本書(shū)主要內(nèi)容包括了解呼叫中心呼出業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)客戶關(guān)懷、家電維修客戶投訴回訪、快消品消費(fèi)者電話調(diào)研、汽車4S店客戶滿意度調(diào)查、會(huì)議展覽電話邀約、幼兒早教產(chǎn)品電話銷售、企業(yè)網(wǎng)站套餐電話營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)續(xù)保電話營(yíng)銷9個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。

"《呼叫中心服務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程》是針對(duì)呼叫中心服務(wù)員行業(yè)設(shè)計(jì)的全面而深入的職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程，旨在幫助呼叫中心服務(wù)員掌握專業(yè)技能，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)。本書(shū)基于呼叫中心服務(wù)員的實(shí)際工作需求，結(jié)合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)**發(fā)展，系統(tǒng)闡述呼叫中心服務(wù)員所需具備的知識(shí)、技能和素養(yǎng)，也為呼叫中心服務(wù)員職業(yè)

本書(shū)分為5個(gè)部分，分別介紹了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和數(shù)字賦能電信運(yùn)營(yíng)。在吸收了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的觀點(diǎn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理新成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)特點(diǎn)，介紹了電信運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法，每章都提供了電信行業(yè)案例和思考題。

本書(shū)以基礎(chǔ)電信業(yè)為研究對(duì)象，探討行政壟斷行業(yè)開(kāi)放(混合所有制改革)中可競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的界定與判斷以及2013年以來(lái)幾項(xiàng)重大市場(chǎng)改革的成效問(wèn)題。主要內(nèi)容與貢獻(xiàn)包括五各方面:首先，將可競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)理論運(yùn)用于我國(guó)行政壟斷行業(yè)開(kāi)放的實(shí)證研究;第二，提出判斷可競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)的概念框架與驗(yàn)證方法，在開(kāi)放效果分析的差分模型中以交又變量形式納入沉

書(shū)稿共有五個(gè)章節(jié)。第一章：主要介紹選題背景、研究意義和提出問(wèn)題�；仡檱�(guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究，對(duì)本研究涉及的核心概念進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研與綜述。提出現(xiàn)有研究的不足之處，說(shuō)明本研究的思路、內(nèi)容、方法以及全文的結(jié)構(gòu)布局。第二章：提出了本研究選擇智能手機(jī)行業(yè)的原因和必要性，并基于顧客體驗(yàn)與品牌體驗(yàn)的文獻(xiàn)綜述，結(jié)合對(duì)該行業(yè)從業(yè)人員的深度訪

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是人類追求美好生活的體現(xiàn)。成都市積極把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，2018年率先提出正式建設(shè)“醫(yī)美之都”，倡行大健康理念下的“顏值經(jīng)濟(jì)”。在過(guò)去幾年里，成都市醫(yī)美產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。為真實(shí)記錄成都市醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程、展望未來(lái)，成都市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)組織相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者、行業(yè)精英，聯(lián)合編

本書(shū)是一本理論專著,隨著現(xiàn)代工業(yè)迅速發(fā)展,電子通信技術(shù)誕生,使得通信業(yè)具有了嶄新的活力,電信行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。目前,通過(guò)技術(shù)和設(shè)備的不斷更新、升級(jí)使得現(xiàn)代通信越來(lái)越方便,極大地推動(dòng)了人類社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命正席卷全球,加速向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域滲透融合,不斷催生新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài),深刻改變著個(gè)人生

本書(shū)根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教師教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，并認(rèn)真整合了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源，務(wù)求從源頭開(kāi)始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎(chǔ)的工作。本書(shū)的基本定位是為國(guó)內(nèi)呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材，力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛(ài)的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼

本書(shū)為作者的博士畢業(yè)論文。隨著信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，呼叫中心已經(jīng)與人們的日常生活息息相關(guān)。任何呼叫中心都希望在達(dá)到一定的顧客滿意度的前提下把運(yùn)營(yíng)成本控制到最低，運(yùn)營(yíng)成本中最大一部分即人力成本，而計(jì)算出最優(yōu)的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求計(jì)算問(wèn)題成為呼叫中心最關(guān)心的問(wèn)題之一。本書(shū)對(duì)當(dāng)前廣泛應(yīng)用的多技能呼

本書(shū)作為中國(guó)電信現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐方面的一部專著，重點(diǎn)介紹了在中國(guó)電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”背景下現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)（簡(jiǎn)稱綜維）應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)內(nèi)容，不僅對(duì)綜維的生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、工單電子化、運(yùn)維手段智能化和綜維App功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了介紹，還分享了AI技術(shù)在維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)資源管理、智能監(jiān)控場(chǎng)景應(yīng)用等方面的現(xiàn)場(chǎng)綜