本書(shū)分為5個(gè)部分，分別介紹了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。本書(shū)在吸收了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者觀(guān)點(diǎn)和有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理*成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)介紹了電信運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。

本書(shū)分為5個(gè)部分，分別介紹了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。本書(shū)在吸收了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者觀(guān)點(diǎn)和有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理*成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)介紹了電信運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。

作為中國(guó)非常有號(hào)召力、影響力和領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)家，華為創(chuàng)始人任正非已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理界競(jìng)相學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。任正非管理思想的獨(dú)到之處，更是被華為近30年持續(xù)高速的發(fā)展而證實(shí)。 任正非在創(chuàng)辦華為前，一無(wú)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，二無(wú)充裕的資金，創(chuàng)業(yè)資金不過(guò)2萬(wàn)余元，三無(wú)自己的產(chǎn)品，剛開(kāi)始只是一家代理商；在任正非的帶領(lǐng)下，華為成為世界通信

本書(shū)記述的是華為研發(fā)29年的創(chuàng)新史，也即是華為在語(yǔ)音時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代的創(chuàng)新故事。 29年來(lái)，集結(jié)和驅(qū)動(dòng)全球*規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，緊緊圍繞通信管道的城墻口，咬住它，撕開(kāi)它，飽和攻擊，華為終于從山腳下攻上了上甘嶺。本書(shū)的17篇故事，講述的正是十多只飽和攻擊的縱隊(duì)力量他們的執(zhí)著與勇猛、寂寞與奮進(jìn)，以及*強(qiáng)大腦間的相互撞擊，和在另一

極其艱苦的物質(zhì)環(huán)境，遠(yuǎn)離親友的精神孤寂，時(shí)而還面臨瘧疾、被打劫和戰(zhàn)亂的干擾與威脅，然而華為人拓荒海外市場(chǎng)的勇氣與信心卻從不曾動(dòng)搖！分工雖有不同，無(wú)論是從事核心技術(shù)的研發(fā)，還是行政后勤的保障、代表公司形象的禮儀接待等卻從不曾懈��！正是有這樣一批批懂得敬畏、持續(xù)接力的年輕人，在成就了華為領(lǐng)先世界的同時(shí)，也磨煉了自己，從而留

本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求，針對(duì)快遞客戶(hù)服務(wù)人員崗位需要，突出對(duì)快遞業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理、客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)等技能點(diǎn)的訓(xùn)練，從工作任務(wù)、知識(shí)要求與技能要求3個(gè)維度對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，以使課程內(nèi)容更好地與崗位要求相結(jié)合。共劃分為快遞客戶(hù)咨詢(xún)的受理、快遞客戶(hù)業(yè)務(wù)的處理、快遞客戶(hù)投訴的處理、快遞客戶(hù)關(guān)系的維

《華為邏輯》介紹了，華為是世界上神秘的企業(yè)之一，其在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上攻城略地，被國(guó)外企業(yè)稱(chēng)為來(lái)自中國(guó)的“野蠻人”“攪局者”“東方幽靈”。如果中國(guó)沒(méi)有了阿里巴巴，騰訊和京東在電子商務(wù)上分分鐘取而代之。如果中國(guó)沒(méi)有了華為，沒(méi)有任何一家公司能替代！作為信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為專(zhuān)注于ICT領(lǐng)域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

早在20世紀(jì)90年代，華為“壟斷性”地將通信科學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才收歸麾下，并以《華為公司基本法》明確“以?shī)^斗者為本”的理念，華為人力資源戰(zhàn)略的前瞻性震驚業(yè)界；進(jìn)入21世紀(jì)之后，華為持續(xù)豐富管理技術(shù)，發(fā)展了輪崗制、流程責(zé)任制、全員賦能、能上能下調(diào)控等體系化的管理辦法；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)浪潮時(shí)代，華為倡導(dǎo)“我們不是招聘員工，而是尋找未來(lái)

華為公司在績(jī)效管理上的探索在世界范圍內(nèi)都是先進(jìn)的、別樹(shù)一幟的。“績(jī)效承諾”、“不承認(rèn)茶壺里的餃子”、“以績(jī)效為分水嶺”、“末位淘汰”、“成果導(dǎo)向”、“利出一孔”、“向奮斗者傾斜”等等，都是大家耳熟能詳?shù)娜A為績(jī)效管理方法。華為“以?xún)r(jià)值評(píng)價(jià)為引導(dǎo)”的績(jī)效管理的*大奧秘在于讓員工發(fā)現(xiàn)和看見(jiàn)自己的工作意義及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制。其特殊意

企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么作行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。 《以客戶(hù)為中心：華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》是之前出版的《以?shī)^斗者為本：華為公司人力資源管理綱