本教材以“識認—識辨—識用”為模塊主線，介紹了民航服務(wù)心理基礎(chǔ)、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客個性心理、旅客情緒心理、客我交往心理、民航突發(fā)事件旅客心理、旅客群體沖突與投訴心理、民航服務(wù)人員心理素質(zhì)提升等學(xué)習(xí)模塊。每個模塊均設(shè)置學(xué)習(xí)目標、思維導(dǎo)圖、案例導(dǎo)引、同步思考、課堂互動、課程思政小紅星、知識鞏固、技能訓(xùn)練等，引

《航空服務(wù)溝通技巧與藝術(shù)》共分為4個模塊，首先介紹溝通的基礎(chǔ)知識，然后分別從民航服務(wù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不同服務(wù)對象、不同服務(wù)處所以及民航服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況等角度進行編寫，針對上述情況提出民航服務(wù)過程中的服務(wù)要點及溝通藝術(shù)，并通過大量典型案例和拓展知識，開闊民航服務(wù)人員在民航服務(wù)過程中的溝通思路，幫助其掌握服務(wù)的

民航貨物運輸

為深入總結(jié)民航兩年多以來豐富的疫情防控應(yīng)對和處置經(jīng)驗，用好抗疫大戰(zhàn)大考的經(jīng)驗成果，推動民航高質(zhì)量發(fā)展，在全行業(yè)開展防控技術(shù)與管理專題征文活動。本書對活動中的優(yōu)秀稿件結(jié)集造冊，內(nèi)容涉及疫情政策分析、應(yīng)急體系建設(shè)、抗疫經(jīng)驗分享、智能化管理、機組閉環(huán)管理、心理健康維護、人才培養(yǎng)、大數(shù)據(jù)信息平臺應(yīng)用、旅客健康出行、民航法制研究

本書立足于機場安全檢查崗位需求，以項目為導(dǎo)向，結(jié)合編者多年一線教學(xué)改革實踐經(jīng)驗和企業(yè)工作實踐，提煉機場旅客運輸和貨物運輸兩個方向危險品檢查典型任務(wù)，以典型任務(wù)作為全書編寫主線。全書首先介紹了危險品的概念，以及危險品分類等理論基礎(chǔ)知識，接著介紹機場旅客檢查通道危險品檢查的限制和規(guī)定，鋰電池檢查，隱含危險品檢查等業(yè)務(wù)，然后

《民航乘務(wù)概論》在編寫邏輯與知識結(jié)構(gòu)上更適合空乘專業(yè)教學(xué)與就業(yè)的特點。本教材共10章，包括民用航空概述、民航乘務(wù)員航空基礎(chǔ)知識、民航乘務(wù)員概述、民航乘務(wù)員職業(yè)規(guī)范、民航乘務(wù)安全管理、民航乘務(wù)服務(wù)管理、空乘職業(yè)生涯規(guī)劃、乘務(wù)員職業(yè)心理素質(zhì)、空乘人員服務(wù)語言、空乘人員技能大賽考核項目等。對于民航發(fā)展的歷史、成就，民航服務(wù)專

在當(dāng)今民航的發(fā)展中，可再生能源利用成為機場實現(xiàn)“雙碳”目標的重要手段之一。但是到目前，國內(nèi)機場在可再生能源規(guī)劃設(shè)計方面還存在一些問題，這些問題限制了能源的利用以及民航的可持續(xù)發(fā)展�！稒C場可再生能源規(guī)劃及利用技術(shù)》在綜述了世界范圍內(nèi)機場可再生能源利用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從資源潛力分析、負荷預(yù)測以及消納技術(shù)方面入手，詳細論述了機

本書為中國民航安全能力建設(shè)項目“國際民航組織及民航發(fā)達國家或地區(qū)飛行運行關(guān)鍵定義匯編和對比研究”系列成果之一。國際性是民航的重要特征，但由于各種原因，不同國家或地區(qū)的飛行運行術(shù)語并未完全統(tǒng)一，了解不同國家或地區(qū)關(guān)鍵飛行運行術(shù)語的差異很有必要。編寫團隊在國際民航組織、美國和歐盟飛行運行術(shù)語匯編的基礎(chǔ)上，通過對中國民用航空

本書依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)標準》，并參照民航服務(wù)行業(yè)相關(guān)標準，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)對民航服務(wù)的實際需要及航空服務(wù)專業(yè)的教學(xué)需要編寫。本書以項目-任務(wù)為引領(lǐng)，主要內(nèi)容包括民航服務(wù)溝通概述、民航對客服務(wù)溝通、特殊旅客的服務(wù)溝通和特殊事件的服務(wù)溝通，書后附有機上旅客常見病處理知識。本書落實立德樹人根本任務(wù)，將愛崗敬業(yè)、

本書共分為五章：第一章介紹了《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》的使用范圍和主要內(nèi)容、航空承運人合格證申請審定、航空公司運行手冊、航空公司組織結(jié)構(gòu)、航空公司運行控制中心；第二章介紹了航空公司對機組成員的管理要求，包括機組成員的合格要求、健康管理和執(zhí)勤時間限制；第三章介紹了機組在各飛行階段的運行流程，包括飛行預(yù)