本書(shū)贊譽(yù)
前言 一場(chǎng)偉大的社會(huì)實(shí)驗(yàn)
導(dǎo) 讀 “20字訣”：直面未來(lái)之戰(zhàn)
身份危機(jī)：我們是誰(shuí) /
“20字訣”：只為尋找精神家園 /
邏輯關(guān)聯(lián)：一幅完整的“大畫(huà)面” /
要素展開(kāi)：一種“自然的”行動(dòng)指南 /
“20字訣”： 未來(lái)品質(zhì)的解決方案 /

第1章 數(shù)字時(shí)代的“天問(wèn)”：何謂品質(zhì)，誰(shuí)傳道之
1.1 品質(zhì)并不是“問(wèn)題” /
1. 一種自我迷惑的游戲 /
2. “公司的質(zhì)量心態(tài)” /
3. 品質(zhì)的“先天缺失癥” /
1.2 品質(zhì)如何變成了“問(wèn)題” /
1. 有沒(méi)有“品質(zhì)問(wèn)題” /
2. 組織為什么會(huì)被“品質(zhì)問(wèn)題”所困擾 /
3. “廁所問(wèn)題”，究竟是什么問(wèn)題 /
1.3 發(fā)現(xiàn)管理的“基因缺陷” /
1. 從管理史看管理欲解決的問(wèn)題 /
2. “六組火箭” /
3. “智能時(shí)代”的管理變局 /
1.4 重新定義品質(zhì) /
1. 品質(zhì)即價(jià)值 /
2. 品質(zhì)是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) /
3. 品質(zhì)是一種競(jìng)爭(zhēng)能力 /
1.5 品質(zhì)智慧之“四性說(shuō)” /
1. “完整性”——組織的完整性 /
2. “結(jié)構(gòu)性”—— “三個(gè)層面說(shuō)” /
3. “系統(tǒng)性”——“生命系統(tǒng)”的組織架構(gòu) /
4. “根本性”——零缺陷管理哲學(xué)或“四項(xiàng)基本原則” /

第2章 價(jià)值引領(lǐng)：達(dá)成共識(shí)，形成內(nèi)驅(qū)
2.1 使命愿景驅(qū)動(dòng)：為組織找靈魂、尋活法 /
1. 忘掉了初心 /
2. “美式管理”之殤 /
3. “風(fēng)景這邊獨(dú)好” /
4. 某微電子公司的重要會(huì)議 /
2.2 客戶價(jià)值引領(lǐng)：華為為什么使用了極端的語(yǔ)言 /
1. 華為的答案 /
2. “客戶價(jià)值學(xué)” /
3. 簡(jiǎn)單的事情并不簡(jiǎn)單 /
2.3 員工價(jià)值激發(fā)：為什么有人竟敢主張“員工第一” /
1. 主人翁，還是打工仔 /
2. “人類運(yùn)動(dòng)” /
3. 如何激活員工的潛能 /
2.4 品質(zhì)價(jià)值彰顯：質(zhì)量人的價(jià)值何在 /
1. 如何彰顯品質(zhì)的價(jià)值 /
2. 韋爾奇的“造神計(jì)劃” /
3. 質(zhì)量人的“三問(wèn)、三必、五變” /

第3章 隨需應(yīng)變：創(chuàng)新需求，轉(zhuǎn)型升級(jí)
3.1 換上“客戶鏡頭”：圍著客戶轉(zhuǎn)，需求是關(guān)鍵 /
1. “凡物自言”：理念自得 /
2. “需求景觀圖”：全新的需求思考模式 /
3.2 重新定義客戶：創(chuàng)新為滿足，成效隨需變 /
1. “需求創(chuàng)新” /
2. 打開(kāi)需求的“黑盒子” /
3.3 “客戶價(jià)值圖”：品牌現(xiàn)忠誠(chéng)，品質(zhì)乃信賴 /
1. 客戶“價(jià)值體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型” /
2. 繪制“客戶價(jià)值圖” /
3. 品質(zhì)戰(zhàn)略：“品質(zhì)戰(zhàn)”如何打 /
4. “誰(shuí)去做、怎么做、做什么” /
3.4 品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：構(gòu)建“品質(zhì)駕駛艙” /
1. 品質(zhì)診療系統(tǒng)構(gòu)想 /
2. 構(gòu)建“品質(zhì)駕駛艙” /

