在銷售過程中，拜訪客戶是最基礎(chǔ)的工作。要想成功拜訪客戶，銷售員必須學(xué)會(huì)了解和分析客戶心理，破除客戶的猜疑和顧忌，順利打人客戶的內(nèi)心�！朵N售拜訪的心理破局術(shù)》以心理學(xué)的各種原理和策略為基礎(chǔ)，從六個(gè)方面展現(xiàn)了銷售員成功拜訪客戶的破局之術(shù)：如何跨越從陌生到相識(shí)的心理過程；如何全面了解客戶的各種購買心理，攻克客戶的防衛(wèi)心理；如

《門店銷售的心理誘導(dǎo)術(shù)》針對(duì)門店銷售中的實(shí)際流程和核心問題，從吸引顧客進(jìn)店開始，指出如何營造積極的門店氣氛，然后根據(jù)顧客的言行舉止，識(shí)別顧客的進(jìn)店動(dòng)機(jī)，從而選擇有效的接近策略，獲取良好的第一印象。接下來，通過讀懂顧客的內(nèi)心，與之建立信任關(guān)系、進(jìn)行需求引導(dǎo)（刺激）、產(chǎn)品推薦、異議排除、誘導(dǎo)成交等銷售的實(shí)際流程�！堕T店銷售

銷售的目的在于與客戶成交，而與客戶成交的根本在于“打動(dòng)人心”。誰能在瞬間打動(dòng)客戶的心，誰就能在最短的時(shí)間內(nèi)拿到訂單；誰能持續(xù)地贏得客戶的心，誰就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成為最終的贏家。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，銷售員不僅要掌握一些基本的成交技巧，還必須懂得如何操控客戶的心理�！督^對(duì)成交的心理操控術(shù)》以成交過程中的心理操控為重點(diǎn)，全面解

《市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度改革研究》以工商行政管理市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度的發(fā)展入改革為基點(diǎn)，對(duì)承載特殊職能的市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度的歷史發(fā)展、基本理論、職能范疇、現(xiàn)存問題和改革實(shí)踐進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究和分析。嘗試運(yùn)用行政生態(tài)學(xué)的研究成果，圍繞當(dāng)今市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度改革過程中存在的問題，從歷史的、比較的、發(fā)展的角度對(duì)未來我國市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度適

《服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量與顧客滿意：模型、方法及應(yīng)用》旨在傳播服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量與顧客滿意的度量方法和相關(guān)模型，以期為服務(wù)業(yè)、制造業(yè)的服務(wù)人員及管理人員提供客戶關(guān)系管理與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的理論與方法。本書以服務(wù)質(zhì)量為主線，構(gòu)建了不同類型的服務(wù)質(zhì)量模型與測(cè)量方法；重點(diǎn)探究并驗(yàn)證了“供應(yīng)商—客戶服務(wù)—顧客”服務(wù)鏈中服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)

《服務(wù)營銷：微利時(shí)代的企業(yè)生存與管理之道》以山東六和集團(tuán)利用服務(wù)營銷的理念，為企業(yè)贏得較大的生存和發(fā)展空間的真實(shí)案例為主線，就市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)策略、渠道開發(fā)與管理、和以服務(wù)為核心的促銷方法，進(jìn)行了深入的探索和解剖，使書本知識(shí)變得生動(dòng)、富有操作性和實(shí)戰(zhàn)性。適用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)。

《電子商務(wù)信息管理》從信息及信息資源管理的視角，系統(tǒng)研究電子商務(wù)信息管理的相關(guān)理論、方法和實(shí)踐問題，包括電子商務(wù)與信息管理的相互關(guān)系及作用機(jī)制、電子商務(wù)信息搜集途徑與方法、電子商務(wù)信息組織及信息構(gòu)建、電子商務(wù)信息服務(wù)模式與創(chuàng)新、電子商務(wù)信用信息服務(wù)與管理、企業(yè)信息化與電子商務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用與管理變革、電子商務(wù)治

《消費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)購物》首先闡述了消費(fèi)者行為理論、消費(fèi)者行為學(xué)的研究主體及影響因素，重點(diǎn)介紹了影響消費(fèi)者行為的心理因素。《消費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)購物》主體部分介紹了中國網(wǎng)上購物理論，指出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為特質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要與購買動(dòng)機(jī)，重點(diǎn)對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了實(shí)證分析，從消費(fèi)者角度研究消費(fèi)者網(wǎng)上購物行

《市場(chǎng)營銷學(xué)（第2版）》是國家級(jí)精品課程主干教材，與其他配套的教學(xué)資源一同構(gòu)成市場(chǎng)營銷學(xué)課程的立體化教學(xué)解決方案。全書共分為16章，全面、系統(tǒng)地介紹了市場(chǎng)營銷的基本原理、活動(dòng)、策略和方法。它從市場(chǎng)營銷的目標(biāo)和過程分析人手，對(duì)營銷機(jī)會(huì)與營銷戰(zhàn)略進(jìn)行探討，在此基礎(chǔ)上闡述市場(chǎng)營銷的相關(guān)策略，最后對(duì)市場(chǎng)營銷的新發(fā)展進(jìn)行了展望。

本書主要從管理的需求出發(fā)，按照管理與信息技術(shù)融合的理念，系統(tǒng)介紹了商務(wù)智能的概念、商務(wù)智能的問題描述、商務(wù)智能的模式與支持方法、商務(wù)智能工具、商務(wù)智能的工作機(jī)理和商務(wù)智能的開發(fā)等問題，較為詳細(xì)地分析了典型商務(wù)智能系統(tǒng)�！渡虅�(wù)智能》可作為高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、工業(yè)工程、工程管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)等高年級(jí)本科

本書主要內(nèi)容有：飯店服務(wù)與管理英語、餐飲服務(wù)與管理和參考答案，同時(shí)還收錄了近兩年河南省中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生對(duì)口升學(xué)考試旅游類專業(yè)課試卷、參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

本書內(nèi)容有：市場(chǎng)營銷知識(shí)、銷售心理學(xué)基礎(chǔ)基本知識(shí)、題型示例和參考答案，同時(shí)收錄了近兩年河南省中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生對(duì)口升學(xué)考試的市場(chǎng)營銷類基礎(chǔ)課試卷、參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

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本書是一部關(guān)于電子商務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)性教材。全書從廣義電子商務(wù)活動(dòng)及其管理的角度，圍繞電子商務(wù)活動(dòng)的支撐環(huán)境、活動(dòng)主體、活動(dòng)對(duì)象等要素，較為全面、系統(tǒng)地闡述了電子商務(wù)的基本知識(shí)。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的技術(shù)支撐環(huán)境、電子商務(wù)信息管理、物流與供應(yīng)鏈管理、電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、企

中國零售業(yè)的不斷開放，促進(jìn)了中國大賣場(chǎng)、超市和便利店的快速發(fā)展，在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、零售商贏利壓力越來越大的今天，如何通過有效的零售管理來提升績(jī)效，已成為困擾零售商的首要難題。針對(duì)這個(gè)難題，本書介紹了一種經(jīng)歐美國家證明的行之有效的零售解決方案，即品類管理。本書由17章和3個(gè)附錄組成。前3章概要介紹了品類管理的基本內(nèi)容