前　言隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和社會的不斷進步，人們越來越追求生活品位，廣大電力客戶也不再滿足于只是用上電，而是如何用好電，對電力營銷服務人員的服務水平提出了更高的要求。目前，電力市場的競爭日趨激烈，所以以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶、占有市場，在客戶的愉悅和滿意中取得利潤，是當前供電企業(yè)面臨的重要課題，也是關系供電企業(yè)生存和發(fā)展的大問題。為了適應新形勢，編者圍繞電力營銷服務實際案例，通過要點闡述、案例解析，讓讀者以及電力營銷管理者對目前電力營銷服務有一個綜合性認識。本書涵蓋電力營銷各個專業(yè)，共分九章，主要包括電力營業(yè)窗口服務、業(yè)擴報裝人員服務、抄核收人員服務、用電檢查人員服務等方面。通過對電力客戶、服務質(zhì)量、經(jīng)典故事和實際工作所發(fā)生的案例的闡述，經(jīng)過解析，將每一項業(yè)務的服務要點呈現(xiàn)給讀者，以方便電力營銷服務人員根據(jù)自己的需要有選擇性地閱讀。本書是一本電力營銷服務人員的工具書，融實用性、政策性、知識性于一體，知識點多、內(nèi)容豐富充實，實踐性、針對性、可讀性較強，對于電力營銷服務人員的進一步學習、理解和掌握電力營銷各項工作是很有幫助的。同時，廣大電力客戶也可從本書中學習和了解電力營銷服務的工作內(nèi)容，是一本知識面廣、而且非常實用的讀本。由于編者水平所限，書中難免有不妥之處，敬請讀者批評指正。編 者2016年8月