第4章 人人擔(dān)責(zé)：責(zé)任回歸，激發(fā)潛能
4.1 “司機(jī)歸位”：提升個(gè)人工作品質(zhì) /
1. 華為如何讓“司機(jī)歸位” /
2. “品質(zhì)是個(gè)人的事” /
3. 提升工作品質(zhì)的關(guān)鍵 /
4.2 尊重何價(jià)：構(gòu)建“員工能力環(huán)” /
1. 員工到底需要什么 /
2. 何為“人性化管理” /
3. “員工滿意度”的邏輯 /
4. 構(gòu)建“員工能力環(huán)” /
4.3 “價(jià)值魔盤(pán)”：開(kāi)車上路，釋放潛力 /
1. 轉(zhuǎn)動(dòng)“魔盤(pán)”，窺視“魔性” /
2. 古方發(fā)揮新療效 /
4.4 自主經(jīng)營(yíng)：讓責(zé)任回歸主體 /
1. 戈?duì)柟�司如何轉(zhuǎn)動(dòng)“魔盤(pán)” /
2. 學(xué)以致用，煥然一新 /
3. 為什么害怕病人擁有“自主權(quán)” /

第5章 環(huán)環(huán)相扣：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，品質(zhì)鑠金
5.1 建“質(zhì)量鏈”：串起責(zé)任，化解沖突 /
1. “產(chǎn)品價(jià)值公式”意欲何為 /
2. 觀念/思維的沖突 /
3. 思維/行為的沖突 /
4. 行為/方法的沖突 /
5.2 織“品質(zhì)網(wǎng)”：系統(tǒng)重構(gòu)，優(yōu)生優(yōu)育 /
1. 構(gòu)建預(yù)防系統(tǒng)的“三要?jiǎng)?wù)” /
2. 系統(tǒng)重構(gòu)：“產(chǎn)房里面鬧革命” /
3. “優(yōu)生優(yōu)育”：用ZdToolbox“建鏈織網(wǎng)” /
5.3 自主品質(zhì)：嵌入要求，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) /
1. 好流程產(chǎn)生好員工 /
2. 智能互聯(lián)產(chǎn)品：自主品質(zhì)是否可能 /
3. 海爾的“品質(zhì)自營(yíng)體” /
5.4 價(jià)值損益：挖掘利潤(rùn)，價(jià)值重塑 /
1. 質(zhì)量是水，成本是火 /
2. “質(zhì)量成本”的來(lái)龍去脈 /
3. TRW的成功故事 /
4. 價(jià)值損益五要點(diǎn) /

第6章 文化制勝：品質(zhì)優(yōu)先，永續(xù)經(jīng)營(yíng)
6.1 重塑思想：回歸原點(diǎn)，人是目的 /
1. 難以找到的“思想原點(diǎn)” /
2. 人是目的，還是手段 /
3. 重塑思想，重設(shè)管理 /
6.2 品質(zhì)優(yōu)先：成為“零缺陷公司”吧 /
1. 華為的品質(zhì)文化變革 /
2. 華為手機(jī)的故事 /
3. 成為一家“零缺陷公司” /
6.3 品質(zhì)變革：創(chuàng)新未來(lái)解決方案的原理 /
1. 傳統(tǒng)企業(yè)何以變革 /
2. 品質(zhì)創(chuàng)新的基本原理 /
6.4 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力：成為品質(zhì)戰(zhàn)略與文化的領(lǐng)導(dǎo)者 /
1. 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力 /
2. 誰(shuí)應(yīng)該為品質(zhì)負(fù)責(zé) /
3. 最新指令：先格式化“你腦中的”零缺陷 /
后記 /
參考文獻(xiàn) /