去年的初春，我們與朋友Z在北京燕莎50號散步。這是一個挺高端的辦公園區(qū)，布局很美，環(huán)境也安靜，里面既有資產(chǎn)可觀的投資公司，也有剛起步的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們很喜歡在那兒散步。

朋友Z年近30歲，在國企、外企與民企都工作過，那時的他也正經(jīng)歷著一些發(fā)展的困惑。他問我們：“你們有沒有想過，在職場上，哪類人最吃香、最值錢？”

這真是個簡單又經(jīng)典的好問題。很多人的答案可能是：踏實(shí)肯干的人、高效專業(yè)的人、有人脈資源的人……我們夫妻倆曾經(jīng)也有相似的想法。只是，置身在這個表面美麗，但每半年就會換一批公司的辦公園區(qū)里，我們有感而發(fā)地回答道：“最有價值的職場人，是那些能直面沖突，解決問題并贏得信任的人�！�

朋友聽后，若有所思。因?yàn)樗�的每一次換工作，都是希望能避開“沖突”，比如，避開“與老板的不合”，或是避開“與團(tuán)隊(duì)的矛盾”。

那時，我們正在構(gòu)思這本書。時隔一年，也就是在本書完稿時，我們倆剛好過完我們職場生活的第一個十年。一直以來，我們都非常幸運(yùn)：從大學(xué)初戀時在一起，共同進(jìn)入一個專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)、成長，相互陪伴。十年后的今天，文婭運(yùn)營著自己的企業(yè)管理咨詢工作室，佳偉則在全球最大的公關(guān)公司愛德曼管理著企業(yè)傳播團(tuán)隊(duì)。同時，在過去五年里，我們還不斷推出自己的作品。

朋友Z說：“你們夫妻倆好棒啊，雖然也是普通出身，但真的做到了普通職場人沒做到的事情�！�

面對這些肯定，我們當(dāng)然開心，也常常感恩不已。但是，這只是表象。如果這十年真是一帆風(fēng)順，就絕不可能讓我們有開頭的感悟。你能想象到，在本書寫作過程中，已經(jīng)是公司管理者的佳偉在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，會情緒崩潰到痛哭流淚嗎？

現(xiàn)實(shí)中的我們，也親身經(jīng)歷了大部分職場人都會經(jīng)歷的職場難題：從個人層面的能力缺陷、人情沖突到組織層面的業(yè)務(wù)變革、行業(yè)迭代等。同時，作為“咨詢顧問”，身處中國當(dāng)前快速變化的商業(yè)與職場環(huán)境里，我們不僅在親身經(jīng)歷著這一切，還一直有幸觀察、參與到其他人、其他組織的溝通難題中去。

所有這些經(jīng)歷，讓我們切身體會到：職場生活并不容易，在沖突、變革中實(shí)現(xiàn)個人與組織的發(fā)展，才是恒定不變的主題。而要在這樣的職場環(huán)境中生存下來，做出貢獻(xiàn)，需要完善的心態(tài)、理念與能力。而“高難度溝通”能力就是所有想在職場獲得持續(xù)發(fā)展的職場人必不可少的硬技能。

這就是我們寫作本書的初衷：我們希望所有努力向上的職場人，都能學(xué)會“高難度溝通”技能，勇敢面對職場的“高難度溝通”難題，并能化解沖突、贏得信任。

二

什么是“高難度溝通”？可能你之前對這五個字并沒有太多概念，但你一定經(jīng)歷過這樣的時刻：與領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)，與下屬吵架，與同事互懟，與合作方相持……這些都是現(xiàn)實(shí)中遭遇“高難度溝通”的例子。

只不過，有些人在經(jīng)歷了這些不愉快后，很不幸地被這些難題打垮了，從此變得懦弱怕事，愛抱怨，不耐挫折，最終成為職場上的“l(fā)oser”；而有些人，則在遇到難題時保持冷靜，直面困境，銳意進(jìn)取，安心學(xué)習(xí)，訓(xùn)練技能，磨礪品性，最終不僅解決了沖突，還與對手、敵人、意見不合者結(jié)為同盟，成為朋友，建立起堅(jiān)固的信任關(guān)系。

很顯然，只要你在職場上有所追求，我們相信你也一定想成為后者。你可以想象一下，當(dāng)一個人工作了五年、十年，甚至更長時間，但不具備直面沖突、協(xié)調(diào)沖突、解決沖突的能力，在當(dāng)下的職場環(huán)境中是多么可怕！

和你一樣，我們也關(guān)注后者。在這本書里，我們會為你呈現(xiàn)“高難度溝通”能力在現(xiàn)實(shí)職場中是如何發(fā)揮作用的，同時，也會分享給你背后的科學(xué)理念與實(shí)踐技能。它包括三大部分：

?_第一部分，你將讀到我們對“高難度溝通”的本質(zhì)解讀，應(yīng)對它所需要的“腦”“心”“嘴”三層能力，以及三者之間的關(guān)系分析。

?_第二部分，你將學(xué)到應(yīng)對高難度溝通時需要掌握的五大技能模塊。它們涵蓋了從溝通目標(biāo)的梳理，到對溝通雙方情緒的管理，以及將艱難對話推進(jìn)的具體技能與例句。

?_第三部分，你將看到四個職場上最典型案例的現(xiàn)場還原。這四個案例涉及領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事及合作方四類溝通對象，涵蓋對上、對下、對內(nèi)、對外四種關(guān)系。你可以從這四個案例中清晰地看到前兩部分的理念與技能是如何在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用的。

在本書最后，我們分享了“怎樣才能高效地學(xué)會溝通類的軟技能？”這一實(shí)踐話題，同時也把與“高難度溝通”相關(guān)的方法、案例做了索引，方便你平時快速參考。

總的來說，我們希望本書能延續(xù)我們之前出版的作品一樣的特點(diǎn)：體系嚴(yán)謹(jǐn)，上手就用。

本書中的所有案例，均源于真實(shí)的一線經(jīng)歷（為了保證隱私，所有人名均為化名，場景也經(jīng)修改）。當(dāng)你開始閱讀時，本書的內(nèi)容可能會促使你想起自己工作中的不安與焦慮。但是，朋友，我們希望你能把自己置身在職場長遠(yuǎn)發(fā)展中來應(yīng)對眼前的痛苦——無論你是在國企、事業(yè)單位上班，還是在外企、民企工作，或是選擇自己創(chuàng)業(yè)。

為什么？因?yàn)楫?dāng)我們在步入職場的第十一個年頭，再回頭去看職場之路時，我們越來越發(fā)現(xiàn)，職場發(fā)展其實(shí)是從“個人高效”到“管理合作”，再到“領(lǐng)導(dǎo)變革”三個階段交叉成長的交響曲。我們非常清楚地知道自己也剛處在第二與第三個階段的過渡階段中，但在寫作時，我們一直希望在給你應(yīng)對眼前問題的各種“干貨”的同時，也能為你呈現(xiàn)在職場中一路往上走時，真正需要的核心眼界與素質(zhì)：應(yīng)對與化解沖突、廣泛建立信任。

同時，我們也想善意地提醒你：“說”與“做”從來不分離。本書的重點(diǎn)在“高難度溝通”的技能上，即使你了解了本書中化解溝通沖突的技巧，但如果你不把這些技巧用到實(shí)際生活中，你依舊解決不了問題，建立不起信任。因此，“知行合一”，才是學(xué)會“高難度溝通”，享受“高難度溝通”的唯一正道。