本書分為心理認知篇、服務心理篇、人員管理篇三篇共12個項目,具體內(nèi)容包括:認識心理世界、走進民航服務、旅客知覺心理與民航服務等。
本報告共分為綜合篇、地區(qū)篇、專題篇、展望篇4個篇章,綜合篇全面介紹了全國臨空經(jīng)濟發(fā)展的總體概況;地區(qū)篇按照華北、東北、華東、中南、西南、西北6個區(qū)域,重點梳理總結(jié)了17個臨空經(jīng)濟示范區(qū)的建設情況;專題篇深入探討了航空貨運夯實臨空經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)、對外開放功能ping臺為臨空經(jīng)濟發(fā)展提供重要支撐、會展經(jīng)濟成為臨空經(jīng)濟的重要形
本書的出版極大豐富了民航客艙商品營銷學的研究。全書緊密貼合民航新業(yè)態(tài)的發(fā)展變化,從營銷理論、操作技巧、心理分析和員工管理等四大板塊梳理講解,涉及客艙銷售的管理方、銷售方、購買方和銷售物品等各方面,有助于學生掌握客艙商品銷售知識,提升相關(guān)業(yè)務素質(zhì)技能,系統(tǒng)、科學、全方位地理解客艙銷售及管理的意義。本書是民航院校空乘專業(yè)課
"本書根據(jù)高等院校民航運輸類相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)目標及專業(yè)教學改革要求進行編寫。本書采用模塊單元的體例進行編寫,每個模塊后均配有課后實訓題,將理論學習與能力訓練有機結(jié)合,將溝通與交流的相關(guān)理論轉(zhuǎn)化為溝通與交流的能力,從而達到學以致用的目的。全書共分為7個模塊,主要包括認識服務與民航服務、溝通知識必備、民航地勤服務溝通技巧、
"本書根據(jù)高等院校民航運輸類相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)目標及專業(yè)教學改革要求進行編寫,編寫時注重根據(jù)高等院校學生的特點組織內(nèi)容,強調(diào)工學結(jié)合、理論與實踐一體化。全書共分為6個模塊,主要包括概論、民航服務人員職業(yè)形象禮儀、民航服務人員語言禮儀、民航服務人員崗位禮儀、特殊旅客服務禮儀、民航服務人員外事禮儀等內(nèi)容。隨著我國國民經(jīng)濟的迅
《現(xiàn)代航空運輸管理(第二版)》以民航運輸生產(chǎn)組織與管理為主線,依據(jù)國際國內(nèi)現(xiàn)行法規(guī),系統(tǒng)介紹現(xiàn)代航空運輸行業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營、航班運行、運輸安全等所涉及的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識!冬F(xiàn)代航空運輸管理(第二版)》共7章,重點介紹:國內(nèi)外民航發(fā)展歷程及其特性、民航與社會經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系;民航運輸管理組織及其職責,航空公司和機場設立與取
本書以建設領(lǐng)域綠色評價理論為基礎(chǔ),結(jié)合機場行業(yè)特征,總結(jié)了綠色機場選址階段、規(guī)劃設計階段、施工階段及運營階段的特征要素,創(chuàng)新性地構(gòu)建了綠色機場評價指標體系和評價方法。內(nèi)容共分6章,第1章國內(nèi)外綠色機場實踐現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,第2章機場綠色性能表征與實測,第3章國內(nèi)外綠色評價體系,第4章綠色機場評價指標體系研究,第5章綠色機
《民航乘務員素質(zhì)培養(yǎng)與形象禮儀》以民航乘務員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)為框架,結(jié)合職業(yè)形象禮儀,全面闡述了優(yōu)秀乘務員應該呈現(xiàn)出的職業(yè)精神風貌。作者將理論與案例相結(jié)合,意在使晦澀的理念變得容易理解與實踐。通過提升個人的職業(yè)素養(yǎng),使之更加符合當今民航業(yè)對乘務員及其他從業(yè)人員的要求!睹窈匠藙諉T素質(zhì)培養(yǎng)與形象禮儀》一共七章內(nèi)容,包含
本書從民航客艙安全的角度出發(fā),針對當前航空器內(nèi)出現(xiàn)的各類暴力事件進行系統(tǒng)分析和研究,找出在客艙狹小空間防衛(wèi)與控制暴力行為的特征,結(jié)合法律法規(guī),遵循技能形成的原則與規(guī)律,將防衛(wèi)與控制知識、技能劃分為徒手格斗技術(shù)、徒手防衛(wèi)控制技術(shù)、執(zhí)勤器械應用和實戰(zhàn)運用等6個模塊、21個教學項目、49個教學任務。本書主要面向民航安全保衛(wèi)專
本書分為國內(nèi)篇和國際篇兩部分,共十章,內(nèi)容包括:民航計算機訂座基礎(chǔ)知識、信息查詢、航班座位預訂、國內(nèi)BSP電子客票的操作、機上座位預訂、信箱(Queue)處理、外航航班座位及預訂信息查詢、國際運價查詢與計算、國際BSP電子客票的操作、TIM旅游信息查詢。