本書的主要內容包括六大項目: 走進電子商務、建設電子商務網站、概述網絡營銷、保證網上支付與安全、探究電子商務物流和認識電子商務客戶服務。

項目一 走進電子商務
任務一 初識電子商務
任務二 了解電子商務的分類與應用領域
任務三 比較電子商務交易模式
任務四 實現(xiàn)電子商務業(yè)務流程
項目二 建設電子商務
任務一 規(guī)劃與設計電子商務
任務二 創(chuàng)建電子商務
任務三 網上商店的搭建和管理
項目三 概述網絡營銷
任務一 理解網絡營銷的內涵
任務二 對網上市場調查的分析
任務三 應用網絡營銷策略
任務四 了解網絡營銷推廣方法
項目四 保證網上支付與安全
任務一 概述網上支付與網上銀行
任務二 電子商務安全技術
任務三 電子商務安全交易法律法規(guī)
項目五 探究電子商務物流
任務一 對電子商務物流的理解
任務二 分析電子商務與物流的關系
任務三 了解電子商務的物流模式
項目六 認識電子商務客戶服務
任務一 理解電子商務客戶服務
任務二 實現(xiàn)網上銷售服務
任務三 了解客戶關系管理
參考文獻