本書共8個單元，內(nèi)容涉及電話訂票、問詢、辦理登機手續(xù)、安全檢查、海關(guān)、購物、空中乘務(wù)以及航空貨物運輸?shù)葍?nèi)容。

本書共7個項目，內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員的言談禮儀、民航服務(wù)人員的形象禮儀、特殊旅客的服務(wù)禮儀、中外民俗與禮儀。

本書堅持先進、精簡、適用的原則，注重實踐與理論的結(jié)合，突出可操作性，深入淺出，實用性強。全書共分七章，內(nèi)容分別為航空商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、典禮儀式禮儀、面試禮儀。根據(jù)航空服務(wù)的特點，本書將重點放在了民航員工與旅客直接接觸涉及最多的禮儀方面。

本書介紹了民航地勤服務(wù)基礎(chǔ)知識、民航票務(wù)服務(wù)、民航地勤公共服務(wù)、民航值機服務(wù)、民航特殊旅客服務(wù)、民航旅客行李服務(wù)、候機樓聯(lián)檢服務(wù)、民航安全檢查、不正常運輸服務(wù)等內(nèi)容。通過實訓(xùn)任務(wù)及課后習題的設(shè)置增強學生在課程中的參與程度,強化學生的服務(wù)理念和提升學生的實踐操作能力。旨在培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)的民航服務(wù)型人才。

本書根據(jù)民航服務(wù)實際工作所涉及的各方面禮儀，重點介紹了基本社交禮儀知識和民航服務(wù)禮儀知識，包括禮儀概述、儀容儀表與舉止禮儀、溝通與交流的禮儀、見面的禮儀、民航服務(wù)禮儀實務(wù)、國際交往和面試禮儀七個部分。

本書在梳理公示語基本定義、語言特點、分類、功能的基礎(chǔ)上,討論了民航公示語翻譯的原則、翻譯方法、翻譯的其他要求及錯誤分類。在理論討論學習上,本書列出民航機場八大服務(wù)領(lǐng)域(飛機內(nèi)外部、機場航站樓、機場飛行區(qū)、機場空中交通管制區(qū)、機場貨運區(qū)、機場機務(wù)維修區(qū)、機場油庫及供油區(qū)、機場生產(chǎn)輔助設(shè)施和行政后勤設(shè)施)以及民航訓(xùn)練機場常

民航空中安全保衛(wèi)工作、客艙服務(wù)工作所處的高空及封閉作業(yè)環(huán)境、高密度與高強度工作性質(zhì)、狹小工作空間、長航時的服務(wù)工作與安全監(jiān)控工作及突發(fā)事件的處理,都需要民航空中安全保衛(wèi)人員具備強健的身體素質(zhì)基礎(chǔ)。本書將體能訓(xùn)練領(lǐng)域發(fā)展至今已被證明成效顯著的理論與方法,結(jié)合組訓(xùn)模式和本行業(yè)的空勤人員工作特性,應(yīng)用到在職航空安全員、空保和

本書向讀者詳細介紹了航空安保理論的框架體系和主要內(nèi)容。本書共分11章，包括導(dǎo)論，航空安保事件發(fā)生和管理的基礎(chǔ)理論，航空安保的組織與監(jiān)管，航空安保相關(guān)人員的選拔和培訓(xùn)，機場區(qū)域的安保，航空旅客運輸?shù)陌脖＃�貨郵及配餐、機供品的安保，航空安保應(yīng)急管理，危害空防安全的行為，航空安保的發(fā)展及恐怖主義威脅，航空安保面臨的其他問題和

《民航實用英語聽力教程》分為上下兩冊，一共14個單元，每個單元均包括以下幾方面：語感熱身、聽力基礎(chǔ)技巧訓(xùn)練、客艙服務(wù)過程中涉及的對話、段落理解以及文化賞析等�！睹窈綄嵱糜⒄Z聽力教程（下冊）》以民航乘務(wù)服務(wù)中的常規(guī)活動為主題，內(nèi)容涉及民航服務(wù)的各個方面，比如餐飲服務(wù)、轉(zhuǎn)機、海關(guān)安檢等內(nèi)容。每單元都設(shè)置多個服務(wù)片段或情境，