第2版前言

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，運輸企業(yè)服務競爭不斷升級，迫切要求運輸企業(yè)迅速更新服務理念，不斷提高服務質(zhì)量，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識。高速鐵路代表著鐵路旅客運輸?shù)奈磥�，其服務質(zhì)量直接影響到鐵路企業(yè)能否成功運營，也是鐵路企業(yè)運營工作的重點。

我國高等職業(yè)教育為了適應企業(yè)對職業(yè)人才的需求，倡導項目導向、任務驅(qū)動的職業(yè)教育理念：在教、學、做一體的教學方式下，學生應在學習中體會崗位要求、理解崗位所需知識和技能，縮短與實際崗位的差距。根據(jù)教學改革要求，現(xiàn)有的教材已不能很好地滿足教學內(nèi)容和教學模式改革的需要。本教材在編寫內(nèi)容與模式上，立足于體現(xiàn)教育部關于高職教育要深化工學結(jié)合、校企合作、頂崗實習的人才培養(yǎng)模式改革的要求。在教材編寫前期準備過程中，學校積極邀請鐵路運輸企業(yè)技術(shù)人員參與，征求企業(yè)對學生技能培養(yǎng)的意見和建議；同時，教師深入企業(yè)進行調(diào)研，了解專業(yè)人才需求情況，聽取畢業(yè)生專業(yè)技能及綜合素質(zhì)等方面的意見和建議，確定了滿足教學目標的教學內(nèi)容。在編寫模式方面，適合專業(yè)建設要求，確定了以“項目導向，任務驅(qū)動”作為教材編寫的模式。

本教材在編寫時主要突出：實用性、系統(tǒng)性、時代性。一是突出實用性。教材內(nèi)容貼近實際，以高鐵客運服務的實際工作為著眼點，使學生在循序漸進的學習中提升高鐵客運服務的能力。二是突出系統(tǒng)性。教材內(nèi)容根據(jù)實際工作流程進行設計和編寫，循序漸進，具有系統(tǒng)性。三是突出時代性。教材所選內(nèi)容緊貼時代發(fā)展要求，涵蓋了當前鐵路迅速發(fā)展的諸多方面的新內(nèi)容，能夠使學生在熟悉的背景之下進行客運服務學習，既符合時代發(fā)展要求，又能激發(fā)學習熱情，提升學習效果。

本書由潘自影任主編，張磊任副主編，全書由潘自影統(tǒng)稿。編寫分工如下：潘自影編寫項目一、項目二的任務1、2、3 和項目三的任務1、2、3，張磊負責編寫項目二的任務4和項目三的任務4。在編寫過程中，我們得到了天津鐵道職業(yè)技術(shù)學院洪立新主任的鼎力相助，在此深表感謝。

在編寫過程中，盡管我們做了很大努力，但由于編者水平有限，書中仍難免有疏漏之處，敬請廣大讀者不吝賜教。

編 者