定 價:32 元
叢書名:江蘇省高職高專示范院校建設(shè)精品教材
- 作者:孟祥山 編
- 出版時間:2018/10/1
- ISBN:9787568409759
- 出 版 社:江蘇大學出版社
- 中圖法分類:F719.2
- 頁碼:157
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
《客房服務(wù)與管理/江蘇省高職高專示范院校建設(shè)精品教材》結(jié)合職業(yè)教育課程改革的要求,通過酒店客房主要工作內(nèi)容的學習和操作,幫助學生掌握客房服務(wù)與管理的基礎(chǔ)知識、操作技能和相關(guān)管理知識,為后續(xù)相應工作崗位的頂崗和升遷提供支持。
《客房服務(wù)與管理/江蘇省高職高專示范院校建設(shè)精品教材》共分八個任務(wù),分別是走進客房部、客房產(chǎn)品設(shè)計、客房清掃服務(wù)、酒店公共區(qū)域清潔、客房對客服務(wù)、客房部安全管理、客房設(shè)備用品管理和酒店客房督導管理,內(nèi)容涉及客房服務(wù)和客房管理等多方面內(nèi)容,為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型、高素質(zhì)管理型人才提供支持。
《客房服務(wù)與管理/江蘇省高職高專示范院校建設(shè)精品教材》每個任務(wù)的內(nèi)容均包括學習目標、教學重點、教學難點、項目內(nèi)容、思考與練習。學習目標、教學重點和教學難點有助于對學習側(cè)重點的把握;項目內(nèi)容包含理論和實踐知識,涵蓋面廣,結(jié)合教學案例和實踐材料等,內(nèi)容豐富,有助于學生理解和掌握相關(guān)知識,開闊視野;思考和練習有助于課后對于相關(guān)知識的鞏固。
項目一 走進客房部
任務(wù)一 酒店基礎(chǔ)知識
任務(wù)二 客房部的作用、功能、任務(wù)及業(yè)務(wù)特點
任務(wù)三 客房部組織機構(gòu)設(shè)置與業(yè)務(wù)分工
任務(wù)四 客房部員工的素質(zhì)要求及基本禮儀規(guī)范
任務(wù)五 客房部與其他部門的關(guān)系
思考與練習
項目二 客房產(chǎn)品設(shè)計
任務(wù)一 客房產(chǎn)品基礎(chǔ)知識
任務(wù)二 客房產(chǎn)品設(shè)計
任務(wù)三 主題酒店和主題客房
思考與練習
延伸閱讀
項目三 客房清掃服務(wù)
任務(wù)一 客房清掃服務(wù)
任務(wù)二 客房部計劃衛(wèi)生和消毒、除蟲
任務(wù)三 客房衛(wèi)生質(zhì)量檢查標準
任務(wù)四 綠色客房和客房節(jié)能
思考與練習
項目四 酒店公共區(qū)域清潔
任務(wù)一 清潔器具與清潔劑介紹
任務(wù)二 酒店公共區(qū)域清潔
思考與練習
項目五 客房對客服務(wù)
任務(wù)一 客房對客服務(wù)程序與標準
任務(wù)二 客房對客服務(wù)質(zhì)量標準
任務(wù)三 顧客投訴管理
任務(wù)四 客房對客服務(wù)質(zhì)量管理
思考與練習
項目六 客房部安全管理
任務(wù)一 客房部安全管理
思考與練習
項目七 客房設(shè)備用品管理
任務(wù)一 客房設(shè)備用品管理概述
任務(wù)二 客房設(shè)備管理
任務(wù)三 客房用品的日常管理
思考與練習
項目八 酒店客房督導管理
任務(wù)一 正確認識酒店客房督導
任務(wù)二 督導管理技巧
思考與練習