消費者信息處理與決策為主軸，分別就消費內(nèi)心處理的機制與運作過程，來探討影響它的微觀層面因素和宏觀層面因素，在介紹與消費者行為相關(guān)的心理學(xué)、社會學(xué)、符號學(xué)等相關(guān)理論之外，尤其強調(diào)如何將這些理論運用至營銷與商業(yè)實務(wù)上。
Ⅰ消費者行為基礎(chǔ)
第1章導(dǎo)論2
1.1消費者行為的定義與內(nèi)涵4
1.2了解消費者行為的重要性6
1.3消費者行為的特征9
1.4消費者行為學(xué)科的探究12
1.5消費者權(quán)利15
1.6消費者行為的思考架構(gòu)22
Ⅱ消費者的信息處理與決策
第2章消費者知覺28
2.1知覺的意義與影響因素30
2.2感官33
2.3展露階段38
2.4注意階段43
2.5理解階段44
2.6知覺的選擇性50
2.7知覺的結(jié)果52
第3章消費者學(xué)習(xí)59
3.1認知學(xué)習(xí)理論62
3.2經(jīng)典性條件反射理論71
3.3工具性條件反射理論75
3.4代理學(xué)習(xí)理論80
第4章消費者態(tài)度86
4.1態(tài)度的定義與特征88
4.2態(tài)度的內(nèi)涵89
4.3態(tài)度的效果層級94
4.4態(tài)度的多屬性模型96
4.5情感與態(tài)度的關(guān)系101
4.6態(tài)度的改變104
第5章消費者決策過程116
5.1消費者購買決策的類型118
5.2問題確認119
5.3信息搜集122
5.4替代方案評估127
5.5制定購買決策與實際購買行為131
5.6購后行為135
Ⅲ消費者行為的微觀層面
第6章消費者動機150
6.1消費者動機的本質(zhì)與內(nèi)涵152
6.2動機的種類與相關(guān)理論155
6.3消費者動機的沖突166
6.4動機的方向與強度168
6.5動機與歸因170
6.6消費者的挫折處理171
6.7動機與情緒173
6.8動機與介入176
第7章消費者人格特質(zhì)、生活形態(tài)、價值與人口統(tǒng)計變量181
7.1人格特質(zhì)的特性183
7.2人格特質(zhì)的主要理論183
7.3生活形態(tài)191
7.4價值199
7.5消費者的人口統(tǒng)計變量204
Ⅳ消費者行為的宏觀層面
第8章文化214
8.1文化的內(nèi)容216
8.2文化的維度與衡量219
8.3文化產(chǎn)生221
8.4消費與儀式228
8.5文化與消費的關(guān)系230
8.6文化與亞文化239
8.7跨文化的營銷策略240
第9章參照群體244
9.1參照群體的定義與種類246
9.2參照群體對消費者的影響251
9.3參照群體在營銷上的含義256
9.4意見領(lǐng)袖259
9.5口碑263
9.6群體與角色268
第10章家庭273
10.1家庭與家庭決策274
10.2家庭生命周期279
10.3家庭角色283
10.4家庭成員的社會化285
10.5兒童在家庭中的影響力288
10.6家庭決策與沖突290
第11章社會階層296
11.1社會階層的定義298
11.2社會階層的分類300
11.3社會階層的衡量304
11.4社會階層對消費者行為的影響308
第12章創(chuàng)新擴散與情境因素314
12.1新產(chǎn)品創(chuàng)新的擴散316
12.2創(chuàng)新消費者的剖面321
12.3流行系統(tǒng)326
12.4情境因素對于購買決策的影響331
Ⅴ消費者的溝通
第13章消費者研究342
13.1研究類型344
13.2消費者研究的步驟346
13.3消費者研究的道德準則363
第14章消費者溝通367
14.1消費者溝通過程369
14.2溝通來源的影響373
14.3溝通信息的影響375
14.4溝通障礙382
14.5溝通效果的評估385
參考文獻391
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