本書以客戶關(guān)系管理為主線，重點分析3個問題：誰是企業(yè)的客戶、企業(yè)能為客戶做什么、客戶愿意選擇企業(yè)嗎。本書共分為8章，包括客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶識別與區(qū)分、客戶互動、客戶獲取、客戶滿意與投訴、客戶忠誠與流失、客戶關(guān)系管理績效評估。 本書提供了豐富的教學(xué)資源，用書教師可登錄人郵教育社區(qū)（www.ryj

本書以生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流為研究對象，構(gòu)建生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)商選擇指標(biāo)體系；建立基于熵權(quán)—模糊綜合評價的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量評價模型；采用三階段數(shù)據(jù)包絡(luò)分析測算碳約束下生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流效率；建立基于隨機Petri網(wǎng)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流配送流程優(yōu)化模型；建立經(jīng)典的、帶時間窗的、考慮碳排放的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流配送

組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么？優(yōu)秀的策略、快速的創(chuàng)新還是聰明的員工？在本書中，作者將告訴你以上問題的答案。本書作者帕特里克·蘭西奧尼是圓桌集團(tuán)（TableGroup）的創(chuàng)始人和總裁，著有《團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙》等暢銷書。本書是蘭西奧尼20多年為世界知名組織提供企業(yè)咨詢、高管教練的經(jīng)驗總結(jié)，書中首次提出了組織健康模型，并與真

員工關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分，是基本、重要的社會關(guān)系之一。員工關(guān)系是否和諧，事關(guān)廣大員工和企業(yè)的切身利益，以及經(jīng)濟社會的發(fā)展。在經(jīng)濟高速發(fā)展時期，員工關(guān)系呈現(xiàn)出復(fù)雜化和多樣化的特點。本書對企業(yè)員工關(guān)系管理中經(jīng)常發(fā)生的糾紛進(jìn)行提煉、總結(jié)，對案例進(jìn)行剖析，引導(dǎo)讀者能基于法理，通過溝通技巧、人文關(guān)懷及情理相結(jié)合的方式處理

產(chǎn)品經(jīng)理工作對人的綜合素養(yǎng)要求很高。比如，硬技能方面的要求有：商業(yè)洞察能力、行業(yè)分析能力、需求分析能力、產(chǎn)品設(shè)計能力等；軟技能方面的要求有：溝通能力、抗壓能力、管理能力等。也正因為如此，能真正經(jīng)受住實戰(zhàn)考驗，各方面都非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理很稀缺。大部分產(chǎn)品經(jīng)理都會負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)劃與實現(xiàn)等工作，這期間經(jīng)常需要與開發(fā)者打

全書共8章。第1章介紹PDM產(chǎn)生的背景和發(fā)展史、PDM基本概念和基本功能,同時對全球頂尖的西門子PDM軟件Teamcenter進(jìn)行簡要介紹;第2章介紹電子倉庫與文檔管理,包括元數(shù)據(jù)、電子倉庫的內(nèi)容及Teamcenter中的產(chǎn)品對象;第3章介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理,包括產(chǎn)品的BOM結(jié)構(gòu)管理、配置管理等內(nèi)容;第4章介紹工作流

運營管理不僅是企業(yè)高層管理者的責(zé)任，更是中層管理者的責(zé)任。不論什么樣的企業(yè)，只有通過對價值流的構(gòu)建、執(zhí)行與完善，才能實現(xiàn)企業(yè)各層管理者對效率和效益的一致性認(rèn)知。本書可以幫助企業(yè)管理者，明白價值流理念在企業(yè)運營管理中的價值，清晰定義企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門的存在價值，并利用價值流理念準(zhǔn)確構(gòu)建企業(yè)的運營管理體系。價值流存在于企業(yè)的

本書旨在為企業(yè)開展數(shù)字化提供參考。本書以企業(yè)的視角，從企業(yè)IT服務(wù)價值鏈出發(fā)，注重“實踐到理論，再到實踐”的過程演進(jìn)，聚焦企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用中的普遍與共性問題，基于場景目標(biāo)與要求的分析，結(jié)合現(xiàn)有的IT應(yīng)用方法框架與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研究提出具體場景的工作方法框架、應(yīng)遵循的基本原則，基于對需求的分析，從而提出可供參考的解決方案與建

本書作為CDALEVELⅡ考試教材，打破傳統(tǒng)的知識整合模式，從EDIT（探索、診斷、指導(dǎo)和工具）數(shù)字化工作模型的角度進(jìn)行講解，在介紹知識概念的同時，還講解了在進(jìn)行商業(yè)策略數(shù)據(jù)分析時應(yīng)遵循的整體思維和思考方式，以達(dá)到業(yè)務(wù)宏觀分析與用戶微觀洞察相結(jié)合、使用科學(xué)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的教學(xué)目標(biāo)。本書分為5部分，分別講解EDIT模

本書適用于物流類專業(yè)課程，以物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計為主線，主要側(cè)重于實踐能力的教學(xué)，寓教于學(xué)，使學(xué)生通過對企業(yè)案例的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的物流系統(tǒng)進(jìn)行可行性研究，編寫可行性研究報告，根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計。本書通過案例教學(xué)，從應(yīng)用的角度促進(jìn)學(xué)生思考，提升學(xué)生的感知能力，從而彌補學(xué)生實踐能力不足的短板。本書融