本書包含8個項目：走近呼叫中心、快遞客服坐席員素質(zhì)、快遞呼入電話服務(wù)、快遞咨詢電話業(yè)務(wù)、快遞投訴電話處理、快遞客戶回訪、快遞電話銷售、快遞企業(yè)電話服務(wù)綜合實訓(xùn)。

本教材以任務(wù)為學(xué)習(xí)和實訓(xùn)的基本單元，包括了班組長基本能力塑造、會議執(zhí)行、現(xiàn)場管理、KPI管理、員工輔導(dǎo)幾大項目。

本書在分析中國電信行業(yè)2014年發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，提出了2015年電信行業(yè)發(fā)展目標(biāo)及主要任務(wù)。全書分總體篇、專題篇、年度分析報告和附錄四部分�？傮w篇包括2014年中國電信業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，2015年中國電信業(yè)發(fā)展形勢和挑戰(zhàn)、發(fā)展思路及目標(biāo)、主要任務(wù)及重點工作舉措等內(nèi)容；專題篇包括《關(guān)于開放寬帶接入市場的意見》解讀、我國LTE

《任正非的內(nèi)部實干課：燒不死的就是鳳凰》縱覽了華為創(chuàng)業(yè)擴(kuò)張史，摘錄了任正非的講話精華，從創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營管理、跨界創(chuàng)新、建設(shè)企業(yè)文化等等諸多方面，展示了任正非和他的團(tuán)隊如何把優(yōu)秀的戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實。無論是身處社會的哪一種位置，是作為家庭中的一分子，還是作為職場中的一分子，執(zhí)行力都會影響到你以后的發(fā)展。所以，我們應(yīng)該以不斷進(jìn)取的心

《打破壟斷：聯(lián)通誕生中國電信體制改革開端》回顧了中國聯(lián)通創(chuàng)辦的歷程�！洞蚱茐艛啵郝�(lián)通誕生中國電信體制改革開端》作者均為中國聯(lián)通的開創(chuàng)經(jīng)歷者，他們用自己的親身經(jīng)歷詳細(xì)講述了在當(dāng)時尚未完全開放的格局下，在黨中央、國務(wù)院及有關(guān)部委的支持下，原電子部、電力部、鐵道部3個部門的同志，是如何打破電信壟斷體制，引進(jìn)競爭，成立中國聯(lián)通

本書全面介紹了速遞物流理賠活動和業(yè)務(wù)，是一本極其實用的教材和工具書，其目的是讓略顯混亂的貨損理賠業(yè)務(wù)得到規(guī)范，避免速遞物流企業(yè)因理賠過失（失敗）而導(dǎo)致爭議升級，引發(fā)更大損失。本書也可作為對理賠業(yè)務(wù)不甚了解的快遞業(yè)務(wù)員和理賠從業(yè)人員的入門級培訓(xùn)教材，內(nèi)容明確、簡潔、重點突出，易學(xué)易用。

我國多家通信運營商已經(jīng)開始了4G設(shè)備的選型和試驗網(wǎng)的架設(shè)工作�！睹嫦蝾櫩托枨蟮闹袊�移動商務(wù)競爭力研究》針對4G市場環(huán)境，對移動商務(wù)的市場規(guī)律和消費者行為進(jìn)行了深入的研究，較為系統(tǒng)地提出了一套提高移動商務(wù)競爭力的理論和方法，并取得了一定的應(yīng)用成果，對于降低市場風(fēng)險，推進(jìn)我國4G市場的發(fā)展做出了有益的探索。

《華為時間管理法（應(yīng)用版）》結(jié)合華為時間管理的七大法則，闡述了華為時間管理的理念、技術(shù)和方法。本書重在介紹如何擺脫人性中的拖延習(xí)性，如何運用框架思維解決問題，以及如何運用目標(biāo)管理、四象限法則、80/20法則、韻律法則等時間管理工具。此外，《華為時間管理法（應(yīng)用版）》還闡述了如何利用流程優(yōu)化思維提升時間管理能力，以及如何

《通信企業(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》在結(jié)構(gòu)設(shè)計上力求全面，系統(tǒng)性和普及實用性結(jié)合，按照企業(yè)管理過程的各個環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)供銷運作和人財物管理等一系列經(jīng)營活動層層展開，反應(yīng)企業(yè)掛歷的熱點理論與方法�！锻ㄐ牌髽I(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》具體內(nèi)容包

自1988年至今20多年，華為公司成長為全球通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。靠的是什么？靠的是競爭力。華為的核心競爭力，來自于它的核心價值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。當(dāng)把15萬知識型人才聚集在一起的時候，你才會深切地感到，盡管技術(shù)很重要，資本很重要，但更重要的還是人力資源管理。本書由華為管理層聯(lián)合編著，取材