本書介紹的客戶服務方法與技巧都是經過皇冠級網(wǎng)店實戰(zhàn)運用并被證明行之有效的，對急需提升管理能力但又異常忙碌的店主及客服來說，每天只需花費很少的時間，就能輕松掌握銷售秘訣，給店鋪的業(yè)績帶來翻天覆地的變化。本書對客服工作流程進行了分解，對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應該具備的技能和知識進行了梳理，并添加了客服在接待客戶時應用的一

本書分上、中、下三冊，全方位、多角度地介紹集成電路全產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的相關知識。既綜合了集成電路發(fā)展歷程、應用技術、產業(yè)經濟、未來趨勢等內容，也詳細講解了集成電路設計、制造、生產線建設、封裝測試、專用設備、專用材料等內容，還介紹了集成電路的新技術、新材料、新工藝以及前沿技術發(fā)展方向等具有前瞻性的新知識。

本書主要從人員管理與企業(yè)制度化、規(guī)范化管理的角度出發(fā)，充分考慮到物業(yè)公司及其項目管理的特征，分為四大部分來描述：物業(yè)公司組織架構與職位設置、管理處組織架構及崗位職責、物業(yè)公司綜合管理制度、物業(yè)項目運作管理制度，涵蓋了物業(yè)公司和項目管理處的各個部門和崗位及各項業(yè)務。本書內容全面、豐富，注重可操性，跟上時代的發(fā)展趨勢。本書

《電子商務基礎與實務》按照情境導入、項目目標、任務描述、知識窗、活動實施、項目總結、項目檢測的體系結構編寫，分別介紹了電子商務相關知識、電子商務支付、電子商務物流、電子商務交易安全、網(wǎng)絡營銷策劃、電子商務客戶、網(wǎng)上開店、新型電子商務模式等內容，在遵循一般電子商務交易流程的基礎上略有變通。

互聯(lián)網(wǎng)正在席卷各行各業(yè)，以至近兩年所有人都在用互聯(lián)網(wǎng)思維看待今后的發(fā)展，但在零售行業(yè)實體經營依舊占據(jù)銷售的主流渠道。因此，未來不是誰取代誰，而是深度融合，互為促進。一方面，線下實體企業(yè)、門店積極利用移動工具、社交媒體、內容平臺搶占線上市場；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)品牌則開始布局線下市場，開設實體店，淘寶網(wǎng)、京東商城、當當?shù)纫褤?/p>

《商品學基礎》（第二版）以商品使用價值為基礎，以商品質量為中心，詳細介紹了商品分類與編碼、商品自然屬性、商品質量與品種、商品標準化與質量認證、商品檢驗、商品包裝、商品養(yǎng)護、副食品、紡織品、日用工業(yè)品、商品與環(huán)境等常見商品的商品學理論知識和實踐性內容。全書共分十二章，在內容安排上以“必需、夠用”為度，突出應用性，便于學習

本書內容包括:建設工程項目概述、建設工程項目施工成本控制、建設工程項目施工進度控制、建設工程項目質量控制、建設工程職業(yè)健康安全與環(huán)境管理、建設項目合同與合同管理、工程建設項目信息化管理以及建設工程項目管理案例分析、建設工程項目管理實訓指導等。本書可作為應用型本科和高職高專院校建筑工程類專業(yè)以及土木工程、工程管理、建筑設

本書收錄了35家中國精品民宿，以圖片展示為主，輔以文字信息，為大家出游住宿提供參考。每家客棧信息包括民宿信息(民宿名稱、房間價格、價格假期浮動、民宿地址、房間數(shù)目)、民宿所處的地域環(huán)境介紹、住宿條件介紹、顧客體驗說、周邊景點、入住指南、注意事項、本地游小貼士、如何到達、客棧設施等內容。

2017年4月，中國（陜西）自由貿易試驗區(qū)正式掛牌成立，這是加快推進一路一帶建設、推進西部大開發(fā)的重大戰(zhàn)略舉措。為了讓廣大讀者深入理解自貿區(qū)建設發(fā)展的相關知識和政策，西安交通大學一帶一路自貿易區(qū)研究院與中國（陜西）自貿試驗區(qū)工作辦公室聯(lián)合組織編寫了本書。全書分兩部分：*篇研究篇；第二篇政策法規(guī)篇。本書為中國自

本集刊主要關注“一帶一路”沿線國家的文化與經濟的發(fā)展現(xiàn)狀，分析相關國家及新興市場的文化產經機制、新世代消費特征，以及文化資源發(fā)展?jié)摿εc跨國合作機遇等，旨在服務國家“一帶一路”倡議，立足文化產業(yè)專業(yè)領域，為產學研多層面實踐與研究者提供有效資訊信息與分析思路。研究領域：文化產業(yè)：影視、旅游、動漫、游戲、網(wǎng)絡文學、出版、廣告